旅游行程是否滿意，哪些產(chǎn)品和目的地更好，游客自己的點評最有說服力。近日，《中國旅游者點評與幸福指數(shù)報告2017》(以下簡稱“報告”)由攜程旅游對外發(fā)布，報告同時公布了最近一個年度的“中國旅游者幸福指數(shù)”。

　　這是一份以跟團游、自由行等用戶的網(wǎng)上真實點評和打分作為依據(jù)，得出的評價報告。相比其他的調(diào)查數(shù)據(jù)，這一報告優(yōu)勢在于龐大的實際旅游訂單和消費者，所有的點評和評分都來自預(yù)訂和體驗過旅游產(chǎn)品的真實用戶。本次幸福指數(shù)報告的樣本超過100萬個訂單，覆蓋攜程平臺上的兩萬多家旅行社。

　　2016年一年，我國有44億人次國內(nèi)游客、1.22億人次出境旅游，他們?nèi)绾卧u價自己的旅游體驗，以及國內(nèi)外的產(chǎn)品和服務(wù)？互聯(lián)網(wǎng)旅游公司開始通過真實用戶大數(shù)據(jù)，了解游客旅游滿意度，并嘗試為國人建立“旅游者幸福指數(shù)”的標(biāo)準(zhǔn)。

　　報告提出，旅游發(fā)展的根本目的在于增加國民個人與家庭的幸福感。我國旅游業(yè)應(yīng)該依托大數(shù)據(jù)建立以游客評價和幸福度為核心的服務(wù)體系，而互聯(lián)網(wǎng)旅游公司將發(fā)揮關(guān)鍵作用。

數(shù)據(jù)來源：《中國旅游者點評與幸福指數(shù)報告2017》

　　最近一年游客幸福指數(shù)上升2.2個百分點

　　就像網(wǎng)購后給店家點評一樣，旅游寫點評也成為網(wǎng)上的慣例。

　　報告顯示，我國在線旅游者的點評量呈爆發(fā)式增長。統(tǒng)計顯示，最近一年攜程跟團游的100多萬訂單中，有約50%的用戶參團后自動在產(chǎn)品頁面寫點評和打分，并留下自己的心得與建議。目前，攜程旅游積累的用戶點評數(shù)量已達到數(shù)百萬條。

　　根據(jù)國內(nèi)游、出境游產(chǎn)品的點評大數(shù)據(jù)，攜程旅游發(fā)布的“中國旅游者幸福指數(shù)”顯示，最近一年，我國旅游者平均點評分為4.68分(滿分為5分)，相比前一年的4.57分，評分上升了2.2%。數(shù)據(jù)顯示，用戶點評最多的是交通線路、酒店住宿、餐飲、領(lǐng)隊服務(wù)、導(dǎo)游講解等。包括文字、圖片、分?jǐn)?shù)等點評形式。70%的點評是國內(nèi)游，30%點評的是出境游產(chǎn)品。

　　以100為最高值，2016～2017年度旅游幸福指數(shù)為93.6。這一分?jǐn)?shù)相比2015年的91.4明顯提升，也達到近幾年的最高值。報告認為，從數(shù)據(jù)看，我國旅游幸福指數(shù)持續(xù)上升，由于這一指數(shù)完全來自于用戶的真實評價，說明中國旅游者從旅游中獲得強烈的幸福感，尤其是熟悉互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣在線預(yù)訂的群體更是如此。

國內(nèi)游數(shù)據(jù)來源：《中國旅游者點評與幸福指數(shù)報告2017》

　　二三線城市旅游幸福指數(shù)更高

　　報告還發(fā)布了不同的客戶群體、出發(fā)省市、目的地等子維度的旅游幸福指數(shù)，從而構(gòu)成一個幸福指數(shù)模型。

　　哪類人的旅游幸福度更高？根據(jù)報告的“點評分最高的群體”排名，單身旅游者的平均點評分最高，達到4.87，朋友出游次之，情侶游客的點評分位居第三，帶父母和家庭親子群體位居最后。可見我國家庭游客的幸福度還有提升的空間。

