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中消協(xié)曝光旅游領(lǐng)域六大霸王條款:退團不退費,不合理

2022-11-08 15:39:00
來源:央視網(wǎng)
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  據(jù)中消協(xié)網(wǎng)站消息,11月8日,中消協(xié)針對消費者反映強烈的旅游領(lǐng)域不公平格式條款進行點評,曝光旅游領(lǐng)域六大霸王條款。

  霸王條款一:行程改期改線無任何賠償

  條款1:本協(xié)議簽署生效后,非經(jīng)雙方協(xié)商一致,任何一方不得解除。

  條款:2:乙方(經(jīng)營者)已提前通知甲方(消費者)改期、改線或全額退回團款,不作任何賠償。

  條款3:乙方(經(jīng)營者)為甲方(消費者)預(yù)定的酒店客房、餐飲、景區(qū)門票等服務(wù)項目均系不可退換的服務(wù)項目。

  消協(xié)點評:

  上述條款1:按照《旅游法》的規(guī)定,消費者在旅游結(jié)束前具有單方協(xié)議解除權(quán),此為旅游消費者的法定權(quán)利,旅行社無權(quán)限制消費者的權(quán)利。

  上述條款2:改期改線如果不符合法定期限和原因等條件,屬于違約行為。違約行為需承擔(dān)違約責(zé)任或賠償責(zé)任,即消費者有權(quán)獲得違約賠償,這是消費者的法定權(quán)利。退款僅是解除合同的法律后果,而不是違約責(zé)任或賠償責(zé)任的承擔(dān)方式。

  上述條款3:該條款違背公平原則,旅游消費者在一定條件下具有法定的合同變更權(quán),該約定限制了旅游消費者的法定權(quán)利,如該合同是包價旅游合同,則該約定應(yīng)屬無效。

  霸王條款二:購物點買到假冒偽劣商品 旅行社概不負責(zé)

  條款1:旅游者參加景點游樂項目導(dǎo)致人身財產(chǎn)損害,旅行社不承擔(dān)責(zé)任。

  條款2:游客在購物點所購產(chǎn)品,其質(zhì)量責(zé)任由購物點和游客自行負責(zé),與旅行社無關(guān),旅行社不承擔(dān)責(zé)任。

  條款3:因人數(shù)不足組團,經(jīng)甲方(消費者)同意可以轉(zhuǎn)團,轉(zhuǎn)團后旅行社不再承擔(dān)責(zé)任,乙方(旅行社)責(zé)任轉(zhuǎn)移由新團的組團旅行社承擔(dān)。

  條款4:由于第三方侵害等不可歸責(zé)于組團社(含地接社、履行輔助人)的原因?qū)е侣糜握呷松、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的,組團社不承擔(dān)賠償責(zé)任;

  消協(xié)點評:

  上述條款1:旅游經(jīng)營者對旅游消費者具有安全提示義務(wù),未做提示或提示有瑕疵的,未盡到安全保障義務(wù),造成旅游消費者人身損害、財產(chǎn)損失,旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任或補充責(zé)任。該約定規(guī)避了旅游經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任。

  上述條款2:如果旅游消費者在與旅行社協(xié)商確定的購物場所內(nèi)購買到假冒偽劣商品,旅行社應(yīng)負責(zé)挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失。如果旅行社以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游消費者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益,旅游消費者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。

  上述條款3:轉(zhuǎn)團后,組團社仍需對旅游消費者承擔(dān)責(zé)任,受委托的旅行社對組團社承擔(dān)責(zé)任。該條款違反法定義務(wù),規(guī)避法定責(zé)任,應(yīng)屬無效。

  上述條款4:此條的不可歸責(zé)本質(zhì)上是將出現(xiàn)該情形的責(zé)任全部歸責(zé)于旅游消費者或第三方,規(guī)避了組團社應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任,旅游消費者有權(quán)要求旅行社承擔(dān)部分或全部責(zé)任。

  霸王條款三:退團一律不退費

  條款1:本協(xié)議不得因任何原因提出終止;退團一律不退費。

  條款2:保險費包括:人身意外傷害險+旅行社責(zé)任險。

  條款3:本合同生效后,甲方(消費者)要求取消預(yù)訂的酒店客房及其他服務(wù)項目的,甲方仍應(yīng)按照本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)相應(yīng)服務(wù)項目的全部費用,乙方(旅行社)已經(jīng)收取的客房、門票等費用不予退還。

