10月11日,據(jù)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局官網(wǎng)披露,在國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動(dòng)缺陷調(diào)查情況下,三星向總局備案了召回計(jì)劃,決定召回在中國(guó)內(nèi)地銷售的全部超過19萬臺(tái)GalaxyNote7手機(jī)。
這是一條讓中國(guó)消費(fèi)者意外的消息。盡管中國(guó)的消費(fèi)者此前也存在對(duì)在中國(guó)銷售的Note7質(zhì)量的擔(dān)憂,并不斷爆出多起爆燃事件,但三星否認(rèn)國(guó)行版Note7存在安全隱患。9月29日,其還在一份面對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的聲明中表示,“我們可以確保產(chǎn)品的安全性和可靠性!
而據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局此次披露,三星Note7在中國(guó)內(nèi)地已經(jīng)發(fā)生20起過熱、燃燒事故,并表示,“召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品,由于存在異常發(fā)熱、燃燒等問題,有可能發(fā)生起火等嚴(yán)重后果。”
50天發(fā)酵
Note7事件在中國(guó)內(nèi)地近50天的發(fā)酵過程中,三星曾多次就國(guó)行版Note7質(zhì)量和安全作出保證。
9月2日,在向包括《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》在內(nèi)媒體的聲明中,三星表示,將在部分國(guó)家針對(duì)Note7可能存在的電池隱患進(jìn)行更換,由于采用了不同的電池供應(yīng)商,Note7國(guó)行版不在此次更換范疇,“中國(guó)消費(fèi)者可以放心購(gòu)買”。
9月14日,國(guó)家質(zhì)檢總局披露,在質(zhì)檢總局缺陷管理中心與三星進(jìn)行會(huì)談后,三星首次向質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃,但只涉及7月20日至8月5日期間制造的部分正式銷售前的測(cè)試體驗(yàn)機(jī)。三星仍堅(jiān)持以上理由,認(rèn)定正式發(fā)售的Note7國(guó)行版并無質(zhì)量問題。
9月29日,在發(fā)給《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者的一份聲明中,三星進(jìn)一步稱,通過委托中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室(CTTL)以及Exponent實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢測(cè),“檢測(cè)結(jié)果均顯示,燒損的部位并非在電池區(qū)域……推定系外部加熱沖擊導(dǎo)致的手機(jī)燃損,與我們初步檢測(cè)的結(jié)果一致。”
“經(jīng)過國(guó)際和國(guó)內(nèi)的檢測(cè)認(rèn)證及第三方獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)的分析,我們可以確保產(chǎn)品的安全性與可靠性!比窃谏鲜雎暶髦蟹Q。
到了10月11日,三星決定召回中國(guó)內(nèi)地銷售的全部Note7手機(jī)。
至此,從Note7事件開始發(fā)酵到現(xiàn)在,暫且告一段落,而不僅僅是手機(jī),三星的應(yīng)對(duì)態(tài)度及信息披露的真實(shí)性,已經(jīng)受到質(zhì)疑。
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