近日,四川會(huì)理縣政府網(wǎng)站被爆出新聞圖片造假,領(lǐng)導(dǎo)“被懸浮”,引來(lái)網(wǎng)民調(diào)侃。事發(fā)后,會(huì)理縣做出正面回應(yīng),并在政府網(wǎng)站上發(fā)表致歉聲明,貼出了PS前的原圖。會(huì)理縣及PS事件的當(dāng)事人孫正東還開(kāi)通實(shí)名認(rèn)證微博,向網(wǎng)友說(shuō)明情況并致歉。隨后網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),會(huì)理縣政府微博和孫正東的微博積極和網(wǎng)友互動(dòng),以輕松詼諧的語(yǔ)氣回應(yīng)網(wǎng)友,并借機(jī)推介會(huì)理旅游。目前,事情發(fā)生戲劇性逆轉(zhuǎn),網(wǎng)上對(duì)會(huì)理縣的負(fù)面評(píng)論幾乎銷聲匿跡,取而代之的是“化危機(jī)為機(jī)遇”的肯定和贊賞——不少網(wǎng)友還對(duì)會(huì)理旅游產(chǎn)生了濃厚興趣。(6月30日《天府早報(bào)》)
本是一次危機(jī)事件,但會(huì)理縣卻沒(méi)讓“懸浮”更“高”更“遠(yuǎn)”,而是施展“凌波微步”,沒(méi)用幾天時(shí)間便從“懸浮”狀態(tài)“落地”,輕松幽默地借力打力,推介了會(huì)理旅游,宣傳了會(huì)理形象,提升了會(huì)理的知名度,這是一種讓人意想不到的結(jié)局,這是一次巧妙成功的危機(jī)公關(guān)。
會(huì)理化“危”為“機(jī)”的秘笈是什么呢?在筆者看來(lái),至少有三種。
秘笈一:沒(méi)有實(shí)質(zhì)性“病癥”。《中國(guó)危機(jī)管理報(bào)告》編委、人民大學(xué)公共傳播研究所研究員孫希說(shuō):“沒(méi)有黑幕,危機(jī)可變機(jī)遇;如有黑幕,機(jī)遇可變危機(jī)!睍(huì)理縣提供的“原圖”可以證實(shí),會(huì)理縣的三位官員到某公路視察的事實(shí)是客觀存在的,盡管工作人員孫正東為了追求更好的領(lǐng)導(dǎo)視察形象和新聞宣傳效果,讓三位官員的照片“相對(duì)移位”,但三位官員并不存在實(shí)質(zhì)性的弄虛作假問(wèn)題,會(huì)理“懸浮”事件的性質(zhì)成為了會(huì)理能夠最終公關(guān)成功的關(guān)鍵性決定因素。
秘笈二:態(tài)度誠(chéng)懇。在“懸浮”事件曝光后,會(huì)理縣沒(méi)有找理由推擋、遮掩,沒(méi)有費(fèi)心機(jī)辯解,而是在第一時(shí)間坦然認(rèn)錯(cuò)、道歉,并公布了“原圖”,讓公眾了解了事情的來(lái)龍去脈,這種態(tài)度有效地化解了輿論的疑惑情緒。
秘笈三:沒(méi)把輿情當(dāng)敵情。會(huì)理縣面對(duì)不利的負(fù)面新聞,沒(méi)有抵觸,沒(méi)有慌亂,沒(méi)有緊張,不管是縣政府,還是“當(dāng)事人”孫正東都“表現(xiàn)輕松”——接受媒體采訪,及時(shí)正面回應(yīng);通過(guò)微博與網(wǎng)友積極互動(dòng);對(duì)“懸浮”事件自嘲;在時(shí)機(jī)成熟時(shí),巧妙地把輿論的注意力引導(dǎo)到會(huì)理旅游上,實(shí)現(xiàn)了對(duì)輿論的合理疏導(dǎo)。會(huì)理對(duì)待輿情的做法非常開(kāi)明、健康。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,誰(shuí)尊重輿情,誰(shuí)對(duì)輿情真誠(chéng),輿情就尊重誰(shuí),就對(duì)誰(shuí)真誠(chéng),事實(shí)上,正是因?yàn)闀?huì)理的開(kāi)明真誠(chéng),輿情才有了良性的回應(yīng)。
客觀地說(shuō),近年來(lái),各地會(huì)遇到一些危機(jī)事件,為什么在應(yīng)對(duì)危機(jī)事件時(shí),有些地方政府部門越描越黑,有些地方政府部門能夠化“!睘椤皺C(jī)”呢?筆者以為,會(huì)理對(duì)“懸浮”事件的處置就是一次經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)課。(李英鋒)
[責(zé)任編輯:張潔]
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