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人與機器誰冷漠?

2016年11月07日 10:12:27  來源:工人日報
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  趙春青 畫

  有很多事情,再先進的機器,目前也是做不到的;有很多時候,讓自己原本機械性的工作更熱情,在完成本職工作后多給別人一些溫暖,原本平淡的工作也就有了更多色彩。

  最近有這么一個頗有些溫暖的新聞,一位農(nóng)民工在西安的銀行取款,看到地面剛拖干凈,于是脫掉鞋子進去,盡管銀行保安再三說沒事,地面臟了再拖就可以,但農(nóng)民工還是執(zhí)意脫下了鞋子,覺得自己鞋上有泥。

  從照片上看,農(nóng)民工取款的地方是自助取款機。

  幾臺自動存取款機,往往是當下許多地方銀行營業(yè)網(wǎng)點的標配。除非開戶辦卡和掛失,客戶幾乎不用到柜臺上和人打交道。

  技術(shù)進步,網(wǎng)絡發(fā)達,機器給人帶來了很多方便。

  以前可不是這樣。多年前畢業(yè)時,因為是經(jīng)濟類院校,所以去銀行是首選,當然,銀行招人也多。畢業(yè)生就業(yè)辦公室里,拿著三方協(xié)議的人不外乎分為兩種,一種是準備簽銀行的,另一種是準備和其他單位毀約簽銀行的,甚至有放棄當公務員的。

  “小舒同學,以后出來吃飯我們請你!碑厴I(yè)散伙飯上,在一片西裝革履中,我還真的有些不能適應。

  不過真到了銀行,大部分人做的其實是機械性的工作,接聽電話,一遍一遍地推銷信用卡,還有坐在玻璃后面,面對著一撥又一撥的客戶!懊刻炀瓦^得像‘植物人大戰(zhàn)僵尸’里面的豌豆射手一樣”。

  “可是你不覺得你幫助很多人解決了問題么?”同學聚會上我反問,大家大多搖了搖頭!坝幸粋老人來柜臺交水電費,經(jīng)理不收,說必須去機器上交,老年人哪里會用機器。最后老人有些生氣地說,如果你們把什么都推給機器,還要你們做什么?”大家沉默。

  過了兩年,果然如這位老人所說,來柜臺辦業(yè)務的人越來越少,甚至維持這么多的人工網(wǎng)點都沒有必要了。不少人不再每天像豌豆射手一樣坐在柜臺后面,而是背上了一年幾百萬元甚至上千萬元的理財銷售任務,在把七大姑八大姨的電話打了一遍之后,一些人最終還是選擇了離職。

  如果人和機器一樣冷漠,還要人做什么呢?

  很多很多年前,大概還是在我出生之前,有一部香港電影很火,叫《巴士奇遇結(jié)良緣》。男主角最早是個巴士公司的抬桿人,后來改成電動桿,他就去賣票,真誠的服務給自己贏得了愛情的眷顧。后來巴士公司改成投幣,售票員無事可做,他歷經(jīng)辛苦,考下了巴士駕照,變成了司機。

  常說機器替代人,但是人有機器不具備的很多東西。人有學習能力,可以適應環(huán)境的變化,更重要的是,人是有情感的,會溝通的,能夠真誠待人。

  讀研的時候,我每天都要坐一輛首班公交,有一個女司機,冬天里,她的車最暖和,夏天時,她的車最涼快。我問她為什么,她說,過去自己是售票的,后來改刷卡后不得不學了開車,一個女同志學開大車很不容易,所以很珍惜這份工作。

  于是,這位女司機每天都會早到十分鐘,發(fā)動車子打開空調(diào),讓上早班的乘客們冬暖夏涼,后來她評上了勞動模范。

  我一直覺得,她當勞動模范當之無愧。早起十分鐘看似很容易,但能想到這一點,做到這一點的,并不是易事,不信三九天你和被窩早告別十分鐘試試?

  有部描寫未來的英劇叫《真實的人類》,片中有這樣一個情節(jié),機器人走進了千家萬戶,小孩子放棄了學習,反問家長,如果機器人已經(jīng)能做到這些,我們還費勁干什么?

  有很多事情,再先進的機器,目前也是做不到的;有很多時候,讓自己原本機械性的工作更熱情,在完成本職工作后多給別人一些溫暖,原本平淡的工作也就有了更多色彩。如同這則暖新聞里面的那位保安,如果他只是一直拖地而沒有說那一句溫暖的話,事情的結(jié)局,或許又會不一樣。

  那么,今天,你有沒有帶著笑臉,去面對工作,面對身邊的人呢?(舒年)

[責任編輯:郭碧娟]

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