“全球最大的中文百科網(wǎng)站”竟成最大虛假廣告“垃圾站”,飼料行業(yè)非法添加喹乙醇,多家跨境電商平臺上銷售產(chǎn)自日本核污染地區(qū)、禁止銷售的食品……昨夜,隨著央視315晚會曝光出一批侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和現(xiàn)象,一場強(qiáng)烈的市場地震在所難免。
央視315晚會在業(yè)界內(nèi)有“黑榜奧斯卡”之稱。這臺以消費(fèi)者權(quán)益為主題的晚會,曝光當(dāng)下消費(fèi)熱點(diǎn)問題,劍指消費(fèi)者所詬病的黑幕和陷阱,撕開那些見不得光的蠅營狗茍。一旦上了央視315晚會的黑榜,意味著“凜冬將至”,將來很長一段時間內(nèi)將被輿論旋風(fēng)所包裹,自身要經(jīng)歷長時間的危機(jī)公關(guān),有些甚至一蹶不振,關(guān)門大吉。因此,這天,很多心里有鬼的商家和企業(yè)基本上是“度秒如年”。
“買的不如賣的精”,商家必然要在消費(fèi)者身上獲得利益,這是商品和服務(wù)的流通規(guī)律。但利字當(dāng)頭,一些商家走歪路、起黑念,在買賣雙方的信息不對稱的前提下,賣方更有機(jī)會打破平衡的買賣關(guān)系。這種語境下,支撐市場的良性循環(huán),維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,必須有監(jiān)管的強(qiáng)勢存在。尷尬的是,這個功能經(jīng)常被央視315晚會給替代了。
讓人印象深刻的是,一旦某些商家上了央視315晚會黑榜,不出幾個小時,當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門就要開始精準(zhǔn)行動,力度堪稱雷霆掃穴。去年,央視315晚會曝光外賣平臺“餓了么”位于北京通州區(qū)的多家餐廳后,執(zhí)法部門第一時間查扣相關(guān)違法設(shè)備,查封店鋪。這種“315速度”,在每次央視315晚會之后都會拍馬趕到,也引來多方討論:為何這種高效率不能出現(xiàn)在事前?媒體提供的“工作指南”是不是映射出執(zhí)法部門的失職?
其實(shí)這種論調(diào)多少有失偏頗。畢竟,除了個別案例之外,執(zhí)法部門不可能像央視那樣,用“臥底”的方法掌握第一手資料。日常的專項(xiàng)整治和清理行動,是執(zhí)法的常態(tài),但黑心商家“道高一尺魔高一丈”,化整為零的態(tài)勢讓執(zhí)法力有不逮。
反觀央視315晚會,有臥底的第一視角,有揭黑的險象環(huán)生,有商家的丑惡嘴臉,觀眾隨著鏡頭的節(jié)奏起承轉(zhuǎn)合,身臨其境,感同身受,F(xiàn)代媒體的“現(xiàn)身說法”,帶來了觀眾的好口碑和忠誠度,但這并不等于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的全部。
就拿前文所述的案例說事。去年,央視的315晚會曝光網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺“餓了么”:食物制作現(xiàn)場“污水橫流”,廚師“嘗完的菜扔回鍋里”……如此場景,讓人感到網(wǎng)絡(luò)訂餐頗有黑暗料理之感,事后,各大網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺也引以為戒,三省吾身。而就在今年央視315晚會要拉開大幕的前幾天,又有媒體披露網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺亂象:多店共用同一證照、多家外賣資質(zhì)造假、無證商家借證上線外賣平臺等等。時間的重合,事件的相似,細(xì)節(jié)的雷同,就仿佛只換了當(dāng)事人的名字。
倒不是說央視315晚會有了“按下葫蘆浮起瓢”的尷尬,相反,晚會還需要加大力氣辦下去,因?yàn)樗休d了太多關(guān)注。但這里需要厘清的是,維權(quán)、打假、揭黑不能只指望一場晚會,它需要立法、執(zhí)法形成強(qiáng)有力的閉環(huán),它需要市場盡快產(chǎn)生自我凈化功能,它更需要適應(yīng)當(dāng)下的新常態(tài),而非在315晚會里找存在感。
今年,中國消費(fèi)者協(xié)會確定的年主題是“網(wǎng)絡(luò)誠信,消費(fèi)無憂”!熬W(wǎng)絡(luò)”一詞也首次進(jìn)入年度主題。這就是一種新常態(tài)。今年兩會期間,全國人大代表、馬可波羅瓷磚董事長黃建平通過媒體向阿里巴巴喊話,牽出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ι唐非、知識產(chǎn)權(quán)、平臺義務(wù)等多方討論,這是互聯(lián)網(wǎng)將成為消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益下一個重鎮(zhèn)的“前哨”。而事實(shí)上,央視315晚會對于網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注熱度,有目共睹,但很多問題的階段性和反復(fù)性,讓人深思!疤煜聼o假”“天下少黑”的消費(fèi)者愿景,肯定是永遠(yuǎn)在路上。作為記錄者的媒體,不旁落、不缺席、不敷衍自己職責(zé),是應(yīng)有之義。但執(zhí)法者乃至圍觀者也要清楚,維護(hù)權(quán)益的功夫,解決問題的根本辦法,應(yīng)當(dāng)在鏡頭之外。(中國青年網(wǎng)特約評論員 謝偉鋒)
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