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建設(shè)幸福社會(huì) 要從細(xì)節(jié)做起

2013年01月30日 14:23:00  來源:北京晨報(bào)
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  “到后邊排隊(duì)去!”“腳別踩黃線!”“說你呢!”……類似的訓(xùn)斥聲,對(duì)每個(gè)高峰期乘坐地鐵的北京人大概都不陌生,在人流中,很難聽到“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”等文明用語,地鐵員工與志愿者們似乎習(xí)慣了大吼。

  人多擁擠,工作辛苦,這是客觀事實(shí),但問題的關(guān)鍵,恐怕還是把自己定位為管理者,而非服務(wù)者。所以,我們的地鐵站里總是吝嗇于多放一張出口示意圖,寧可讓乘客跑來跑去,倒是各公司的指示牌,異常醒目。

  其實(shí),這種情況帶有普遍性,盤點(diǎn)起來,確有不少公共服務(wù)的質(zhì)量讓人難滿意,甚至還達(dá)不到企業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn),長(zhǎng)此以往,就會(huì)給政府形象帶來負(fù)面影響。

  在現(xiàn)代社會(huì)中,人們的信心不可能靠幾句口號(hào),幾段中聽的話來維系,而是要通過實(shí)實(shí)在在的細(xì)節(jié)。畢竟,參政議政對(duì)普通人來說是件遙遠(yuǎn)的事,可身邊的麻煩卻實(shí)實(shí)在在,如果坐地鐵就要挨訓(xùn)斥,打出租先罰站半小時(shí),遛彎要沾上一身灰,如此反復(fù)刺激,戾氣就有可能壓倒理智,甚至成為公共情緒。

  在黨的十八大上,明確提出“民生幸!钡母拍,這確實(shí)是個(gè)激動(dòng)人心的目標(biāo)。然而,要實(shí)現(xiàn)它,不能“只聞樓梯響,不見人下來”。幸福不僅包括GDP,也包括各種細(xì)節(jié),只有每個(gè)公民都能體會(huì)到更高質(zhì)量的服務(wù),感受到更充分的尊重,幸福感才會(huì)落地。

  政治文明的前提是精神文明,而高水準(zhǔn)的公共服務(wù),是涵養(yǎng)一個(gè)社會(huì)精神文明的必經(jīng)之路。不在文明的前提下妥協(xié),就會(huì)在反文明的背景中分裂!鞍铉芮Ю,維民所止”,時(shí)代正考驗(yàn)著這一代中國人,我們終將超越歷史的周期律,這就要每個(gè)公共服務(wù)部門都能承擔(dān)起責(zé)任,真正成為合格的服務(wù)者。(蔡輝)

[責(zé)任編輯:高斯斯]

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