據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，目前，中國(guó)已成為歐美等國(guó)際奢侈品牌消費(fèi)大國(guó)，但很多奢侈品品牌在華服務(wù)卻不盡人意。一些被中國(guó)消費(fèi)者追捧的品牌甚至在售后服務(wù)上內(nèi)外有別嚴(yán)重。
現(xiàn)在國(guó)際上很多一線品牌在中國(guó)都買得到，甚至新品上市時(shí)間也與歐美保持同步。但據(jù)世界奢侈品協(xié)會(huì)近日發(fā)布的中國(guó)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告顯示：2011年3月15日到2012年3月15日，共收到各類奢侈品牌售后投訴3756件，在時(shí)尚大牌的投訴量榜單上，普拉達(dá)居榜首。按照類別來看，國(guó)際名表投訴最多，占整體比例的46.5%。
目前，中國(guó)已經(jīng)成為歐美等國(guó)際奢侈品牌消費(fèi)大國(guó)，但是在服務(wù)上，中國(guó)消費(fèi)者并未享受到頂級(jí)的服務(wù)。這些頂級(jí)品牌對(duì)中國(guó)消費(fèi)者給予和歐洲等地區(qū)雙重標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。世界奢侈品協(xié)會(huì)稱，同一個(gè)奢侈品牌每年在華的售后投訴者平均要比歐洲多出65%以上。
在所有投訴意見中，涉及商品質(zhì)量投訴占據(jù)57%，涉及售后服務(wù)投訴占據(jù)43%，已得到滿意回復(fù)或已經(jīng)解決的比例僅占16.2%，投訴者大多對(duì)售后服務(wù)及態(tài)度表示不滿，有待改進(jìn)。
“投訴處理不及時(shí)”、“維修時(shí)間過長(zhǎng)”、“維修價(jià)格過于高昂”等，成了歐洲奢侈品牌在華服務(wù)為消費(fèi)者所詬病的“特色”。世界奢侈品協(xié)會(huì)認(rèn)為，這其中原因在于國(guó)際大牌在中國(guó)商業(yè)市場(chǎng)拓展成本低，品牌開店速度過快，疏于對(duì)銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理。此外，中國(guó)消費(fèi)者“重商標(biāo)不重文化”的購(gòu)買特點(diǎn)，也令國(guó)際大牌疏于進(jìn)行文化溝通。（記者郭淼）
