在全球化、信息化迅猛發(fā)展的今天,企業(yè)要生存必須轉(zhuǎn)型升級(jí),人要發(fā)展也必須升級(jí)其能力。面對(duì)飛速變化的社情、民情和輿情,對(duì)于官員來說,為人民服務(wù)的本領(lǐng)和能力也要升級(jí)。鑒于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們社會(huì)生活的強(qiáng)大影響力,各級(jí)政府都已經(jīng)開始重視網(wǎng)絡(luò)問政的重要作用,重點(diǎn)提升社會(huì)管理和服務(wù)能力。截至2011年年底,僅在新浪網(wǎng)認(rèn)證的黨政機(jī)構(gòu)微博客和黨政干部微博客就已突破2萬個(gè),全國已無政務(wù)微博為零的省份。各級(jí)政府在近年來通過網(wǎng)絡(luò)問政改進(jìn)政務(wù)工作,取得不少成績(jī)的同時(shí),還存在諸多差距和不足。為了應(yīng)對(duì)新媒體對(duì)社會(huì)管理服務(wù)帶來的挑戰(zhàn),各級(jí)官員都必須學(xué)習(xí)、掌握網(wǎng)絡(luò)技能,利用好網(wǎng)絡(luò)的功能,提升社會(huì)管理能力。
官員的社會(huì)管理能力包括敏銳開放的思維能力、調(diào)查研究的分析能力、科學(xué)決策的判斷力、迅速有效的執(zhí)行力,等等。一般而言,網(wǎng)絡(luò)問政比較成功的網(wǎng)站和微博,都反映了主辦者相對(duì)比較強(qiáng)的行政能力,能夠及時(shí)有效化解社會(huì)矛盾,解決民生問題。
現(xiàn)在雨后春筍般出現(xiàn)的政務(wù)微博中,還有很大一部分不能夠做到這一點(diǎn)。有的被網(wǎng)民戲稱為“僵尸博客”;有的“又聾又啞自言自語”;有的是標(biāo)準(zhǔn)的“元芳體”,問一句“元芳,這個(gè)問題你怎么看”,便沒了下文;還有的“小事問不停,大事沒動(dòng)靜”……這些顯然都是社會(huì)管理能力不過關(guān)的體現(xiàn),深為網(wǎng)民詬病。
反之,接地氣、有作為的“實(shí)力派”政務(wù)網(wǎng)站和微博都顯得很有生命力。2011年,公安部警官陳士渠利用微博平臺(tái),搜集網(wǎng)民提供的拐賣犯罪線索,借助DNA等高科技手段,迅速組織警力,掀起了一場(chǎng)“打拐風(fēng)暴”,解救了多名被拐兒童。警方行動(dòng)的高速有效,受到了網(wǎng)民的贊譽(yù)。陳士渠成了名副其實(shí)的“明星官員”,目前他的微博粉絲已近300萬,人氣超過了很多基層政府網(wǎng)站。由此可見,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用得好,關(guān)鍵在于行動(dòng)是否給力;而行動(dòng)給力,是提高政府公信力的重要砝碼。
網(wǎng)絡(luò)問政要達(dá)到升級(jí)社會(huì)管理能力的目的,官員需要掌握兩方面的技能,一是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),一是應(yīng)對(duì)媒體的技能。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的技能和技巧固然也重要,但是過度地強(qiáng)調(diào),就容易“跑偏”。實(shí)際上官員觸網(wǎng)并不難,發(fā)郵件、上QQ、回帖子、織“圍脖”這些都沒多少高深的技術(shù)含量。廣大干部和公務(wù)員基本上具備大專以上學(xué)歷,且經(jīng)過層層選拔、素質(zhì)相對(duì)比較高,學(xué)習(xí)和掌握一些網(wǎng)絡(luò)基本技能應(yīng)該不是難題。相比較而言,提升能力卻不是一件容易的事情,從理念到行為的整體升級(jí)和改進(jìn),絕非“一日之功”,需要長(zhǎng)期的實(shí)踐鍛煉和努力作為,所以,這也是一些能力弱、作為差的干部比較易于傾向“投機(jī)取巧”的主要原因。
在一些地方對(duì)干部開展應(yīng)對(duì)媒體的培訓(xùn)中也有偏差。應(yīng)對(duì)媒體教材中的 “技巧”竟然有:“不要正面回答問題”、“推給其他部門”等。網(wǎng)民的智慧豈可低估,早將網(wǎng)上的此等回復(fù)歸納為“文不對(duì)題式”、“踢皮球式”等,耍小聰明本以為自己“滴水不漏”,實(shí)際上弄巧成拙。網(wǎng)絡(luò)問政“領(lǐng)導(dǎo)干部打醬油”是不行的,但“賣萌”、“作秀”、不干正事更不行,最差勁的是非但不解決問題,還憑空制造出許多矛盾來。網(wǎng)下練好內(nèi)功,解決好民生問題,官員才有同媒體打交道的底氣。
官員掌握觸網(wǎng)的技能,最終目的是為了通過網(wǎng)絡(luò)的高信息化、強(qiáng)傳播力等特點(diǎn),改善傳統(tǒng)的社會(huì)管理理念、思維方式和行政方法,提高政府工作效能,升級(jí)官員的社會(huì)管理和服務(wù)的能力。千萬不可舍本逐末,為“技巧”而“技巧”。
網(wǎng)絡(luò)問政的一端是政府部門,一端是人民群眾,是彼此間加強(qiáng)聯(lián)系的橋梁和紐帶。官員要努力適應(yīng)時(shí)代需求,升級(jí)社會(huì)建設(shè)和社會(huì)管理能力,做好網(wǎng)絡(luò)問政,使網(wǎng)絡(luò)這個(gè)問政和參政的有力工具、便捷途徑,能夠?yàn)槊裰鞣ㄖ谓ㄔO(shè)、社會(huì)和諧穩(wěn)定良性發(fā)展發(fā)揮更大的作用,做到這一點(diǎn),功莫大焉。