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三只松鼠被查下架引發(fā)的恐慌?

2016-03-01 09:55:00    來源:《創(chuàng)業(yè)邦》雜志    

  文/馬金同 伊視可眼鏡創(chuàng)始人

  《消費者導(dǎo)報》:根據(jù)第三方權(quán)威檢測機構(gòu)實驗室檢測,一款三只松鼠奶油味瓜子(批次為SS20151201 22350134819)被檢出甜蜜素含量超標。其實際檢出值為6.7g/Kg,而根據(jù)國標《GB 2760-2014》規(guī)定,食品中甜蜜素限量值為不大于6.0g/Kg。甜蜜素是一種食品中常用的添加劑!叭绻L期、大量食用過多的甜蜜素,會給身體帶來一定的肝臟和神經(jīng)系統(tǒng)危害!睖y評報告發(fā)布之后,三只松鼠已將其奶油味瓜子在各大電商平臺下架,涵蓋天貓、京東、1號店和蘇寧易購。

  對于成功的創(chuàng)業(yè)公司,尤其是像三只松鼠這么出類拔萃的品牌,我向來敬重有加,而且很容易在第一時間成為其忠實用戶。但是這個消息一出,也著實令我吃驚:是企業(yè)發(fā)展太快,疏于產(chǎn)品管理了?還是當?shù)卣站o口袋,要打壓出頭之鳥了?亦或是創(chuàng)業(yè)團隊得罪某同行,被陰了?

  手賤,我順手轉(zhuǎn)到了自己的朋友圈,不想?yún)s引來一陣熱議、恐慌與罵聲。由于我朋友圈5000個名額中,80%都是來自全國各地的創(chuàng)業(yè)者、投資人以及與此相關(guān)的人群。本來想著大家可能會給三只松鼠一點同情就罷了,卻不想衍生出很多令我意想不到的東西。

  我大體劃分了下,分為以下三種言論:

  第一,創(chuàng)業(yè)太浮華,企業(yè)膨脹后,管理體系跟不上。

  同為創(chuàng)業(yè)者的西安嘉旺商業(yè)運營管理公司CEO,胡志偉在對該事件的評論中說:企業(yè)發(fā)展太快,不注意自身監(jiān)管,以為借著風(fēng)口,飛起來了,就牛了!?置消費者于不顧,遲早會被送上斷頭臺。同時也很容易葬送辛辛苦苦建立起來的品牌知名度。相之當下這么殘酷的市場、經(jīng)濟和經(jīng)營環(huán)境,建立和打造一個品牌多不容易?這個事兒,也提醒各地監(jiān)管部門,切實執(zhí)行工作,保護好消費者這張嘴。切不可再出現(xiàn)三鹿奶粉那樣的惡劣事件。

  西安移動互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)協(xié)會副秘書長,王強評論道:移動互聯(lián)網(wǎng)加速了信息的流通,大量的自媒體推動了敏感事件的高速傳播。任何一個企業(yè)特別是發(fā)展成品牌企業(yè),無論過去是線下還是線上,則需要高度關(guān)注品牌的美譽度。尤其是食品類用戶體驗要求高、范圍廣的行業(yè)。 高品質(zhì)的品牌美譽度,是通過長期的用戶體驗和不斷創(chuàng)新試錯積累起來的,根據(jù)行業(yè)不同有時需要5年以上,有時需要10年甚至更久。所以,我們期待松鼠老爹章總重視每一次公開的報道和市場反饋,穩(wěn)固行業(yè)標桿形象。通過積極的行動,維護好得來不易的良好口碑。生存不易,電商企業(yè)任重而道遠。

  其實近幾年的創(chuàng)業(yè)圈,多數(shù)都是類似三只松鼠這樣拿到巨額風(fēng)投,然后火速膨脹起來的公司。快則一兩年,慢則五六年,只要錢到位,創(chuàng)業(yè)團隊膽夠肥,基本沒有什么吹不出來的事兒。只要能吹出來,數(shù)據(jù)跑起來,盈利不盈利并非關(guān)鍵,關(guān)鍵的是下一輪的VC已經(jīng)在排隊敲門了......

