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鐵路春運首日運輸平穩(wěn)有序

時間:2011-01-20 15:54   來源:新華網(wǎng)

  19日,2011年鐵路春運工作正式拉開帷幕。鐵路部門最大限度地增加運輸能力,進一步提高服務(wù)質(zhì)量,最大程度方便旅客購票,強化旅客乘降組織,鐵路春運首日旅客運輸平穩(wěn)有序,全路客流較大的車站均無客流積壓現(xiàn)象。

  連日來,全國鐵路客流持續(xù)攀升,1月18日鐵路春運啟動前一天,全國鐵路共發(fā)送旅客471.9萬人次,與去年春運同比增加58.4萬人次,增幅達14.1%。從全國來看,節(jié)前重點區(qū)域客流均有增長,1月18日,北京地區(qū)共發(fā)送旅客26.3萬人次,同比增長13.9%;廣州地區(qū)共發(fā)送旅客34.9萬人次,同比增長10.7%;上海地區(qū)共發(fā)送旅客30.9萬人次,同比增長15.5%。

  為應(yīng)對不斷增長的客流,19日,全路安排開行動車組1421列,比去年同期增加700多列;共開行旅客列車3584列,安排加開旅客列車243列。

  19日8時起,鐵路客戶服務(wù)中心開通試運行。為進一步落實便民利民措施,提高客戶服務(wù)水平,鐵路部門在全國18個鐵路局(公司)所在地分別設(shè)立鐵路客戶服務(wù)中心,采取電話語音查詢、人工在線服務(wù)和12306網(wǎng)站(www.12306.cn)信息查詢、客戶信箱等方式,為客戶提供鐵路客運服務(wù)信息查詢,受理旅客投訴、意見建議和咨詢。

  受新一輪冷空氣影響,南方遭遇普遍雨雪冰凍天氣。鐵路部門提醒廣大旅客,在排隊買票、回家返鄉(xiāng)時注意保暖,并隨時關(guān)注天氣變化,合理安排出行。

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編輯:許莉

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