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銀行收費(fèi)服務(wù) 應(yīng)物有所值

2012-04-11 13:12     來(lái)源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)     編輯:范樂

  對(duì)一些銀行的某些收費(fèi)項(xiàng)目來(lái)說(shuō),雖然做到了服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià),但服務(wù)內(nèi)容卻難以讓人滿意,離按質(zhì)論價(jià)相距甚遠(yuǎn)——

  從4月1日起,各銀行網(wǎng)點(diǎn)紛紛在營(yíng)業(yè)大廳“曬”出了多項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),如果沒有親身經(jīng)歷,很難弄清楚某一項(xiàng)收費(fèi)究竟是怎么回事。

  4月8日傍晚,記者到自家小區(qū)附近一家農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的自助服務(wù)終端購(gòu)電。但在按照操作提示插入銀行卡、輸入密碼之后,系統(tǒng)發(fā)生故障,不僅無(wú)法買電,而且銀行卡也無(wú)法取出。無(wú)奈之下,記者撥打了95599服務(wù)熱線電話。在撥打4次之后,終于接通人工服務(wù),給出了“辦理掛失”的處理意見。記者在該網(wǎng)點(diǎn)的自助服務(wù)區(qū),沒有看到任何有關(guān)服務(wù)收費(fèi)的公示信息;回家后登錄農(nóng)行網(wǎng)站,也沒在首頁(yè)發(fā)現(xiàn)任何有關(guān)收費(fèi)的公告,最后通過(guò)網(wǎng)站的搜索功能才查到,“掛失10元/筆,補(bǔ)辦50元/卡”。

  商業(yè)銀行是商業(yè)化運(yùn)作,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧,在開展一些金融服務(wù)時(shí)有成本支出,可以對(duì)提供的服務(wù)適當(dāng)收取一定的費(fèi)用。同時(shí)商業(yè)銀行還面臨轉(zhuǎn)型發(fā)展的巨大壓力,須大力發(fā)展低資本消耗的中間業(yè)務(wù),創(chuàng)新的金融產(chǎn)品增多,服務(wù)種類更加細(xì)分,因此收費(fèi)項(xiàng)目呈現(xiàn)快速增多趨勢(shì)。

  但是,消費(fèi)者對(duì)于銀行收費(fèi)的意見也越來(lái)越大。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)日前發(fā)布的一份報(bào)告指出,銀行業(yè)在服務(wù)能力、服務(wù)收費(fèi)管理、產(chǎn)品及銷售規(guī)范等方面仍存在問(wèn)題,銀行服務(wù)及服務(wù)類收費(fèi)問(wèn)題是2011年消費(fèi)者投訴重點(diǎn)。目前銀行公布的收費(fèi)項(xiàng)目近千種,印制的服務(wù)價(jià)格手冊(cè)有四五十頁(yè)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),不僅難以看明白這些龐雜的價(jià)格信息,而且沒有討價(jià)還價(jià)的余地。就像記者遭遇到的這次,明明是銀行設(shè)備故障造成“吞卡”,卻仍需承擔(dān)掛失費(fèi)的額外支出。雖然這一服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià),但服務(wù)內(nèi)容難以讓人滿意,離按質(zhì)論價(jià)相距甚遠(yuǎn)。

  按質(zhì)論價(jià)和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)是普遍的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,不僅體現(xiàn)了市場(chǎng)主體的競(jìng)爭(zhēng)力,也保障了消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利。目前來(lái)看,各商業(yè)銀行主要根據(jù)內(nèi)部的計(jì)價(jià)模型和成本核算體系來(lái)確定收費(fèi)價(jià)格,相同的業(yè)務(wù)在不同銀行、不同地區(qū)的價(jià)格相差較大。因此,商業(yè)銀行在做到服務(wù)價(jià)格規(guī)范、透明的同時(shí),還應(yīng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平,讓消費(fèi)者繳納的費(fèi)用物有所值。

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