  有人說這是大躍進式的創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)業(yè)本應(yīng)該和種一棵樹一樣,按時澆水、施肥、除蟲、修剪......經(jīng)過很長一段時間的精心呵護才能長成參天大樹。其中每一個細節(jié)都是呈體系化的,不可多做,也不能少做,否則無異于拔苗助長,樹遲早會死!

  我個人并不想對各種觀點給予任何站邊兒式的評價,但是企業(yè)運營的“體系”的確應(yīng)該作為任何公司的根本。這與企業(yè)是新模式還是舊模式,拿了風(fēng)投還是沒拿風(fēng)投,并沒有太大的關(guān)系。

  過完年后,有很多來自全國各地的創(chuàng)業(yè)者或特地、或路過到上海,來我公司坐坐,喝杯茶,與我聊聊天。他們都覺得我們伊視可的“驗光車上門配眼鏡”項目走的如此穩(wěn)健,必然有什么秘訣可以分享。

  但是當我說完后,往往大家都會略感失望。因為貌似從中并未獲得任何“火箭式增長”的殺手锏。甚至還有的朋友聽完后腦洞大開,反過來勸我說:你們這種Uber式的O2O模式,除了讓全國有志在眼鏡行業(yè)創(chuàng)業(yè)的年輕人、投資人或同行,以驗光車共享經(jīng)濟的形式參與進來,同樣也可以吸收傳統(tǒng)眼鏡店進來啊,你給他們導(dǎo)流,就像天貓那樣,做平臺......

  每逢聽到這里,我就會故意岔開話題。因為我知道他的idea很好,邏輯也沒錯。但是只有經(jīng)歷過的人才知道,從一個idea到一個能夠成熟運營的商業(yè)體系,有多難。要經(jīng)歷多長時間,多少曲折。建團隊、試錯、調(diào)整、資金、標準化、體系化......這和種樹的過程其實是一樣的。所以會有很多創(chuàng)業(yè)成功的人,或者成功的投資家都會說:中國最不缺的就是創(chuàng)意,缺的是有能力、有恒心、有狼性的創(chuàng)業(yè)團隊。

  是啊,中國最缺的是能夠把創(chuàng)意變成體系,從而真正創(chuàng)造商業(yè)價值的人和團隊。這個過程漫長、曲折還不算什么,更關(guān)鍵的是臟、苦、累,同時還每天伴隨著死亡的危險。所以在我看來,三只松鼠出這樣的事情,有可能是團隊跑的太快,有點累了。是不是,應(yīng)該稍微的停下來,看一看,歇一歇?

  第二,創(chuàng)業(yè)井噴,政府的輔導(dǎo)工作應(yīng)該多于處罰政策。

  有位不愿意透露姓名的創(chuàng)業(yè)者在給我的評論中說道:三只松鼠很冤枉。政府只監(jiān)管,不輔導(dǎo)。很多“政策”其實創(chuàng)業(yè)公司并不能夠完全領(lǐng)會和理解,或者偶有疏忽。若能通過政策輔導(dǎo),幫忙一起糾正,就不會出現(xiàn)類似的事件。畢竟企業(yè)是為了創(chuàng)造價值而存在的,這一點與政府目標是殊途同歸的。如果“只監(jiān)管,不輔導(dǎo),只懲罰,不引導(dǎo)”,那創(chuàng)業(yè)者會越來越畏首畏尾,謹小慎微。這樣一來,還創(chuàng)什么新?創(chuàng)什么業(yè)?

  同為創(chuàng)業(yè)者的他,年前因為廣告法做了調(diào)整,許多敏感字眼不許用了。所以在新的廣告法宣布的那一天,他就立刻讓公司的技術(shù)、文案從頭到尾檢查了一遍網(wǎng)站,把所有第一、最、頂級等敏感字眼全部去掉了。但是由于網(wǎng)站過于龐大,文字可以通過代碼的檢索功能找出來進行更換、修改,但是許多嵌在圖片里的文字由于在alt文本中沒有標注,導(dǎo)致個別敏感詞匯沒被查出來。但是眼尖的某些政府機構(gòu),就把這樣的疏忽給“截屏”了。

