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　　2014年12月1日，陳航團隊推出了“釘釘”的第一個版本，這款專注于企業(yè)平臺的社交服務軟件，其名字取自 “板上釘釘”之意。就像團隊在確定一項事情后會往白板上釘一個便利貼一樣，釘釘借鑒了這個動作，將“板上釘釘，言之鑿鑿”作為產品方向。

　　為了避開微信的關注，釘釘最初十分低調，幾乎不進行大規(guī)模的推廣營銷。但正是阿里這枚小小的“釘子”，在兩年時間內收獲了超過100萬用戶，并以每月新增20萬用戶的速度持續(xù)增長中。

　　釘釘讓馬云在與騰訊的社交之爭里，終于揚眉吐氣了一回。2016年2月20日，馬云說：“無論來往還是釘釘，都意味著阿里不放棄。超越微信不是模仿微信，而是在微信的概念理念上繼續(xù)探索，阿里必須對未來進行探索�！�

　　以上就是釘釘誕生的故事，但這個故事遠未結束。

　　毫無疑問，釘釘是有史以來阿里挑戰(zhàn)騰訊社交霸主地位的最強應用，但顯然，想贏得這場社交比賽，還要看張小龍和馬化騰是否答應。

　　何為釘釘

　　陳妍是一家為電商提供營銷服務企業(yè)的員工。由于與阿里的業(yè)務關系非常密切，她所在的公司從去年10月開始全面停用騰訊系的產品，轉而使用釘釘代替企業(yè)QQ。

　　陳妍告訴時代周報記者，這個以老板為導向的辦公社交產品，在某種程度上成為中下層員工的“噩夢”。一旦信息發(fā)出之后，App會顯示哪些人已讀，哪些人未讀，而且上司還可以對重要信息“Ding”一下，實現(xiàn)信息必達—無論對方的手機是否有安裝釘釘，是否開啟網絡流量，均可收到Ding消息。

　　但對于以滿足老板需要的微產品的定位，引起了團隊的極大爭議，尤其是消息必達的“Ding”功能，一度被貼上“反人性”的標簽。但陳航認為，企業(yè)級社交產品必須具備信息必達和滿足老板需要等條件，而老板和員工的基本需求就是提高工作效率。

　　作為中國最成功的企業(yè)家之一，馬云也深入釘釘的功能開發(fā)中。據坊間流傳，釘釘“澡堂模式”這一功能就來自于馬云。這個類似于閱后即焚的功能，從普通兩人聊天模式升級，臨時生成新對話窗口，將對話兩人的頭像、姓名加密，以馬賽克遮蓋，文字、圖片均無法復制，閱讀后30秒內自動焚毀。據說這個功能的靈感是根據馬云有一次在群里大聊特聊京東模式被好友截圖外傳導致了一場公關風波而來。

　　“生活里可以看微信，工作上你可以看釘釘�！标惡秸f，他非常反對專注度被微信各種零散的事情打破，釘釘的作用是提升員工的工作協(xié)同效率，讓他們有更多的精力用于創(chuàng)新。

　　中國的企業(yè)級社交服務因為美國企業(yè)社交應用Slack的成功而備受投資者青睞。創(chuàng)辦于2014年的Slack將自己定義為“郵件殺手”的Saas（Software-as-a-Service，軟件即服務）應用，在上線第一日就迎來8000家企業(yè)注冊。短短一年時間，Slack的估值就沖向30億美元，是企業(yè)級市場里名副其實的“獨角獸”。

　　國內的投資者聞風而動，Saas企業(yè)在不知不覺間站在風口上。從2011年就開始布局SaaS服務的紛享銷客，在2015年一口氣完成了三輪融資，其中D輪融資金額高達1億美元，這是國內Sass行業(yè)，也就是企業(yè)級軟件服務業(yè)迄今為止最大的一筆融資。

　　不過，互聯(lián)網巨頭進場，正是創(chuàng)業(yè)公司風聲鶴唳之時。2014年12月，“釘釘”低調上線，幾乎不為市場所注意；但半年后，釘釘的企業(yè)用戶數已經突破30萬，覆蓋100多個行業(yè)和全國300個城市。

　　憑借著阿里強大的商家資源和運營經驗，釘釘在上線160天后收獲超過50萬企業(yè)用戶，目前企業(yè)用戶突破100萬，并以每月20萬的速度持續(xù)增長中。

　　對于釘釘的異軍突起，艾瑞咨詢CEO張毅向時代周報記者表示，企業(yè)的社交需求一直存在，只是一直未出現(xiàn)壟斷市場的產品，而釘釘正是瞄準了這一空白市場�！拔⑿诺男畔⑦^載問題越來越嚴重，用戶在溝通和獲取信息上越來越低效。根據我們的調查，目前微信上最活躍的關系是工作關系，其次才是情感類的社交。更重要的是，工作上的協(xié)同溝通是剛性的需求，使用的頻率比情感類更高。”

　　今年1月，阿里召開組織部年度大會，CEO張勇表揚了釘釘團隊“堅持”、“耐得住寂寞”和“勇于挑戰(zhàn)”，而馬云也給予了高度評價：“我們在社交領域被一拳打暈以后，不繼續(xù)努力一把，就不可能有釘釘，釘釘是被打敗之后再度起來的。”

　　延續(xù)馬云社交夢

　　馬云從來不掩飾其在社交領域的野心，這一點從“來往”的起起落落中可見一斑。

　　2013年9月，阿里年內第二次對集團架構進行微調，其中最顯著的動作是成立網絡通訊事業(yè)部，整合了“旺信”和“來往”兩大產品，前者主要用于網購買家和賣家之間的即時通訊，而后者則幾乎復制了微信的功能，并肩負著馬云擊敗微信的寄望。

