7月13日晚,謝娜乘坐的從北京到鄭州的航班延誤,導(dǎo)致由她主演的話劇《暗戀桃花源》推遲兩個(gè)多小時(shí)上演。演出結(jié)束后,謝娜下跪向鄭州觀眾致歉。然而,此事并未結(jié)束。7月14日,國(guó)航官方微博專門發(fā)了一條道歉微博,并@了謝娜,這一特殊對(duì)待引發(fā)了眾網(wǎng)友的不滿(7月16日《華商報(bào)》)。
我能體會(huì)到國(guó)航道歉的誠(chéng)意。謝娜搭乘的航班延誤,不僅僅耽誤了謝娜個(gè)人的時(shí)間,也導(dǎo)致由她主演的話劇《暗戀桃花源》推遲兩個(gè)多小時(shí)上演,耽誤了許多觀眾的時(shí)間。因?yàn)榇耸,謝娜在演出結(jié)束后還下跪向鄭州觀眾致歉,可謂誠(chéng)意十足。此語(yǔ)境之下,國(guó)航向謝娜道歉,也是對(duì)觀眾的道歉。從這一點(diǎn)看,國(guó)航向謝娜道歉雖然在意料之外,卻是情理之中。是航空公司俯下身段的表現(xiàn),也是重視乘客權(quán)益的表現(xiàn)。
可是,謝娜得到道歉容易,普通乘客得到道歉很難。那么多飛機(jī)都在晚點(diǎn),為何僅僅對(duì)那一班的晚點(diǎn)進(jìn)行道歉?而且謝娜所乘坐的航班上,絕非只有謝娜一人,為什么只向謝娜道歉?難道僅僅因?yàn)橹x娜是明星,其他乘客都是默默無(wú)聞的普通人的原因?再者,因天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`是常有之事,航空公司面對(duì)惡劣的天氣也沒有辦法,這一點(diǎn)大家都能理解,對(duì)謝娜一人公開道歉,也就顯然不那么必要了。
航空公司只對(duì)名人道歉更像是航空公司的“選擇性服務(wù)”。當(dāng)下社會(huì)之中,“選擇性服務(wù)”比比皆是,“VIP服務(wù)”處處可見。某通訊公司可以專門為政府工作人員定制“1元套餐”,把長(zhǎng)途和漫游等費(fèi)用全部免除;一些有機(jī)蔬菜、有機(jī)水果成為特供,根本進(jìn)入不了市場(chǎng)。需要明確的是,航空公司要面對(duì)的是一個(gè)龐大的乘客群體,不是面對(duì)幾個(gè)名人,航空公司應(yīng)該讓自己的服務(wù)一視同仁,這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制之下基本的公平原則。
飛機(jī)不像鐵路,不能保證太高的準(zhǔn)點(diǎn)率,這一點(diǎn)許多人都可以理解。但是,無(wú)論是道歉還是補(bǔ)償,都應(yīng)該以公平為先。我們不反對(duì)向謝娜道歉,但同時(shí)不應(yīng)忽略其他乘客。航空公司作為壟斷性經(jīng)營(yíng)的行業(yè),血液里不能流淌著傲慢和偏見,而更加市場(chǎng)化的補(bǔ)償程序需要確立。(王傳濤)