近日,一則“火車臥鋪為什么把票換成卡或小鐵片”的網(wǎng)帖在網(wǎng)絡(luò)上廣泛流傳。旅客因質(zhì)疑鐵路臥鋪換票規(guī)定而拒絕換票,并質(zhì)疑鐵路此舉超越了權(quán)力邊界。(北京青年報(bào)4月8日)
對此,鐵路部門也作出了相應(yīng)解釋,臥鋪換票主要是用于夜間叫醒和空余鋪位的統(tǒng)計(jì)。在質(zhì)疑和解釋之間,網(wǎng)友們紛紛發(fā)表觀點(diǎn),有替作者叫好的,也有替鐵路叫屈的,如此種種。筆者以為,“臥鋪換票”事件被人拿出來質(zhì)疑,對鐵路部門而言,其實(shí)是件有利的事情。
仔細(xì)想想,“臥鋪換票”被質(zhì)疑不正是給了鐵路一個(gè)面向公眾宣傳自身的機(jī)會(huì)嗎?鐵路部門可以利用這次機(jī)會(huì),真誠地向廣大旅客解釋說明“臥鋪換票”真正的目的是在于服務(wù),讓大家看到鐵路的服務(wù)并不是一句空談,而是體現(xiàn)在每一處的細(xì)節(jié)上。另外,對網(wǎng)帖中提出的“鐵路此舉超越了權(quán)力邊界”一說,也許還能激發(fā)鐵路部門的“靈感”——除了把票換成卡片或小鐵片,是不是有更科學(xué)更方便的方法,來實(shí)現(xiàn)提醒服務(wù)和鋪位統(tǒng)計(jì)呢?如此想來,這樣的“質(zhì)疑”是可以給鐵路的發(fā)展帶來進(jìn)步的。
為什么列車員非要把臥鋪票換成卡片或小鐵片,但長年累月乘坐火車都是按這個(gè)要求做的,也就形成了一種習(xí)慣,并不覺得有何不妥。由此可見,對于“臥鋪換票”的疑惑并不是某一個(gè)人獨(dú)有的,肯定有不少人也存在這樣的想法,但僅限于在內(nèi)心疑惑,并沒有通過一些途徑表達(dá)出來。
為什么臥鋪票非要換成卡片或者小鐵片呢?鐵路部門在此時(shí)能夠及時(shí)地把事情解釋清楚,很多人心中的疑惑也就解開了,這無形中便達(dá)到了宣傳鐵路服務(wù)細(xì)節(jié)的目的。同時(shí)鐵路也能夠從這次事件的質(zhì)疑中,思考和探索新的服務(wù)方法,這樣不僅可以表現(xiàn)出鐵路善聽民意、善取民意的一面,同樣也與為人民服務(wù)的主旨相得益彰,讓鐵路今后作出的“善舉”能夠更為廣大旅客所理解。
所以說,“臥鋪換票”被質(zhì)疑未嘗不是件好事,這種被質(zhì)疑的過程,就是接受公共監(jiān)督的過程,雖說在這個(gè)事件中,鐵路看似“吃力不討好”,有些委屈,但實(shí)際上對鐵路今后如何提高服務(wù)質(zhì)量,更好地服務(wù)于民是有促進(jìn)作用的。沒有質(zhì)疑就沒有進(jìn)步,當(dāng)前鐵路正在改革的起步階段,也需要來自各方不同的聲音促進(jìn)其健康發(fā)展,當(dāng)然,不同的聲音除了質(zhì)疑,也包括支持和鼓勵(lì),我們更期待廣大旅客能夠站在鐵路的角度換位思考一下,畢竟“人民鐵路為人民”伴隨著幾代人走過,一直不曾改變,只有鐵路和旅客之間有了更多的理解和信任鐵路才能更好地服務(wù)于民,社會(huì)才能更加和諧。(中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友:王璐)
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