4月1日愚人節(jié)后,“萬(wàn)總?cè)f歲!雙匯萬(wàn)歲!”成了網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)。我想如果三鹿這時(shí)碰到雙匯,當(dāng)然如果他們都是時(shí)下流行劇《宮》中兩個(gè)主角的話,三鹿會(huì)問(wèn):“你做萬(wàn)歲,我算什么?”萬(wàn)總會(huì)不會(huì)回答:“你可以做萬(wàn)萬(wàn)歲嘛”。
以上故事純屬虛構(gòu)。不過(guò),4月2日《央廣新聞》報(bào)道,“瘦肉精”危機(jī)中的雙匯召開(kāi)了“萬(wàn)人誓師大會(huì)”,會(huì)場(chǎng)山呼萬(wàn)歲, 參加者包括投資代表、50多位媒體記者、雙匯中高層、各地經(jīng)銷(xiāo)商、銷(xiāo)售代表以及漯河市的工商、衛(wèi)生、畜牧相關(guān)單位負(fù)責(zé)人!斑@次大會(huì)竟然沒(méi)有消費(fèi)者代表,也沒(méi)提購(gòu)買(mǎi)了問(wèn)題產(chǎn)品的消費(fèi)者該怎么辦。”
看來(lái),三鹿雙匯身份有差異,但“老大心結(jié)”是共同的。消費(fèi)者照例成為會(huì)場(chǎng)外的看客。遙想豐田“召回門(mén)”,首場(chǎng)聽(tīng)證會(huì)中第一個(gè)出場(chǎng)的就是消費(fèi)者史密斯夫人,她以親身經(jīng)歷者的身份痛斥豐田。其后幾場(chǎng)聽(tīng)證,議員一開(kāi)口就是“我是豐田的車(chē)主”,接下來(lái)就是劈頭蓋臉指責(zé)豐田,讓人感覺(jué)只要開(kāi)了豐田車(chē)就等于上了死亡之路。豐田章男唯一需要做的就是“洗耳恭聽(tīng)”,頻頻鞠躬,以淚洗面。當(dāng)然雙匯萬(wàn)總在萬(wàn)人大會(huì)上也鞠躬道歉,只是他身后巨幅會(huì)標(biāo)的“雙匯”拼成了“SHAUNGHUI”,想考考消費(fèi)者,吃了雙匯火腿腸,漢語(yǔ)拼音水平上去了沒(méi)有。
董事長(zhǎng)萬(wàn)隆一再?gòu)?qiáng)調(diào),雙匯受損超過(guò)121億元;雙匯發(fā)展股價(jià)跌停,市值蒸發(fā)103億元;影響銷(xiāo)售額15億元;濟(jì)源雙匯處理肉制品和鮮凍品直接損失預(yù)計(jì)3000多萬(wàn);生豬改頭頭檢查,全年預(yù)計(jì)增加檢測(cè)費(fèi)3億多元……報(bào)道稱(chēng)反思會(huì)帶有不小的“代人受過(guò)”怨氣,甚至有明顯的“反擊”味道。如此萬(wàn)人道歉大會(huì),名義上是對(duì)消費(fèi)者道歉,更大程度上是安撫經(jīng)銷(xiāo)商,穩(wěn)住投資者;蛟S在雙匯看來(lái),此次危機(jī)公關(guān)最要緊的是面向掌握批文權(quán)力的政府部門(mén)、能貸款的銀行、投資的股東、提供貨款的經(jīng)銷(xiāo)商。而對(duì)于消費(fèi)者關(guān)心的食品安全,雙匯的交代是將與中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)簽訂長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作協(xié)議。對(duì)此有專(zhuān)家認(rèn)為,“檢方與被檢方明顯是利益訴求相抵觸的兩方,卻竟然達(dá)成戰(zhàn)略合作!”
當(dāng)然媒體和公眾也不必苛責(zé)“萬(wàn)總?cè)f歲”,這個(gè)時(shí)候來(lái)自經(jīng)銷(xiāo)商、股東、政府和銀行的支持無(wú)疑是“雪中送炭”。不過(guò),正如經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里曼所說(shuō),任何一個(gè)公司的發(fā)展都離不開(kāi)各利益相關(guān)者的投入或參與,企業(yè)追求的是利益相關(guān)者的整體利益,而不僅僅是某些主體的利益。雙匯萬(wàn)歲,消費(fèi)者這個(gè)上帝靠邊,這便是雙匯危機(jī)公關(guān)的敗筆所在。(付瑞生)