在國(guó)際旅游界,導(dǎo)游被稱為“旅游業(yè)的靈魂”,一名好的導(dǎo)游會(huì)帶來(lái)一次愉快之旅,否則,必定費(fèi)錢又費(fèi)心。不過(guò),導(dǎo)游并沒有想象中的美好,甚至一被提及,就“等價(jià)于”宰客欺客、強(qiáng)制消費(fèi)、甩團(tuán)謾罵等負(fù)面形象。如何解“導(dǎo)游之痛”,成了一道業(yè)界難題。

　　針對(duì)此,今年5月,國(guó)家旅游局在多地啟動(dòng)了線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作。近日,三亞的97名導(dǎo)游開始接受網(wǎng)上預(yù)約。不僅僅是“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游”,最近,旅游業(yè)的凈化之風(fēng)還吹向了一些“老問(wèn)題”,比如不合理低價(jià)游。國(guó)家旅游局就此約談了阿里旅游、去哪兒網(wǎng)等在線旅游企業(yè),要求對(duì)所經(jīng)營(yíng)的不合理低價(jià)游進(jìn)行整改。

　　一邊是試水“網(wǎng)約導(dǎo)游”,讓共享經(jīng)濟(jì)的模式進(jìn)入旅游市場(chǎng);一邊是堅(jiān)決對(duì)旅游頑疾下猛藥、常清理。旅游行業(yè)的“除舊布新”,讓導(dǎo)游執(zhí)業(yè)渠道更加多元化,讓游客個(gè)性化需求和自主性選擇更易滿足,就是意在實(shí)現(xiàn)真正的放心游、滿意游、幸福游。

　　旅游亂象之所以頻繁成為輿論焦點(diǎn),旅游問(wèn)題之所以常說(shuō)常新,與品質(zhì)需求緊密相關(guān)。這種關(guān)聯(lián)性,不只是表現(xiàn)為財(cái)富收入的增長(zhǎng)、生活選擇的多元,更表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)的高要求。如果前者促使人們更有條件走出去加入“驢友大軍”,那么后者就是對(duì)旅游市場(chǎng)的篩選、對(duì)旅游水準(zhǔn)的“倒逼”。從根本上說(shuō),服務(wù)好不好、品質(zhì)高不高、口碑硬不硬,決定了游客如何選擇,也決定了市場(chǎng)能否健康發(fā)育。在這個(gè)意義上,不管是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)化”還是價(jià)格合理的品質(zhì)出行,都要讓旅游回歸品質(zhì),回到以產(chǎn)品和服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的軌道上來(lái)。

　　“品質(zhì)旅游,理想消費(fèi)”,但品質(zhì)終究是個(gè)概念,如何讓概念看得見、摸得著、感受到,才是最實(shí)際的旅游紅利。打造旅游產(chǎn)品、提升旅游品質(zhì),一個(gè)關(guān)鍵方面就是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。旅游的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不是樣板化工程,也不是抑制旅游景區(qū)多元、特色地發(fā)展,更多地是為旅游服務(wù)提供一個(gè)操作指南,為游客評(píng)價(jià)提供一個(gè)有依據(jù)的參照系,為監(jiān)管部門處理相關(guān)投訴及實(shí)施行業(yè)管理提供一個(gè)應(yīng)對(duì)機(jī)制。去年國(guó)辦印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》中就提出,著力改善旅游消費(fèi)軟環(huán)境,建立健全旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),健全旅游投訴處理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。換言之,推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化,是提升服務(wù)品質(zhì)的要求,也是提升人們生活品質(zhì)的要求。

　　旅游服務(wù)是無(wú)形的,產(chǎn)品是有形的,共同決定了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,也是極為重要的“供給側(cè)”。一位業(yè)內(nèi)人士曾說(shuō),一個(gè)地方旅游資源再好,如果沒有優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境,其形象和效益會(huì)大打折扣。隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展,線上線上的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)越來(lái)越多,開發(fā)出來(lái)的旅游產(chǎn)品也不少,看似種類全、花樣多,但同質(zhì)化嚴(yán)重、旅游體驗(yàn)下降,簡(jiǎn)單復(fù)制、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已難成為爭(zhēng)奪客源的良策。未來(lái),誰(shuí)能在旅游供給上做好文章,誰(shuí)就能贏得游客信賴,也能很大程度上化解游客對(duì)旅游業(yè)的“選擇無(wú)力”和“信任危機(jī)”。

　　身體和心靈,總要有一個(gè)在路上。羅素曾在自傳中寫道,“自己并不是個(gè)天生快樂的人……現(xiàn)在,相反的,我熱愛生活。”與哲學(xué)家讀書學(xué)習(xí)的解脫之道相比,旅行是多數(shù)普通人打開興趣世界、卸載煩惱、提升幸福感的路途。以游養(yǎng)心,不僅是游客“用腳投票”,更是包括旅游業(yè)在內(nèi)的整個(gè)社會(huì)需要呵護(hù)的“詩(shī)與遠(yuǎn)方”。