雙匯的“瘦肉精”事件,據(jù)說(shuō)直接損失230多億元;三鹿的“三聚氰胺”事件,不僅使企業(yè)關(guān)了門,而且使整個(gè)奶制品行業(yè)都受到重創(chuàng)。這些令人揪心的案例,一次又一次地提醒企業(yè),尤其是那些千辛萬(wàn)苦、千錘百煉、好不容易闖出了點(diǎn)名氣的大企業(yè),一定要“志在守樸,養(yǎng)素全真”,始終把質(zhì)量放在第一位,切不可只求擴(kuò)張,只講產(chǎn)量,或者只是把質(zhì)量作為“附帶品”隨口講講、“廣告語(yǔ)”掛在網(wǎng)上。須知,當(dāng)今天下,消費(fèi)者已經(jīng)或正在成為“上帝”:他能讓你瘋狂,也能讓你滅亡。
無(wú)疑,辦企業(yè)就要賺錢,但要賺之有道。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),如果為爭(zhēng)市場(chǎng)而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量,等于自殘生命,即使賺的錢再多,又有何用?記得20世紀(jì)80年代初,地處中原的一家大型國(guó)企明確喊出了一個(gè)口號(hào):“產(chǎn)值是錢,質(zhì)量是命,不能要錢不要命”,并將有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品全部從市場(chǎng)“召回”,從而贏得了極高的信譽(yù),使本企業(yè)“當(dāng)家產(chǎn)品”的銷量在全國(guó)2000多個(gè)同類產(chǎn)品中名列第二。
古人曾說(shuō)過(guò):“天地?zé)o全功,圣人無(wú)全能,萬(wàn)物無(wú)全用!边@“三無(wú)”的告誡啟示我們,企業(yè)要抓好產(chǎn)品質(zhì)量,只關(guān)注“廠區(qū)內(nèi)”的事情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。必須“兩頭在外”:一頭要把好原輔材料采購(gòu)的質(zhì)量關(guān),一頭要把好到市場(chǎng)上為用戶服務(wù)的質(zhì)量關(guān)。沒(méi)有這兩條,只在廠區(qū)內(nèi)的工藝、制造環(huán)節(jié)上下功夫,很可能是辛辛苦苦卻難結(jié)善果!叭埂币埠茫半p匯”也罷,這些事件有一個(gè)很重要的教訓(xùn)就是:辦企業(yè),一定要抓好原輔材料這個(gè)“第一車間”。否則,“第一”基礎(chǔ)不牢,質(zhì)量地動(dòng)山搖。
河南開封相國(guó)寺內(nèi)有一尊佛像叫“千手千眼佛”。企業(yè)要抓好產(chǎn)品質(zhì)量,必須要有“千手千眼”的作為:全員抓質(zhì)量、全過(guò)程為質(zhì)量、全面實(shí)行質(zhì)量管理。質(zhì)量源于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)既靠“千手”,也靠“千眼”。手的作用是“做”,眼的作用是“看”?矗褪菣z驗(yàn)。質(zhì)量是做出來(lái)的,同時(shí),也是檢驗(yàn)出來(lái)的。沒(méi)有嚴(yán)格、嚴(yán)密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z驗(yàn),特別是沒(méi)有對(duì)原輔材料或外加工件的過(guò)細(xì)、過(guò)硬檢驗(yàn),那么,在本企業(yè)的圍墻內(nèi)無(wú)論怎樣做產(chǎn)品,也難以使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到契合人意的標(biāo)準(zhǔn)。
人具有“自愛(ài)”、“自保”的特性。“自愛(ài)”,就可能“王婆賣瓜,自賣自夸”,對(duì)自己的產(chǎn)品做些不切實(shí)際的宣傳,甚至愛(ài)屋及烏,亂吹一通;“自保”,就可能遇到批評(píng)東躲西閃,碰到瑕疵遮遮蓋蓋,面對(duì)污點(diǎn)掩掩藏藏,甚至把“喪事”當(dāng)喜事辦,把過(guò)失作成績(jī)講。因而,企業(yè)要抓好產(chǎn)品質(zhì)量,僅靠“自律”是不夠的,還必須有“他律”。政府監(jiān)管,責(zé)無(wú)旁貸;輿論監(jiān)督,義不容辭。惟有如此,企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量才可能始終兢兢以強(qiáng)。(張保振)