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國(guó)航的權(quán)威回應(yīng)不應(yīng)含糊其辭

時(shí)間:2014-04-11 10:51   來(lái)源:鄭州晚報(bào)

  近日,有媒體人爆料稱,4月7日,她要乘坐CA1582從南昌赴北京,但因?yàn)橥淼絻煞昼姸沟菣C(jī),而比其還要晚到至少5分鐘的趙白鴿卻成功登機(jī)。該媒體人去理論,對(duì)方稱,趙白鴿是國(guó)航終身白金卡會(huì)員。9日,國(guó)航黨委書記樊澄被問(wèn)到“爆料說(shuō)有個(gè)航班延誤了,就是為了等踱著方步的那兩位領(lǐng)導(dǎo)”,樊明確表示,“這個(gè)對(duì)我們來(lái)講是不太這么做的,也不會(huì)這么去做的”。(4月10日《現(xiàn)代快報(bào)》)

  普通乘客晚兩分鐘禁止登機(jī),晚了5分鐘的“領(lǐng)導(dǎo)”卻可以“成功登機(jī)”,如果爆料屬實(shí),不光是當(dāng)事人會(huì)相當(dāng)惱火,聞?wù)呖峙露紩?huì)心里添堵。從這位媒體人爆料內(nèi)容來(lái)看,不僅有具體的航班,還有時(shí)間,甚至還有具體的細(xì)節(jié),再考慮到爆料可能引致的關(guān)注效應(yīng),說(shuō)是無(wú)中生有似乎不大可能。當(dāng)然,到底是真是假,是迫切需要權(quán)威聲音的回應(yīng),位居國(guó)航黨委書記站出來(lái)回應(yīng),首先這是值得肯定的重視姿態(tài),但是從回應(yīng)內(nèi)容來(lái)看,卻令人失望。

  首先,這位黨委書記的回應(yīng),并非針對(duì)這次引起關(guān)注的具體事件,只是就某種現(xiàn)象予以評(píng)判;其次,即便是對(duì)某種現(xiàn)象的評(píng)判,也還是含糊其辭,不清不楚。先是說(shuō)“不太這么做的”,接下來(lái)又補(bǔ)充“也不會(huì)這么去做的”。這里的“不太”可謂飽含“文字智慧”。一方面是表明“等領(lǐng)導(dǎo)”可能性不大的意思,另一方面又沒(méi)有完全否決有這種可能,接下來(lái)的這句話,只是表達(dá)了形而上的“應(yīng)然”,只不過(guò)是一句正確的廢話。換言之,到了最后,關(guān)于航班延誤是不是為了“等踱著方步的兩位領(lǐng)導(dǎo)”的回應(yīng),還是讓大家云里霧里,不知所謂。

  既然是要出來(lái)回應(yīng)質(zhì)疑的,那么就應(yīng)該擺出可信的事實(shí)證據(jù),而不是作一番聽(tīng)上去不錯(cuò)的表態(tài)。從爆料人傳遞出的內(nèi)容來(lái)看,要弄清楚是不是真的為等領(lǐng)導(dǎo)而延誤,并非難事,飛機(jī)何時(shí)關(guān)閉登記口,何時(shí)起飛,飛機(jī)上是否有“重要的領(lǐng)導(dǎo)”?這些都是有據(jù)可查的。既然是有據(jù)可查,給大家一個(gè)真相,以真相回應(yīng)質(zhì)疑,有何不可呢?這樣的含糊其辭,只怕會(huì)讓整個(gè)事件繼續(xù)發(fā)酵,以至于陷入更大的被動(dòng)。

  退一步說(shuō),即便是真的存在為領(lǐng)導(dǎo)延誤起飛的事,這也并不一定要弄得如今這個(gè)地步。面對(duì)爆料人的質(zhì)疑,國(guó)航工作人員曾經(jīng)指出該領(lǐng)導(dǎo)是國(guó)航終身白金卡會(huì)員。言下之意,國(guó)航的航空服務(wù)中是存在差異化服務(wù)的,在日益激烈的航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,為了爭(zhēng)奪客源,采取提供差異化服務(wù)的方式贏得市場(chǎng),只要符合相關(guān)法律規(guī)定,這是無(wú)可厚非也是允許的。如果真的是因?yàn)樵擃I(lǐng)導(dǎo)擁有白金卡,而享有合法的延后登機(jī)權(quán),這是完全可以信服的說(shuō)法,說(shuō)明航班不是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)特權(quán)而延誤,只是重要貴賓服務(wù)特色而已,只要把這個(gè)情況告知旅客,并且取得旅客理解,何至于這樣含糊其辭呢?

  既然要含糊其辭,那就必須得接受“不明真相者”的合理想象,之所以延誤,那就很可能是由于某種特權(quán)或者是航空公司媚權(quán)所致,這與曾經(jīng)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“讓領(lǐng)導(dǎo)先飛”如出一轍。如果是這樣的原因,國(guó)航的權(quán)威聲音應(yīng)該表達(dá)出歉意和愧疚,并且做出改變的承諾。

  總而言之,無(wú)論是何種情況,國(guó)航對(duì)于輿論質(zhì)疑,都不應(yīng)該含糊其辭,而應(yīng)該做出明確且有針對(duì)性的表態(tài)。含糊其辭只會(huì)讓事情變得更糟。 (高亞洲)

編輯:張潔

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