酒店收額外電費(fèi)未嘗不可

　　唐春成／畫　　

　　住完酒店除了支付房費(fèi)，客人還被要求支付電費(fèi)。近日，來(lái)西安旅游的孫先生就遇到了這樣的事情，在酒店住了一晚，他被收取了30元的電費(fèi)（7月22日《華商報(bào)》）。

　　這則新聞引發(fā)了不少消費(fèi)者的質(zhì)疑甚至拍磚，電費(fèi)不是應(yīng)該包括在房費(fèi)里的嗎？不過，筆者看完這則新聞，覺得酒店收電費(fèi)的行為有其一定道理，甚至在加以改進(jìn)后，還可以推廣。

　　首先，該酒店并不是只要客人用了電，就一律收費(fèi)。而是只有當(dāng)客人的用電量超過5度時(shí)，超出部分才需要自行購(gòu)買。5度電對(duì)于普通客人來(lái)說，只要省著點(diǎn)用，應(yīng)該是夠用的。另外，不少客人住酒店時(shí)，都抱著“能浪費(fèi)就浪費(fèi)”的心理，反正不是自家的隨便用。經(jīng)常有客人將空調(diào)和電熱水器一直開著，浪費(fèi)電現(xiàn)象嚴(yán)重。此外，對(duì)于用電超額收費(fèi)，該酒店在前臺(tái)貼有相關(guān)提示，客人在辦手續(xù)時(shí)就能看到，服務(wù)人員也會(huì)讓住店客人留意電表數(shù)字，可以說，酒店盡到了一定的告知義務(wù)。

　　近年來(lái)，我國(guó)各大省市電荒現(xiàn)象嚴(yán)重。僅2011年，全國(guó)共有24個(gè)省級(jí)電網(wǎng)相繼缺電，最大電力缺口超過3000萬(wàn)千瓦。用電和群眾生活息息相關(guān)。“節(jié)約用電，人人有責(zé)”。當(dāng)我們?cè)诰频赀^度用電時(shí)，我們用掉的不只是酒店的電費(fèi)，更浪費(fèi)掉了國(guó)家的資源。

　　我們平時(shí)能夠接受顧客吃自助餐過分浪費(fèi)食物，飯店收取額外費(fèi)用；我們也能夠接受居民用電超量時(shí)的階梯電價(jià)。所以，對(duì)于旅客在酒店超出用電量，酒店收取額外電費(fèi)也是合情合理的。

　　當(dāng)然，在此之前，有幾個(gè)問題需要先行厘清：一是設(shè)定的用電限額需要科學(xué)、公平。應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門充分考慮當(dāng)?shù)刈匀粭l件、生活習(xí)慣、居民平均用電量、旅客經(jīng)濟(jì)承受能力等因素予以合理確定。用電限額要充分保障旅客的合理用電需求。二是酒店應(yīng)承擔(dān)更多的明確告知義務(wù)，主動(dòng)告知客人用電限額以及超額后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以滿足客人的知情權(quán)，而不能簡(jiǎn)單地貼一張?zhí)崾揪驼J(rèn)為履行了告知義務(wù)。同時(shí)，并不是每個(gè)旅客對(duì)用電量都有著直觀理解，可以考慮在大廳或房間內(nèi)，貼出告示告知客人一度電大概能看幾個(gè)小時(shí)電視，能用幾個(gè)小時(shí)空調(diào)。三是如果客人超額用電，電費(fèi)是否能考慮由酒店和客人按照一定比例承擔(dān)，這樣既能使客人更易接受，也能督促酒店更好地承擔(dān)指引客人節(jié)約用電的責(zé)任。（舒銳）