據(jù)美國(guó)媒體消息,近年來(lái),許多在美華人逐漸成了中國(guó)大陸親友購(gòu)買奶粉的重要源頭。華人整箱整箱地買奶粉,甚至瞬間掃空超市貨架,導(dǎo)致其他顧客無(wú)奶粉可買。為此,Target、Walmart等大賣場(chǎng)不得不推出5至12盒的限購(gòu)令。(6月18日《中國(guó)新聞網(wǎng)》)
看了這條新聞,不少網(wǎng)民不約而同地會(huì)聯(lián)想到前幾日中國(guó)乳制品工業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)宋昆岡表示的“國(guó)家有關(guān)部門和組織對(duì)乳制品質(zhì)量抽檢的結(jié)果是99%以上合格,從時(shí)間縱向看,的確是歷史最好”。既然是“歷史最好”,“99%都合格”,那么為什么我們的消費(fèi)者仍然在用腳投票呢,絲毫不給面子,繼香港澳門之后又逼得美國(guó)也要采取限購(gòu)令呢?
按理來(lái)說(shuō),價(jià)格是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要因素,低價(jià)格的產(chǎn)品會(huì)有著更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,但為什么國(guó)產(chǎn)奶粉即使價(jià)格優(yōu)惠但仍然很少有人去光顧呢?為什么洋奶粉有底氣敢于頻繁無(wú)理地漲價(jià)呢?關(guān)鍵還在于國(guó)產(chǎn)奶粉頻頻出現(xiàn)的各類衛(wèi)生安全事故已經(jīng)讓消費(fèi)者失去了信心,即使現(xiàn)在真的如宋理事長(zhǎng)說(shuō)的“三年以來(lái)有很大的整改效果”,但既然消費(fèi)者有渠道買到質(zhì)量更讓人放心的洋奶粉,那么何必再冒險(xiǎn)、碰運(yùn)氣地買國(guó)產(chǎn)奶粉呢?畢竟,孩子只有一個(gè),孩子的事就是天大的事,沒(méi)有一個(gè)家長(zhǎng)會(huì)拿孩子的生命來(lái)開(kāi)玩笑,所以,國(guó)產(chǎn)奶粉的“史上最好”即使為真,當(dāng)下一時(shí)半會(huì)也難以扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)。
如果沒(méi)有消費(fèi)者的購(gòu)買,即使專家再吹捧、政府部門再打包票,乳品企業(yè)還是會(huì)陷入嚴(yán)重的困境。那么我們的國(guó)產(chǎn)奶粉怎么辦?信任危機(jī)如何化解?答案只有兩個(gè)最簡(jiǎn)單的字:質(zhì)量。溫家寶總理說(shuō)過(guò),“產(chǎn)品就如人品”。只有自己有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量,有值得信賴的產(chǎn)品和人品,才能贏回消費(fèi)者,而什么樣的質(zhì)量才是能夠贏回消費(fèi)者的質(zhì)量,相信國(guó)產(chǎn)乳制品企業(yè)比我們更加清楚。最近某國(guó)產(chǎn)大品牌的奶粉又曝出重大的質(zhì)量問(wèn)題,如果這類事件依舊頻繁爆發(fā),那所謂的歷史最好和99%都是毫無(wú)意義的自?shī)首詷?lè)。
國(guó)產(chǎn)乳制品與消費(fèi)者之間存在的誤會(huì)實(shí)在太多太多,信任感已經(jīng)降到了最低,依靠小打小鬧的整改已經(jīng)不起作用了。所謂不破則不立,國(guó)產(chǎn)乳制品行業(yè)唯有將過(guò)往存在的種種尚不為人所知的問(wèn)題自我曝光,放在陽(yáng)光下曝曬,給社會(huì)一個(gè)明明白白的交代,才不會(huì)讓其被深埋而“發(fā)霉”,才不會(huì)在以后重病復(fù)發(fā),才能放下包袱沒(méi)有壓力地“重新做人”,才能真正地重振消費(fèi)者的信心,贏回消費(fèi)者的心。