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順豐 請別將消費(fèi)者的利益“吹”到腦后

2017年06月02日 14:40:00  來源:中國臺(tái)灣網(wǎng)
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  1日凌晨,順豐速運(yùn)突然宣布關(guān)閉對阿里巴巴旗下物流平臺(tái)菜鳥網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)接口。這意味著,以后在淘寶平臺(tái)購物,商家通過順豐發(fā)貨的商品難以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)“物流跟蹤”。對此,國家郵政局與當(dāng)事雙方高層進(jìn)行溝通,強(qiáng)調(diào)要切實(shí)維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益,決不能因企業(yè)間的糾紛產(chǎn)生嚴(yán)重的社會(huì)影響和負(fù)面效應(yīng)。(據(jù)6月2日中新網(wǎng))

  這個(gè)事發(fā)生的太突然,令很多人為之驚詫,雙方本來是長期合作關(guān)系,卻緣何一夜間翻臉互相拉黑。從雙方的公開信息、郵件內(nèi)容,以及整個(gè)事件的走向來看,起因是菜鳥網(wǎng)絡(luò)要“對全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行信息安全升級(jí),加強(qiáng)對海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗(yàn)證”,其它快遞公司都配合了,唯獨(dú)順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。

  而在雙方溝通之際,順豐卻于5月31日下午6點(diǎn)發(fā)給菜鳥郵件,表示將在6月1日0點(diǎn)關(guān)閉數(shù)據(jù)接口服務(wù);6月1日11點(diǎn),順豐又進(jìn)一步關(guān)閉了整個(gè)淘寶平臺(tái)物流信息的回傳。菜鳥則于1日下午3點(diǎn)關(guān)閉了淘寶部分下單接口?梢姡瑥臅r(shí)間點(diǎn)來判斷,乃是順豐先動(dòng)手關(guān)閉數(shù)據(jù)接口,反過來卻在公開聲明里,責(zé)怪菜鳥先動(dòng)手封殺順豐和豐巢,這個(gè)邏輯錯(cuò)誤存在漏洞,順豐有說謊之嫌。

  菜鳥網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)物流數(shù)據(jù)平臺(tái),并沒有快遞員和快遞車,憑借淘寶天貓龐大的電商平臺(tái),吸引了多家快遞公司合作,通過整合多個(gè)快遞公司的資源,令快遞數(shù)據(jù)信息得以互通,在菜鳥平臺(tái)上可以查詢、追蹤。而在“順豐懟菜鳥”斷開數(shù)據(jù)接口后,最直接的結(jié)果,就是用順豐發(fā)貨的商品在淘寶看不到物流信息,給消費(fèi)者和賣家造成了不便和損失。

  據(jù)國家郵政局的反饋信息,“受今日菜鳥網(wǎng)絡(luò)與順豐速運(yùn)關(guān)閉互通數(shù)據(jù)接口影響,導(dǎo)致少量快件信息查詢不暢,時(shí)下櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農(nóng)產(chǎn)品寄遞業(yè)務(wù)會(huì)受到一定影響!笨梢,此事已經(jīng)波及到億萬消費(fèi)者和賣家的切身利益,雙方應(yīng)遵照國家郵政局的意見,講政治,顧大局,尋求解決問題的最大公約數(shù),切實(shí)維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益,決不能因企業(yè)間的糾紛產(chǎn)生嚴(yán)重的社會(huì)影響和負(fù)面效應(yīng)。

  該事件的起因,源于菜鳥對信息安全系統(tǒng)的升級(jí),需要快遞公司配合提供相關(guān)數(shù)據(jù),即便雙方有矛盾也正常,本身屬于商業(yè)利益之爭,應(yīng)理性協(xié)商解決就是了。但由于順豐反應(yīng)過激,貿(mào)然關(guān)閉數(shù)據(jù)接口,并與菜鳥發(fā)生口舌之爭,令億萬消費(fèi)者和賣家遭到無辜“綁架”,在這起風(fēng)波里蒙受巨大損失,顯然有些過分了。

  保障網(wǎng)絡(luò)信息安全非常重要,6月1日開始實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定,明確要加強(qiáng)對個(gè)人信息的保護(hù),打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙。此前,媒體曾經(jīng)曝光海淘快遞“異地上線”丑聞,快遞公司公然造假物流信息,虛構(gòu)異地發(fā)貨信息,成為海淘商家售假的“幫兇”,其中就有順豐快遞公司卷入造假丑聞里。而此次菜鳥網(wǎng)絡(luò)升級(jí)信息安全系統(tǒng),一個(gè)主要因素,就是為了打擊海淘假貨,“加強(qiáng)對海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗(yàn)證”,以識(shí)別“異地上線”的數(shù)據(jù)真?zhèn),保障消費(fèi)者的權(quán)益。

  身陷物流數(shù)據(jù)造假的順豐,拒絕接受菜鳥升級(jí)信息安全的要求,關(guān)閉數(shù)據(jù)接口的做法,顯然難以自圓其說。反而會(huì)令公眾產(chǎn)生疑慮,順豐與海淘假貨的利益有多深?為何不能接受第三方監(jiān)督?

  因此,“順豐懟菜鳥”不能太過任性,將消費(fèi)者和賣家都綁在戰(zhàn)車上。需要回到談判的道路上,理性的態(tài)度真誠協(xié)商,以維護(hù)消費(fèi)者利益、用戶信息安全為基礎(chǔ),彼此退讓一步海闊天空,找到雙方都能接受的合作點(diǎn)。(中國臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友:江德斌)

 。ū疚臑榫W(wǎng)友來稿,不代表中國臺(tái)灣網(wǎng)觀點(diǎn))

[責(zé)任編輯:王鑫]

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