掃碼租車(chē)出行已經(jīng)成為一種時(shí)尚,春暖花開(kāi)的季節(jié),除了共享單車(chē),共享汽車(chē)也逐步在北京遍地開(kāi)花。北京晨報(bào)記者近日走訪發(fā)現(xiàn),分時(shí)租賃汽車(chē)逐步受到越來(lái)越多的市民青睞,但由于分時(shí)租賃發(fā)展尚處于初級(jí)階段,比如,一些市民反映稱,遭遇過(guò)押金退費(fèi)難、接力用車(chē)需要替上位車(chē)主“買(mǎi)單”停車(chē)費(fèi)等“囧”事兒。
用戶遭遇 囧遇1 “接力”用車(chē) 需幫前一位用戶支付停車(chē)費(fèi)
目前,市場(chǎng)上一些分時(shí)租賃汽車(chē)實(shí)現(xiàn)了靈活取還車(chē),使用便捷的同時(shí)也引發(fā)了一系列問(wèn)題。
市民王先生告訴北京晨報(bào)記者,有一次在路邊車(chē)位發(fā)現(xiàn)了一輛分時(shí)租賃汽車(chē),準(zhǔn)備租用!斑@時(shí),遠(yuǎn)處的停車(chē)管理員就跑過(guò)來(lái),問(wèn)我是不是要用車(chē),用的話先得交小30塊錢(qián)的停車(chē)費(fèi)。我一聽(tīng)這個(gè),干脆不租了,不然比我自己打車(chē)還貴。幸虧停車(chē)管理員提前提示了我停車(chē)費(fèi)的金額,不然我要是已經(jīng)租了車(chē),不但要被扣掉15元的起步費(fèi),還必須得給上一位用戶繳停車(chē)費(fèi)唄!蓖跸壬硎。
除了王先生,另外一位市民也表示,“車(chē)輛計(jì)費(fèi)應(yīng)該都是透明的,公里數(shù)和時(shí)間怎樣計(jì)費(fèi)都知道,但上一位用戶的停車(chē)費(fèi)卻是不可知的,車(chē)要在停車(chē)場(chǎng)停了好幾天,上百元的停車(chē)費(fèi)也要下一位用戶買(mǎi)單嗎?那和我開(kāi)自己的車(chē)就沒(méi)有區(qū)別了!笔忻顸S先生表示。
北京晨報(bào)記者留意到,上述市民所使用的租車(chē)軟件上確實(shí)提示稱,“接力用車(chē)”要自行支付前一位用戶使用時(shí)產(chǎn)生的停車(chē)費(fèi)。
律師支招
針對(duì)為前一位用戶停車(chē)費(fèi)“買(mǎi)單”的情況,北京市永軒律師事務(wù)所高占強(qiáng)律師表示,應(yīng)根據(jù)具體情況來(lái)進(jìn)行約定,不能一概而論。“第一種情形,如果原本可以停在附近的免費(fèi)停車(chē)區(qū)域,前一個(gè)用車(chē)人為了自己方便,卻把車(chē)停在了收費(fèi)區(qū)域,那么,由此產(chǎn)生的停車(chē)費(fèi)應(yīng)該由前一個(gè)用車(chē)人承擔(dān)。第二種情形,目的地附近只有收費(fèi)停車(chē)區(qū),那么,前一個(gè)用戶與分時(shí)租賃公司之間,如何承擔(dān)停車(chē)費(fèi),可以作出相對(duì)合理的約定,比如停車(chē)后一小時(shí)之內(nèi)產(chǎn)生的停車(chē)費(fèi),由前一個(gè)用戶承擔(dān),之后產(chǎn)生的停車(chē)費(fèi),由分時(shí)租賃公司承擔(dān)。”
囧遇2 邂逅故障車(chē) 車(chē)還沒(méi)開(kāi)起步價(jià)照扣
一位租車(chē)的女司機(jī)稱,有一次半夜使用某分時(shí)租賃車(chē),車(chē)輛突發(fā)故障,因?yàn)闆](méi)能在APP找到故障申報(bào)按鈕,為此,只好打電話向客服求助!翱头恢碧崾痉Q是非工作時(shí)間。車(chē)被扔在路中間,我一個(gè)小姑娘只能求助過(guò)往車(chē)輛司機(jī)幫忙推到路邊。本來(lái)很喜歡用分時(shí)租賃的,但那天的體驗(yàn),讓我不太愉快!
