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手機(jī)緊急呼叫成擺設(shè) 誰該擔(dān)責(zé)

時間:2012-11-22 14:43   來源:人民網(wǎng)

  手機(jī)在未插入手機(jī)卡時,屏幕上顯示“僅可”撥打緊急呼叫號碼,包括110、120、999等。但許多國產(chǎn)手機(jī)連這樣一個“僅可”都實現(xiàn)不了,打通后只能播放語音提示,無法真正接通緊急號碼。在2012年城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會議(南京)年會上,22家消費(fèi)維權(quán)單位認(rèn)為,如果手機(jī)根本不具備或者無法實現(xiàn)這些功能,卻沒在手機(jī)說明書中明示,相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)可能涉嫌欺詐消費(fèi)者,還將承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。(11月21日 《深圳晚報》)

  手機(jī)在不安裝SIM卡或其他特殊狀態(tài)下必須能夠撥打緊急呼叫電話,這是國際電信聯(lián)盟的規(guī)定。而我國相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)也明確規(guī)定,只有檢測能實現(xiàn)這一功能的手機(jī),才能獲得入網(wǎng)許可。但是,手機(jī)無卡時接通緊急號碼,需要對應(yīng)的統(tǒng)一呼叫中心來響應(yīng),否則無法被識別和接通;許多國產(chǎn)手機(jī)就根本不具備或者無法實現(xiàn)這項功能,也不向消費(fèi)者明示,其生產(chǎn)商當(dāng)然構(gòu)成欺詐。

  分別來自國內(nèi)各大城市的消協(xié)、消委會等22家消費(fèi)維權(quán)單位,在今年的聯(lián)席會議上將上述事實真相揭破,令人贊賞。但問題是,這22家單位就解決此問題開出的“藥方”卻是,涉事企業(yè)應(yīng)建立統(tǒng)一的緊急呼叫平臺;消費(fèi)者選購手機(jī)時要檢查緊急呼叫功能是否可以正常使用,發(fā)現(xiàn)問題要向有關(guān)部門反映。

  這真是咄咄怪事!22家單位中,除了來自香港的消費(fèi)維權(quán)單位之外,分屬21個內(nèi)地城市,與所在地的工商行政管理機(jī)關(guān)關(guān)系緊密。既然如此,這21家單位在掌握國產(chǎn)手機(jī)無法撥通緊急呼叫號碼的情況后,就應(yīng)該快速移交工商行政管理機(jī)關(guān),由后者協(xié)同工業(yè)與信息化部門、質(zhì)監(jiān)部門開展調(diào)查,盡早解決問題,而不是非要把問題拖到一年一度的聯(lián)席會議上來發(fā)布。

  進(jìn)一步來說,消費(fèi)維權(quán)單位已然認(rèn)識到“手機(jī)緊急呼叫功能關(guān)系到消費(fèi)者的生命安危和財產(chǎn)安全”,那么理應(yīng)將已經(jīng)掌握的哪些品牌、哪些產(chǎn)品型號的手機(jī)不具備該功能的情況及時向公眾披露,提醒購買和使用這些品牌、型號手機(jī)的消費(fèi)者自測,及時舉報投訴,并在遇到危急情況下避免將寶貴時間拿來撥打緊急號碼。

  如前述,我國相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)要求,手機(jī)產(chǎn)品必須具備無SIM卡可撥打緊急呼叫電話的功能,方能入網(wǎng)。但現(xiàn)實情況卻恰恰相反,作為主管部門的國家工業(yè)與信息化部及其各級各地單位,至少存在管控不嚴(yán)致使手機(jī)產(chǎn)品入網(wǎng)監(jiān)測形同虛設(shè)的責(zé)任,應(yīng)當(dāng)就此迅速開展徹查,彌補(bǔ)疏漏,并及時向公眾通報情況。(鄭渝川)

編輯:扶海濤

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