　　然而阿里能投入重金推廣“來往”，但無法復制其根深蒂固的人際關系。雖然“來往”的用戶數在短時間內突破千萬，但此后就一直停滯不前，彼時微信的用戶數量已經高達5億，成為熟人社交領域里的一方寡頭。最終“來往”悄然進行改版，并正式更名為“點點蟲”，由熟人社交轉向主打閱后即焚的私密軟件。

　　除了“來往”，阿里亦以財務投資的形式間接掌握一批社交產品和新媒體項目，例如新浪微博和陌陌，后者更是傳出了即將被阿里全資收購的消息。與此同時，支付寶也開辟了社交板塊，向金融IM（即時通訊）工具方向發(fā)展。

　　易觀國際分析師閆小佳向時代周報記者表示，從App延伸拓展的角度看，它們追求的目標有三個層次，分別是自然人身份，社交身份和金融身份�！斑@三個身份相當于金字塔的塔基、塔身和塔尖，微信就是從塔基開始做起，而支付寶卻剛剛相反�！遍Z小佳認為，馬云讓支付寶增加社交功能的思路是沒錯，但阿里現(xiàn)在沒有找到一個核心點，使得支付寶成為未來社交的主流工具。

　　陳航做得最正確的一件事情，就是吸取了“來往”的教訓，沒有把釘釘做成微信。

　　在今年的亞布力中國企業(yè)家論壇上，馬云在回應與微信的競爭時表示，“商場如戰(zhàn)場，我已經放棄了你死我活，但騰訊在做社交，我們未來要做社區(qū)，社區(qū)做的是共享，如何打造更加廣泛的社區(qū)，是我們感興趣的，不是模仿微信，是要超越微信�！�

　　“企業(yè)IM是整個商務社交的一個分支，它往左是大數據，往右是社群。釘釘實際上是兩者的綜合體，它解決了很多中小企業(yè)的移動辦公問題，把報銷、審批、簽到考勤移植到企業(yè)IM，同時把職業(yè)社群融合進來，功能做得相對全面一些。”閆小佳向時代周報記者表示。

　　移動經濟開發(fā)區(qū)

　　阿里的基因就是企業(yè)服務，這種背景資源能讓釘釘有先天優(yōu)勢。這也給釘釘的未來提供了充分的想象力。

　　釘釘最大的背景資源，莫過于是阿里系的產品矩陣，尤其是阿里早已在企業(yè)級市場進行布局。以阿里云為例，作為全球第五大云計算廠商，它可以為釘釘帶來海量的企業(yè)用戶。財報數據顯示，2015年阿里云的營收同比增長113.5%，是阿里集團旗下增速最快業(yè)務，也被規(guī)劃為阿里最高戰(zhàn)略優(yōu)先級的投入項目。

　　“國內SaaS企業(yè)服務領域目前還沒有真正地被挖掘�！标惡秸f道。在他看來，這一領域的傳統(tǒng)企業(yè)雖然已經有很多年的經驗積累，不過，由于移動互聯(lián)網的革新十分迅速，導致這一部分企業(yè)并沒有跟上這一趨勢。而1000萬的中小企業(yè)和4300萬的創(chuàng)業(yè)團隊雖然發(fā)現(xiàn)了這一藍海市場，卻苦于技術與資源方面的匱乏，很難獲得更廣泛的機會。

　　按照陳航的規(guī)劃，阿里釘釘的平臺將為合作企業(yè)用戶提供基于統(tǒng)一通訊和工作商務關系的各項基礎服務，向合作企業(yè)開放入駐釘釘的多個接口，幫助合作伙伴提升云和移動互聯(lián)網時代的能力。

　　可以想象的是，當與阿里系產品打通后，釘釘就是下一個企業(yè)間的微信，至少在工作時間內，企業(yè)內部甚至外部的需求都將在釘釘上完成。如果將微信比喻成生活化的公寓小區(qū)，那么釘釘就像是面向企業(yè)的經濟開發(fā)區(qū)，通過聚集中小企業(yè)形成企業(yè)生態(tài)圈，打通企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的聯(lián)系。

　　對于中小企業(yè)客戶來說，在節(jié)約資本獲得成本低的SaaS企業(yè)級服務的同時，最重要的是能夠得到平臺上的資源。平臺+深度垂直應用，將是釘釘為中小企業(yè)客戶在垂直領域開發(fā)可靠解決方案的不錯選擇。

　　據時代周報記者了解，目前，在釘釘的用戶中，已經出現(xiàn)銀泰集團、復星集團等行業(yè)巨頭，也出現(xiàn)了相當數量的政府機構。

　　去年8月底，釘釘發(fā)布“C++戰(zhàn)略”，以結盟的方式拉攏一批企業(yè)級服務企業(yè)，同時宣布將投入10億元建立釘釘生態(tài)發(fā)展基金，幫助釘釘生態(tài)中的中小企業(yè)服務開發(fā)者。

　　巨頭進場的好處是教育市場的進程將迅速推進，但壞處是眾多企業(yè)級服務企業(yè)面臨著殘酷的行業(yè)洗牌，甚至引發(fā)新一輪的站隊潮。

　　作為國內企業(yè)級服務產品中影響力最大的服務商，紛享銷客曾參與到微信企業(yè)號和企業(yè)QQ的合作，但這種“戰(zhàn)略性投機”最終不歡而散。此外，為了應對來勢洶洶的釘釘，紛享銷客不得不拆分出收費版和免費版，這直接導致公司損失了去年第四季度絕大部分的收入。