  條款4:報名出現(xiàn)自然間(單男或單女),甲方(消費者)應(yīng)補交房差或由乙方安排三人間。

  條款5:以上是正常參考行程,接待社有權(quán)對行程、車次、航班、酒店入住城市等做出調(diào)整(不降低標(biāo)準(zhǔn)),盡力確保行程的順利進行,如果遇人力不可抗拒因素或政策性調(diào)整所產(chǎn)生費用由游客承擔(dān)。

  條款6:不可抗力的范圍包括政府發(fā)布的通知、疫情防控措施等,如果遇人力不可抗拒因素或政策性調(diào)整造成旅游者滯留的,所產(chǎn)生的費用由游客承擔(dān)。

  消協(xié)點評:

  上述條款1:一方面,該條款排除了消費者的法定解除權(quán);另一方面,即便因旅游消費者的原因解除合同,旅游消費者也有權(quán)利要求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用。

  上述條款2:旅行社責(zé)任險屬于旅行社的經(jīng)營成本,該條款將法律規(guī)定應(yīng)由旅行社自己承擔(dān)的責(zé)任險費用轉(zhuǎn)嫁給消費者,消費者有權(quán)拒絕或要求退回這部分應(yīng)由旅行社承擔(dān)的保險費。

  上述條款3:該約定顯失公平,旅行社已收取但實際并未支付給酒店、景點的房費和門票款,或者已支付但可退回或部分退回的費用,這些費用既不是旅游消費者的違約責(zé)任,也不是旅行社提供服務(wù)的報酬,旅行社無權(quán)占有,應(yīng)退還消費者。

  上述條款4:自然單間情形屬于經(jīng)營者自己經(jīng)營安排的問題,旅游消費者沒有責(zé)任,因此要求旅游消費者承擔(dān)經(jīng)營者自己經(jīng)營不善的責(zé)任,顯失公平,屬于強制消費。

  上述條款5、6:因不可抗力導(dǎo)致的旅游費用增加,并不都由旅游消費者承擔(dān)。增加的食宿費用,由旅游消費者承擔(dān);增加的返程費用,應(yīng)由旅游消費者和旅行社分擔(dān)。旅行社還應(yīng)退還已收但未實際發(fā)生的費用。

  霸王條款四:隨意調(diào)整行程

  條款1:在不減少景點的條件下,乙方保留對行程進行調(diào)整的權(quán)利。

  條款2:發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題,乙方及時采取了善后處理措施的,乙方不再承擔(dān)違約責(zé)任。

  消協(xié)點評:

  上述條款1:通過該條款,經(jīng)營者取得單方變更合同的權(quán)利,擴大了自己的權(quán)利范圍,違反公平原則和法律的禁止性規(guī)定。旅行社調(diào)整行程,既不能減少景點,也不能降低服務(wù)質(zhì)量,比如誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫旅游消費者購物或者參加另行付費旅游項目,長時間行車或者夜間行車趕路等。

  上述條款2:發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題時,消費者有權(quán)選擇要求經(jīng)營者采取補救措施或者賠償損失,經(jīng)營者的這一格式條款規(guī)避了自己應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)質(zhì)量保障責(zé)任,排除了旅游消費者的求償權(quán)利。

  霸王條款五:組團人數(shù)不足無法成行 消費者退團需繳賠償金

  條款:因乙方組團人數(shù)不夠不能成行的,乙方可變更出團日期或變更組團種類,甲方應(yīng)按變更后的團費標(biāo)準(zhǔn)支付費用,甲方選擇退團的,需承擔(dān)已發(fā)生的費用,并賠償乙方30%-80%的賠償金。

  消協(xié)點評:該條款擴大了旅行社的合同變更權(quán)利,免除了旅行社解除合同應(yīng)提前通知的責(zé)任,加重了旅游消費者的責(zé)任,違反民事法律關(guān)系中最基本的平等原則。

  霸王條款六:旅行社有最終解釋權(quán)

  條款:乙方(旅行社)對本合同有最終解釋權(quán)。

  消協(xié)點評該條款從法理上說有悖于民事法律行為意思自治的原則。相當(dāng)于在對約定有分歧時,商家可以將自己的意志強加于消費者。根據(jù)法律規(guī)定,當(dāng)對某項約定的含義有不同的理解時,應(yīng)當(dāng)作出不利于格式條款提供方的解釋。

[責(zé)任編輯:黃曉迪]