  起初只是監(jiān)管部門拿著“截屏”到公司來,找相關(guān)責(zé)任人聊了一下,指出了問題,并要求馬上整改。公司方面當然二話不說,趕緊把此前的的疏忽給糾正了過來。當時他們還覺得政府夠人性化,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)紕漏就立刻上門來指導(dǎo)。

  但是不想,過了一個年后,該監(jiān)管部門一個電話打給公司法人代表,讓他過去一下。一進辦公室門就被告知,年前的事情已經(jīng)立案,要罰款200萬。這位創(chuàng)業(yè)者當時就蒙圈兒了:公司是一家純互聯(lián)網(wǎng)公司,靠風(fēng)險投資在快速試錯階段,并沒有盈利。2016年,一級市場和二級市場情況復(fù)雜,投資人空前慎重。所以公司資金鏈已經(jīng)非常吃緊。不要說200萬,哪怕罰20萬,也意味著公司會關(guān)門倒閉......

  后來有人告訴他,年前的“上門指導(dǎo)”實則是“踩點兒”?茨愎就獗砜瓷先ス怩r亮麗,想必是“肥主”,所以才會有年后的“秋后算賬”這一出。

  這個事情后來會發(fā)展到什么情況,我并不知曉,就好像我并不知曉三只松鼠在這一次被曝光之前,與監(jiān)管部門發(fā)生過什么的事情一樣。我只知道,雖然我特別喜歡三只松鼠這個品牌,但是作為一名本來就缺乏安全感的中國消費者,此后可能很難再會去購買這個品牌的食品了。企業(yè)受到的傷害不必說,當?shù)氐南嚓P(guān)部門又收獲了什么呢?

  第三,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)沖擊傳統(tǒng)同行,惡意舉報“搞死他”

  在我的朋友圈中看到一則很有意思的評論:搞死他!

  這是一個來自“三只松鼠”同行企業(yè)人的評論。不同的是,這位是做炒貨傳統(tǒng)渠道的。我試圖通過微信與他聯(lián)絡(luò),發(fā)掘他內(nèi)心深處更加豐富的“復(fù)雜情感”,但是截至發(fā)稿時止,我還沒有收到他半個字的回復(fù)。所以我只能從主觀上做一些猜測、思考和評論。

  很多熟悉我的朋友都知道我的“驗光車上門配眼鏡”模式,其實是出身于我在十幾年前一個失敗的O2O創(chuàng)業(yè)項目“396社區(qū)酒柜”(關(guān)于該項目,大家可以詳見《第一個創(chuàng)業(yè)項目死后,留給我怎樣的遺言?》一文)。由于當時我的“社區(qū)酒柜”比傳統(tǒng)的零售網(wǎng)點更密集,而且離消費者“更近”了,形成了終端攔截。也就是切斷了消費者從家中前往其它同行零售點的路,從而對同行造成了一定的沖擊,于是當時就出了很多“危險事件”。

  比如我的送貨面包車會被無緣無故的掀翻,甚至“自燃”。亦或我的倉庫門口還會遭到一些不明人士的滋事、挑釁。而最多的就是某些相關(guān)或不相關(guān)部門的“突擊檢查”與“警告”。

  事情已經(jīng)過去十幾年了,此前我沒有披露過,現(xiàn)在我也不想說更多。只是當一個新的模式、品牌、企業(yè)依靠某陣巨大的臺風(fēng),快速飛起來的時候。必然會被一小部分思想狹隘、不思進取的同行視為眼中釘、肉中刺,欲“搞死他”而后快。

  這就意味著,創(chuàng)業(yè)不單純是要有創(chuàng)新、有體系、有價值,更加要對同行“有幫助”。我們不能改變那些思想狹隘、不思進取的小人之心,但我們也絕不能有任何“干掉同行,壟斷市場”的商業(yè)法西斯心態(tài)。

  我個人認為:任何一個商業(yè)模式都不能脫離行業(yè)。因為行業(yè)是船,企業(yè)是乘船的人。當你干掉了所有同行,壟斷了市場,船上只剩下你一個人的時候,也就意味著行業(yè)會沒有了競爭。企業(yè)就會不思進取,消費者價值也會日益萎縮。所謂更多的企業(yè)是死于簡單易行的康莊大道上,就是這個道理。

編輯:陳文韜

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