中消協(xié)提出九項(xiàng)要求

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長 董祝禮：我們一直反對(duì)在不同國家實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)，在三星手機(jī)爆炸事件中，三星公司忽略了中國消費(fèi)者的感受，也忽略了手機(jī)產(chǎn)品的安全問題。今天中消協(xié)就三星公司召回行動(dòng)提出了九項(xiàng)要求，這九項(xiàng)要求都是針對(duì)三星到現(xiàn)在還沒有提出的召回細(xì)則提出的。

　　律師 葛友山：中國監(jiān)管部門也采取了相應(yīng)措施，只不過時(shí)間上有些滯后，沒有積極主動(dòng)及時(shí)地對(duì)經(jīng)營者的產(chǎn)品瑕疵做出回應(yīng)、檢測(cè)，或者責(zé)令經(jīng)營者采取一些保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的措施。

　　律師 岳屾山：從法律設(shè)計(jì)上來講，我們的處罰力度并不大，因?yàn)槲覀儑�家目前并不支持這種懲罰性賠償，對(duì)于這種產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷不召回的情況，最多也只是罰款幾十萬而已，對(duì)于一家企業(yè)來講，幾十萬罰款是九牛一毛。

　　代表中國消費(fèi)者發(fā)問：三星為何有恃無恐？

　　《消費(fèi)主張》多路記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在宣布召回和停止銷售之后，三星Note7手機(jī)在北京市場(chǎng)仍然有售，這都是巨大的安全隱患，三星的這一作法對(duì)中國消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全顯然極不負(fù)責(zé)任;雖然宣布了召回，但對(duì)召回細(xì)則遲遲不予出臺(tái)，中國消費(fèi)者手中的三星Note7手機(jī)仍然無法得到順利退換，往返交通，多次退換不成，這耽誤了中國消費(fèi)者寶貴的時(shí)間和金錢。

　　我們看到，三星公司在國際市場(chǎng)的召回行動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了一個(gè)月之久，應(yīng)該有許多召回政策可供借鑒并實(shí)施于中國市場(chǎng)，但令人難以理解的是，三星公司在中國市場(chǎng)的召回細(xì)則遲遲沒有出臺(tái)，難產(chǎn)背后的原因究竟是什么？三星公司是否正在研究專門針對(duì)中國消費(fèi)者的特殊召回政策呢？從全球召回不包括中國，到全球停止銷售不包括中國，再到宣布在中國召回之后又遲遲不采取行動(dòng)，三星公司的這一系列行為，真的是像它的道歉聲明中所說的那樣，“為中國消費(fèi)者帶來最佳的產(chǎn)品和體驗(yàn)”嗎？

　　三星在全球?qū)嵤┱倩氐那闆r下，當(dāng)中國消費(fèi)者的Note7手機(jī)發(fā)生爆炸，三星宣稱是外部加熱導(dǎo)致，同時(shí)表示準(zhǔn)備起訴中國消費(fèi)者;中國消費(fèi)者的Note7手機(jī)接二連三地發(fā)生爆炸，三星中國公司想到的不是如何解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是對(duì)多位中國消費(fèi)者進(jìn)行威逼利誘，通過退賠補(bǔ)償?shù)姆绞�，要求中國消費(fèi)者和他們達(dá)成和解，要求中國消費(fèi)者上繳爆炸手機(jī)，要求中國消費(fèi)者不許在網(wǎng)絡(luò)上上傳爆炸視頻。三星公司這種欺凌消費(fèi)者的作法，不僅侵犯了這些遭遇手機(jī)爆炸的中國消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，更嚴(yán)重的是，它通過這種方式隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，更是把那些手機(jī)還沒有爆炸的中國消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全完全不當(dāng)一回事。

　　令人費(fèi)解的是，在習(xí)近平總書記要求全面依法治國的今天，一家商業(yè)公司，無論它是本土企業(yè)還是國外企業(yè)，怎么能夠公然這樣做？并且一次次這樣做？它的底氣何在？誰給它撐腰，讓它如此有恃無恐地漠視、無視、蔑視中國消費(fèi)者的合法權(quán)益呢？

　　習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長，要發(fā)揮消費(fèi)的基礎(chǔ)性作用，打造多點(diǎn)支撐的消費(fèi)增長格局，營造便利安全放心的消費(fèi)環(huán)境。而我們的質(zhì)量監(jiān)管部門和市場(chǎng)監(jiān)管部門，面對(duì)中國市場(chǎng)上三星Note7手機(jī)連續(xù)爆炸這樣侵犯中國消費(fèi)者合法權(quán)益的惡性事件，能否按照習(xí)總書記的要求，做到嚴(yán)格執(zhí)法，做到給中國消費(fèi)者營造一個(gè)“便利安全放心”的環(huán)境？《消費(fèi)主張》欄目還將進(jìn)一步關(guān)注。