大連晚報4月24日消息,大霧天氣下,大連周水子國際機場今日午間滯留旅客已達(dá)5000余人。為穩(wěn)定滯留旅客情緒,緩解旅客疲勞,機場派出美女拉拉隊員跳健美操,據(jù)悉此為“北方機場的首創(chuàng)”。一時間旅客圍觀,效果貌似不錯。
飛機延誤的痛苦,很多人都有著切膚之痛。不能不說,大連周水子機場想出的這個轉(zhuǎn)移注意力的法子,雖然有點無厘頭,但總比那些高高在上、對旅客不聞不問的機場顯得有誠意。不過機場方面似乎忘了,旅客坐飛機是要迅速到達(dá)目的地,這是剛需。能不能在機場看到跳舞的妹子,是邊緣的不能再邊緣的“軟需”。前不久在上海浦東和廣州白云兩個機場連續(xù)發(fā)生的旅客闖進(jìn)機坪攔飛機事件,顯然不是因為沒享受到大連機場“美女熱舞娛賓”的待遇。
不知道是不是航空公司或者機場方面的相關(guān)人員從未遇上過航班延遲、信息不通、無人理睬的情況,所以也就無法將心比心來理解乘客的苦惱。對于因為坐不上飛機而耽誤了事、回不了家的人來說,美女跳舞熱情再高也解決不了實際問題!帮柵家保伙柵蜎]精神思什么花花草草。被撂在機場的乘客如果饑寒尚未解決,看辣妹熱舞也就味同嚼蠟了。當(dāng)然,如果航空公司能夠像人們在屢次糾紛之后的言論中所建議的那樣,一心為乘客著想,及時通報信息、迅速為旅客安排食宿、有誠意地拿出賠償方案……這些都做到了之后再組織點拉拉隊表演,備不住會有旅客送錦旗呢。
相對于此前的“攔飛機”事件,請拉拉隊作秀又走向了另一個極端。如果說之前旅客的行為屬于不理性維權(quán),在一定程度上給人留下了“小鬧小解決,大鬧大解決,不鬧不解決”的印象的話;后者則頗有點不理性服務(wù),具體形式多為做表面文章,追求大場面的轟動效果、靠出位制造話題等。而這種不踏踏實實做好本職工作、盡到自己的本分、真正關(guān)心客戶利益的“服務(wù)”方式,又會直接導(dǎo)致客戶不滿,直至“大鬧小鬧”。最后陷入惡性循環(huán)。機場和航空公司那么多聰明人,能管得了上天的大家伙,絕不會不懂這個淺顯的道理。是不能也,還是不為也,大家心中有數(shù)。請姑娘們跳舞多容易,還能上報紙,逐個給旅客解決問題復(fù)雜乏味不說,能吸引誰的眼球?
只是,今日滯留旅客5000人則請拉拉隊,明日滯留一萬人該怎么辦?請車模走秀還是整臺晚會?從新聞圖片上看,美女跳舞圍觀者中男性居多,公平起見,大抵猛男肌肉秀進(jìn)入候機大廳也該提上日程了。