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微時(shí)代,危處理,主動(dòng)發(fā)聲最維穩(wěn)

時(shí)間:2012-09-25 13:27   來源:廣州日?qǐng)?bào)

  @廣州公安這次的微博處置是一個(gè)公共危機(jī)應(yīng)對(duì)的成功案例,如何進(jìn)一步形成長(zhǎng)效機(jī)制,不妨拭目以待。

  實(shí)時(shí)交通擁堵信息、“隨手拍”打砸、呼吁“愛國(guó)理性”、現(xiàn)場(chǎng)微博通緝、即時(shí)辟謠、處置通報(bào)……在幾天前的廣州涉日抗議活動(dòng)中,廣州公安微博群積極發(fā)聲,搶占輿論陣地,引導(dǎo)公眾理性愛國(guó)!靶氯A網(wǎng)、人民網(wǎng)、廣州日?qǐng)?bào)”等媒體微博、“中國(guó)廣州發(fā)布、廣州市政府新聞辦”等官方微博相繼轉(zhuǎn)發(fā),使得廣州公安在“微時(shí)代,危處理”中起到了積極作用,并成為中國(guó)公安歷史上第一次將微博作為現(xiàn)場(chǎng)指揮處置工具的成功范例。廣州日?qǐng)?bào)官方微博當(dāng)天也即時(shí)發(fā)出了“愛祖國(guó)、愛廣州、愛家園”的倡儀,得到了眾多網(wǎng)友的跟帖支持。

  隨著新媒體的成長(zhǎng),“網(wǎng)絡(luò)問政”逐漸成為官民互通的一個(gè)新渠道,包括公安機(jī)關(guān)在內(nèi)的政府部門紛紛開通了自己的官方微博,代表部門發(fā)聲,與公眾交流意見。但以前各地的公安機(jī)關(guān)微博,說是網(wǎng)絡(luò)問政,其實(shí)大多是“網(wǎng)絡(luò)看政”,看看社會(huì)上發(fā)生了什么,看看市民對(duì)公安機(jī)關(guān)如何評(píng)價(jià),看看社會(huì)上關(guān)心什么問題……特別是在面對(duì)敏感事件時(shí),更缺乏一種主動(dòng)發(fā)布信息、主動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)的引導(dǎo)意識(shí)、辟謠意識(shí)。這種“網(wǎng)絡(luò)看政”心態(tài)導(dǎo)致的結(jié)果就是,任憑你怎樣@,不管有多少人@,官方微博很少會(huì)積極回應(yīng)。

  然而,在此次廣州的涉日抗議活動(dòng)中,@廣州公安一改以前敏感事件中保持沉默的做法,積極主動(dòng)利用官方微博,引導(dǎo)網(wǎng)民理性愛國(guó)。在事件處置過程中,@廣州公安也成為公眾了解現(xiàn)場(chǎng)信息的首要權(quán)威渠道。通過@廣州公安的微博,公眾可以隨時(shí)了解抗議活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)交通、治安情況,及時(shí)識(shí)破一些網(wǎng)絡(luò)謠言。而@廣州公安這種有預(yù)見性的提前引導(dǎo)意識(shí),也為后面的涉日抗議活動(dòng)定下了理性的基調(diào)。

  事實(shí)證明,@廣州公安在中國(guó)公安歷史上第一次將微博作為現(xiàn)場(chǎng)指揮處置工具、首次微博懸賞通緝“打砸”等不法分子的大膽做法,不但獲得了公眾的一致認(rèn)可,而且也創(chuàng)新了官方微博在處置敏感事件時(shí)“網(wǎng)絡(luò)問政”的示范作用。在@廣州公安發(fā)布微博英雄帖、鼓勵(lì)網(wǎng)友踴躍提供違法犯罪線索后,西安、深圳等地也紛紛跟進(jìn),并都取得不錯(cuò)的效果。比如說,深圳市公安局福田分局在其官方微博上公布了20名打砸者頭像后,引起極大關(guān)注,目前已有5名被公布的涉嫌人向警方投案自首。

  其實(shí),要想真正做到“網(wǎng)絡(luò)問政”,就必須敢于在敏感事件上發(fā)聲,對(duì)網(wǎng)民反映的問題不能置若罔聞,對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的質(zhì)疑要主動(dòng)回應(yīng),對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言要及時(shí)辟謠。一方面,公眾需要職能部門在敏感事件上給予輿論引導(dǎo),總是不肯發(fā)聲、藏著掖著,會(huì)給公眾一種信息的誤導(dǎo);另一方面,職能部門及時(shí)發(fā)出自己的權(quán)威聲音,也是在敏感事件上樹立政府公信力的迫切需要。

  @廣州公安這次的微博處置是一個(gè)公共危機(jī)應(yīng)對(duì)的成功案例,如何進(jìn)一步形成長(zhǎng)效機(jī)制,不妨拭目以待。不管如何,在自媒體時(shí)代,在敏感事件上,官方微博都應(yīng)打破不愿發(fā)聲的陳規(guī),增強(qiáng)搶占輿論陣地、引導(dǎo)公眾情緒理性表達(dá)的意識(shí)。

編輯:張潔

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