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柯文哲以LINE治市的危機(jī)

2015年08月13日 08:10:00  來源:中國臺灣網(wǎng)
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  此次蘇迪勒臺風(fēng)重創(chuàng)新北市及臺北市,不少地區(qū)遭遇泥石流,臺北市路樹更倒了近五千棵左右,市容至今尚未完全恢復(fù)。由于臺北市長夫人在臉書的發(fā)文,我們才發(fā)現(xiàn)原來臺風(fēng)來襲當(dāng)天,柯文哲市長大部分時間是待在家里,把冰箱食物一掃而光。此一發(fā)文,自然引來不少批評。市政府為了替市長緩頰,還列舉當(dāng)天市長到災(zāi)害應(yīng)變中心坐鎮(zhèn)指揮的次數(shù),市長并且強(qiáng)調(diào)自己在家用LINE指揮。

  臺灣《中央日報》網(wǎng)絡(luò)報13日發(fā)表社評說,我們無意苛責(zé)當(dāng)天市長在家里用午晚餐,但這件事反映了柯市長用LINE治市的危機(jī)?率虚L一上任后,市政府官員就開始形成了一種用LINE來溝通的文化。遠(yuǎn)雄趙藤雄赴臺北市被指控酒醉的那一段LINE通話紀(jì)錄,最具代表性。用LINE來溝通,并無不可,但處理危機(jī),則可能會產(chǎn)生危機(jī)而不自知。

  社評摘錄如下:

  首先,我們還是要指出柯市長對于所謂SOP(標(biāo)準(zhǔn)操作程序Standard Operation Procedure 的英文首字母縮寫)的誤解?率虚L上任后,即強(qiáng)調(diào)他對SOP的重視,建立SOP有助于處理事件的效率,也可以避免錯誤的發(fā)生。然而,我們必須指出,過多的SOP,等于沒有SOP,而且SOP過細(xì),也難使人熟記,更重要的是,SOP需有敏銳的判斷力輔助,才能臨危時作出正確的判斷。這一次市長面臨臺風(fēng)卻在家中坐,想必對其SOP十分有信心,但由自來水的處理以及災(zāi)后市容的重建來看,這些SOP都破功了。

  據(jù)媒體報道,臺北市自來水事業(yè)處對于臺風(fēng)來時,早在馬市長、郝市長時代已有SOP,其中的關(guān)鍵在于南勢溪的取水閘門應(yīng)關(guān)而未關(guān),不知是現(xiàn)在的官員不守過去的SOP,還是根本不在乎SOP?率虚L讓市民喝了三天的混水,是不是應(yīng)該給市民一個答案呢?

  其次,柯市長已過度依賴LINE治市,以致輕忽了危機(jī)。蘇迪勒臺風(fēng)來襲前,各方已預(yù)測這是少見的強(qiáng)烈臺風(fēng),而臺北市除了地震之外,最怕的天災(zāi)就是臺風(fēng)。所謂危機(jī),就代表有很多不可測的因素,面對這些因素,往往需要有資訊,有協(xié)調(diào),這些都不是LINE所能負(fù)荷的功能。LINE可以做為一般溝通工具,但它不適于承載大量的資訊,而且不同事件需要不同的群組資訊,因此,固定的群組并無法處理眾多的事件。

  我們相信,軍隊?wèi)?zhàn)況緊急時,將軍絕對不會坐在家中吃飯,靠LINE指揮,而是在戰(zhàn)情中心指揮,因?yàn)槟抢锊庞屑磿r、足夠的資訊,才能進(jìn)行即時的協(xié)調(diào),才能下達(dá)即時的命令。對臺北市長來說,臺風(fēng)應(yīng)該就是作戰(zhàn),應(yīng)該以坐鎮(zhèn)災(zāi)害應(yīng)變中心為宜。尤其這是柯文哲首次碰到如此大的臺風(fēng),心態(tài)上更不宜如此輕松。

  擔(dān)任市長,最重要的是對于事件輕重緩急的判斷力,LINE可以用于一般市政的溝通,但絕對不適于危機(jī)事件處理的工具,我們希望柯市長能從這一次經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到正確的教訓(xùn)。

[責(zé)任編輯:趙靜]

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