除了車(chē)壞半路的情況,還有幾位市民反映曾遭遇過(guò)因?yàn)檐?chē)輛沒(méi)油、沒(méi)電等,沒(méi)能用成車(chē),白白被扣了15元的起步費(fèi)的情況。“剛進(jìn)車(chē)?yán)铮l(fā)現(xiàn)上一位用戶大燈沒(méi)關(guān),車(chē)沒(méi)電了,怎么也打不著火,只好下車(chē),結(jié)果還是被扣了15元起步價(jià)!币晃皇忻癖硎尽
“車(chē)沒(méi)開(kāi)兩步,就沒(méi)油了。就近找了加油站,用車(chē)?yán)锝o配備的加油卡加油,結(jié)果油卡里居然沒(méi)錢(qián)了,只能自己掏腰包先加點(diǎn)油。不能把車(chē)扔加油站啊。除了15元起步價(jià),我更關(guān)心的是,誰(shuí)能把加油費(fèi)報(bào)銷了,我有發(fā)票!绷硪晃皇忻穹Q。
律師支招
對(duì)于因車(chē)輛故障而沒(méi)能用車(chē),卻被扣了起步費(fèi)的情況,高占強(qiáng)律師表示,汽車(chē)租賃公司應(yīng)當(dāng)返還起步費(fèi)用!斑@屬于租賃合同履行中的履行不能,且屬于事實(shí)不能。不僅如此,還應(yīng)當(dāng)對(duì)反映故障車(chē)情形的用戶給與適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),使故障車(chē)輛能得到及時(shí)維修,也減少可能造成的交通障礙。”高占強(qiáng)律師表示,如果發(fā)生用戶不得已代為加油的情形,一經(jīng)查實(shí),必須將加油費(fèi)予以報(bào)銷。因?yàn)橐罁?jù)雙方的租賃合同,加油費(fèi)理應(yīng)由分時(shí)租賃公司承擔(dān)。
囧遇3 違章扣分 必須代辦一分200元
市民靳先生向北京晨報(bào)記者反映稱,他在使用途歌Togo分時(shí)租賃車(chē)后,不久收到途歌Togo發(fā)來(lái)的違章通知郵件。收到郵件后,靳先生到交管局網(wǎng)站查詢,證明確實(shí)有違章!3分,100元,本想自行處理,卻被分時(shí)租賃公司告知必須得交由他們代辦。除了支付100元罰款外,還需額外支付600元的違約擔(dān)保費(fèi),我追問(wèn)為何要支付,對(duì)方客服說(shuō)‘這是公司規(guī)定’。” 靳先生認(rèn)為非常不合理,本想拒絕交錢(qián),但由于注冊(cè)用車(chē)前支付了1500元的押金,途歌TOGO直接從靳先生押金中扣除了700元。
對(duì)此,北京晨報(bào)記者詢問(wèn)了多家分時(shí)租賃企業(yè),并非所有分時(shí)租賃企業(yè)對(duì)于車(chē)主扣分違章都必須代辦,而是將主動(dòng)權(quán)交給用戶。因?yàn)樘幚砜鄯直仨毞謺r(shí)租賃企業(yè)到場(chǎng),所以用戶可以選擇“相約”分時(shí)租賃企業(yè)一起辦理,也可以全權(quán)委托其代辦,全權(quán)委托需要繳納代辦費(fèi),各家“代辦費(fèi)”價(jià)格也不同。
律師支招
高占強(qiáng)律師表示,這屬于典型的霸王條款,沒(méi)有法律依據(jù)。“如果處理扣分時(shí),必須由汽車(chē)租賃公司工作人員到場(chǎng),都會(huì)給汽車(chē)租賃公司額外增加成本,分時(shí)租賃公司收取一定的費(fèi)用,也無(wú)可厚非!钡,高占強(qiáng)律師表示,這個(gè)費(fèi)用必須合理,而不能搞一言堂。同時(shí),具體“代辦費(fèi)”必須在用車(chē)之前向用戶明示,不能等到處理違章時(shí),才臨時(shí)告知,使用戶在不知情的情況下,作出錯(cuò)誤選擇。
囧遇4 千余元押金 數(shù)月未退回
