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對(duì)付不良中介,要找病根用猛藥

2016年05月05日 14:52:00  來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào)
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  在我國(guó),如果說(shuō)中介機(jī)構(gòu)“口碑不佳”的話,那么房產(chǎn)中介差不多就是“負(fù)分滾粗”了!提起它,租房的會(huì)心疼曾經(jīng)交過(guò)的“學(xué)費(fèi)”,買房者會(huì)吐槽此處省略幾萬(wàn)字的“血淚史”,個(gè)別情緒激動(dòng)的甚至?xí)䦟⑵湟暈椤肮Α辈⒘腥胱钭屓朔锤械穆殬I(yè)之一!日前,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《房屋家居領(lǐng)域投訴情況專題報(bào)告》,曝光房屋中介的四大問(wèn)題,包括亂收費(fèi)、霸王條款、違規(guī)操作、隱瞞房屋真實(shí)情況等等。

  這些“惡評(píng)如潮”自然有妖魔化的成分,也有刻板印象“從中作!。但不可否認(rèn)的是,房產(chǎn)中介整體來(lái)說(shuō)并不招人喜歡——這是為什么呢?

  根據(jù)住建部統(tǒng)計(jì),我國(guó)目前大概有6萬(wàn)多家房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu),從業(yè)者近百萬(wàn)人。作為橋梁和紐帶,他們對(duì)促進(jìn)房地產(chǎn)交易發(fā)揮了積極作用,也為大量顧客提供了不可或缺的服務(wù),但一些問(wèn)題中介、不良中介虛構(gòu)房源、虛標(biāo)價(jià)格、高額收費(fèi)、無(wú)證營(yíng)業(yè)、泄露信息,甚至哄抬房?jī)r(jià)、鼓勵(lì)假離婚、推銷首付貸……他們;ㄕ、玩貓膩、誤導(dǎo)欺詐,為謀取不正當(dāng)利益簡(jiǎn)直無(wú)節(jié)操、無(wú)下線,最終擾亂了市場(chǎng)秩序,坑害消費(fèi)者權(quán)益,也讓整個(gè)行業(yè)亂象叢生!

  怎么辦?不少小伙伴自發(fā)行動(dòng),跟問(wèn)題中介斗智斗勇;而監(jiān)管部門也沒(méi)閑著,多地開(kāi)始專項(xiàng)治理行動(dòng),讓中介機(jī)構(gòu)壓力山大。然而,規(guī)范房產(chǎn)中介不能靠見(jiàn)招拆招,也不能止于專項(xiàng)整治,打蛇打七寸,找準(zhǔn)要害才能一招制敵。

  我們不妨按照時(shí)間順序,梳理一下房產(chǎn)中介的“老毛病”。首先,市場(chǎng)準(zhǔn)入。由于沒(méi)有嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),做中介太容易了,隨便拉一幫人馬就能搭一個(gè)“草臺(tái)班子”,從業(yè)資格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、甚至員工素質(zhì)都不重要。相比之下,美國(guó)為房產(chǎn)中介設(shè)立了高門檻,從業(yè)人員必須滿足從業(yè)條件、接收專業(yè)培訓(xùn)并通過(guò)職業(yè)資格考試后才能上崗。

  然后,看治理?梢哉f(shuō),任何秩序的混亂,根本上都是一種法治秩序的缺席。當(dāng)前,很多中介有恃無(wú)恐、糾紛相持不下就在于法律法規(guī)有待完善。對(duì)此,應(yīng)該補(bǔ)充、細(xì)化中介行業(yè)法律法規(guī),從而增強(qiáng)中介的法律意識(shí),增加行業(yè)的法律“底蘊(yùn)”。另一方面,目前監(jiān)管體制仍未理順,住建、物價(jià)、工商等多頭治理,但權(quán)責(zé)不清、職責(zé)不明。從當(dāng)前實(shí)際來(lái)看,理順監(jiān)管機(jī)制、豐富監(jiān)管手段應(yīng)該成為突破口,一些地方已嘗試備案制度、信用評(píng)價(jià)體系、保證金制度等實(shí)現(xiàn)更直接、有效的監(jiān)管,而相關(guān)探索的力度、范圍不妨更大些。

  最后看維權(quán)。上海有調(diào)查顯示,關(guān)于房屋中介高達(dá)84.8%消費(fèi)者遭遇消費(fèi)糾紛,卻只有兩成進(jìn)行維權(quán)。為什么?除了維權(quán)難、成本高,還有思想包袱——中介掌握你所有信息,難免心存顧慮,不敢輕易“造次”。針對(duì)當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)糾紛、侵權(quán)現(xiàn)象越來(lái)越多的現(xiàn)實(shí),如何使投訴處理機(jī)制更暢通、更便捷、更高效,從而讓消費(fèi)者的“拳頭”一起使勁,可謂至關(guān)重要。

  歸根結(jié)底,房產(chǎn)中介之亂根源還在于野蠻生長(zhǎng),而對(duì)其規(guī)范、治理也不能心慈手軟。它事關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)穩(wěn)定、百姓安居,影響每一個(gè)消費(fèi)者的幸福感,因此不能靠專項(xiàng)整治單打獨(dú)斗,絕對(duì)值得組合拳“大打出手”。(夏振彬)

[責(zé)任編輯:張潔]

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