　　哪些城市的市民旅游幸福指數(shù)最高？報告發(fā)布了年度“點評分最高15大出發(fā)城市”，依次是：成都、昆明、濟南、鄭州、上海、長沙、沈陽、青島、太原、南京、西安、武漢、天津、合肥、杭州。

　　這些城市的用戶平均點評分都超過4.6分，最高達到4.8分。這些城市大部分都是中西部省會城市。報告指出，二三線城市市民的幸福指數(shù)反超一線城市。

　　國內(nèi)眾多旅游城市和目的地中，哪些地方的游客點評分更高？報告發(fā)布了“國內(nèi)游點評分最高15大目的地”，依次是：杭州、九寨溝、峨眉山、三亞、普陀山、桂林、麗江、烏鎮(zhèn)、稻城、昆明、上海、張家界、成都、長沙、西安。其中，杭州以4.82分位居第1名。

　　全國各地，哪些旅游線路的評分和滿意度最高？報告發(fā)布了“評分最高的20大國內(nèi)游線路”，九寨溝一地、滬蘇杭+迪士尼、成都+峨眉山樂山、昆明+大理+麗江、曲阜+泰山+濟南、三亞一地等排名在全國領(lǐng)先。優(yōu)質(zhì)線路主要來自四川、云南、江浙、兩廣、海南等地。這些線路點評分最低也達到4.79分，最高的超過4.9分。

　　全國哪些景區(qū)的游客評分最高？根據(jù)每年千萬級預(yù)訂量的攜程門票點評大數(shù)據(jù)，報告發(fā)布了“點評分TOP20的全國景區(qū)”：北京故宮、長隆國際馬戲大劇院、泰山、黃山、冰雪大世界、杭州宋城、圓明園、靈山大佛、上海環(huán)球金融中心、麗江玉龍雪山位居前十名。

　　去年，中國出境旅游者達到1.22億人次，他們對出境游產(chǎn)品和目的地國家的評分如何？報告發(fā)布了“出境游點評分最高15大國家”的名單，它們依次是：匈牙利、斯里蘭卡、意大利、新西蘭、土耳其、埃及、阿聯(lián)酋、德國、西班牙、法國、柬埔寨、希臘、印尼、日本、泰國。從排名看，中國游客對歐洲國家的評分較高，匈牙利以4.83分位居第一。

　　旅游者幸福感不一定與花費有必然關(guān)系

　　報告認為，旅游者的幸福程度不一定與花費的金錢多少有必然關(guān)系，也不一定是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的旅游者，幸福指數(shù)就一定高。

　　決定旅游幸福指數(shù)的是三大因素：一是旅游者直接獲得的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，不僅包括住宿、交通等硬件，還包括導(dǎo)游、司機、服務(wù)人員等軟服務(wù)的質(zhì)量；第二大因素是旅游環(huán)境，包括目的地安全性、天氣、公共服務(wù)、當(dāng)?shù)赜押贸潭鹊�；第三，幸福程度還與旅游者自身的成熟度和期望值有關(guān)，對自身的需求、目的地情況、旅游期望有合理認知的游客，往往幸福指數(shù)更高。

　　此外，越是熟練使用互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的旅游者，越愿意點評及分享，幸福程度往往越高。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，60%以上的旅游用戶使用攜程App進行點評，近20%的用戶是在行程中發(fā)布圖文點評。越來越多點評發(fā)生在行程中，一旦服務(wù)商和攜程發(fā)現(xiàn)用戶有吐槽和不滿意，就可以迅速跟進解決，從而提升用戶滿意程度。

　　攜程旅游事業(yè)部首席營銷官施聿耑表示，經(jīng)濟和旅游發(fā)展的根本目的在于增加幸福感。中國消費者已經(jīng)不再滿足于基本的衣食住行，而追求更高層次的精神享受和服務(wù)體驗�！奥糜我呀�(jīng)成為國人獲得幸福的重要方式之一，旅游業(yè)是一個增進人類幸福感的高尚行業(yè)�！