市民黃先生說(shuō),他出于好奇注冊(cè)了途歌TOGO的賬號(hào),填寫(xiě)、上傳完個(gè)人駕駛信息也支付了1500元的押金,不過(guò),由于三次想用車(chē)時(shí),都沒(méi)能在附近找到車(chē),就想著將押金退了,不再使用這家分時(shí)租賃汽車(chē)!拔覐氖謾C(jī)APP端申請(qǐng)退押金,結(jié)果一直顯示在處理中!秉S先生稱,一般APP軟件在退款時(shí)都會(huì)明確提示押金會(huì)在具體幾日內(nèi)退還,而這款分時(shí)租賃的APP卻沒(méi)顯示。我試圖聯(lián)系客服,也一直沒(méi)有回音!拔业攘艘恍瞧,一直顯示正在處理,這讓我心里很沒(méi)底兒,后來(lái)通過(guò)朋友聯(lián)系到租賃公司工作人員,這才把1500元押金退給我!秉S先生稱。
和黃先生相比,很多用戶可就沒(méi)有那么幸運(yùn)了!拔疫@都申請(qǐng)退款好幾個(gè)月了,到現(xiàn)在還沒(méi)拿到退款。客服也一直打不進(jìn)去!币晃皇忻癖硎。
對(duì)此,北京晨報(bào)記者致電途歌TOGO的客服,對(duì)方表示如果沒(méi)使用車(chē)輛,押金在3到5個(gè)工作日退還;如果租過(guò)車(chē),則因要確定是否有違章,會(huì)在最后一筆訂單結(jié)束后20天內(nèi)退還。對(duì)于數(shù)月未拿到退款的市民可與客服人員取得聯(lián)系。
律師支招
北京上澤廣霽律師事務(wù)所趙力勇律師表示,對(duì)于押金遲遲不退的情況,市民可通過(guò)法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。
記者體驗(yàn)
短距離出行比打車(chē)劃算
北京晨報(bào)記者在二環(huán)、三環(huán)橋下停車(chē)場(chǎng),看到首汽“Gofun出行”的車(chē)輛,大部分車(chē)輛外觀都有九成新。同時(shí),因?yàn)槠湟笥脩羧∵車(chē)必須在同一地點(diǎn),為此,按照軟件提示,能夠精確地找到車(chē)。
記者隨后對(duì)車(chē)輛租用進(jìn)行體驗(yàn),從慈云寺到國(guó)貿(mào),六七公里的路程,共花費(fèi)14塊錢(qián),其中還涵蓋了6元異地還車(chē)費(fèi)。當(dāng)時(shí)實(shí)時(shí)路況,打車(chē)預(yù)算在22元左右,所以總體算下來(lái),使用分時(shí)租賃車(chē)比打車(chē)便宜些。
“接力”用車(chē)定位不精準(zhǔn)
隨后,北京晨報(bào)記者專門(mén)對(duì)零散停放在路邊的車(chē)輛進(jìn)行尋找體驗(yàn)。
記者根據(jù)手機(jī)軟件定位,尋找到東三環(huán)附近的一輛車(chē),車(chē)停在輔路正規(guī)車(chē)位內(nèi),考慮到要支付昂貴停車(chē)費(fèi),于是決定就近尋找下一輛車(chē),怎料想,記者嘗試尋找附近另外兩輛車(chē)時(shí),都未能根據(jù)軟件提示位置及定位找到車(chē)輛。記者留意到,該用車(chē)軟件上卻有明確提示“車(chē)輛定位可能存在偏差”。為了能夠?qū)ふ业杰?chē)輛,記者將這兩輛車(chē)定位鄰近的胡同、街道、小區(qū)都尋了個(gè)遍,但依舊未能如愿找到車(chē)。
超出網(wǎng)點(diǎn)還車(chē)須額外付費(fèi)
北京晨報(bào)記者下載了多家分時(shí)租賃汽車(chē)軟件發(fā)現(xiàn),大部分車(chē)輛的取還車(chē)點(diǎn)均密集地分布在城區(qū),五環(huán)外布點(diǎn)比較稀少。
另外,雖然一些分時(shí)租賃企業(yè)允許車(chē)輛隨意取還,但是需要用戶額外支付費(fèi)用。“如果我在網(wǎng)點(diǎn)外還車(chē),超出的部分按照每公里5元的費(fèi)用,最高25元封頂,且還車(chē)點(diǎn)距離網(wǎng)點(diǎn)不能超過(guò)20公里!笔忻袢蜗壬硎荆易⊥ㄖ,因?yàn)槠涫褂玫姆謺r(shí)租賃車(chē)輛在通州沒(méi)有設(shè)點(diǎn),且最近的網(wǎng)點(diǎn)在四惠,所以他每次如果在通州還車(chē)還需支付額外的一筆費(fèi)用。
據(jù)了解,已有分時(shí)租賃公司在通州布點(diǎn),但目前數(shù)量比較有限。
北京晨報(bào)記者 曹晶瑞/文
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