從本報“3·15金融消費維權(quán)熱線”近期接到的反映看，不少人都是在銀行辦理存取款業(yè)務(wù)時，“懵懵懂懂”的便被忽悠購買了并不適合自身情況的銀保產(chǎn)品，究竟是何種“魔力”使然？
“我們有一些存期較長的理財產(chǎn)品收益很不錯，1萬元放一年能得900元左右！”面對記者暗訪，某銀行臨潼區(qū)北大街分理處銀保銷售人員施展的“推銷術(shù)”，堪稱集“忽悠”大成的“典范”。這位未戴工牌但身著工服的中年女性對記者介紹該款銀保產(chǎn)品時，只字不提銀保二字，“選購理財產(chǎn)品，應(yīng)該按期限長短結(jié)合配置，短期產(chǎn)品靈活但收益較低，長期產(chǎn)品收益高，就相當于一款強制儲蓄，存一萬當年就可返現(xiàn)金600元，每年另有3%的高額分紅，算下來就是9%的收益，還外送一份保險，收益、保障雙豐收�！闭犞碌拇_非常誘人，但卻經(jīng)不起稍加追問——原來，每年返還600元現(xiàn)金的前提，是消費者須連續(xù)按照每年1萬元的數(shù)額連投3至5年，而且分紅的額度也壓根無法確保達到3%。一來二去地算下來，9%的“高”收益原來只是水中花。
事實上，上述“鏡頭”只是記者多日暗訪中的一個片段。由此，我們總結(jié)出銀保產(chǎn)品違規(guī)銷售中的幾大“忽悠術(shù)”，以利于大家擦亮雙眼，謹防中招。
銷售陷阱一
淡化產(chǎn)品“保險”屬性
在暗訪中記者發(fā)現(xiàn)，由于市民對儲蓄存款認同度高，因此一些銀行銷售人員故意將銀保產(chǎn)品與儲蓄存款混淆，降低人們的防范心理。比如銷售人員在推銷時會使用“存”、“零存整取”、“本金”、“利息”等字眼來介紹銀保產(chǎn)品，同時以“收益比定期存款高得多”、“還能享受分紅”等著重說服，總之就是刻意回避“保險產(chǎn)品”的真相。
在推銷方式上，銀行工作人員使用的套路也類似，如會以“詢問是否閑錢不用——介紹一款比定期存款收益高的產(chǎn)品——強調(diào)以時間換收益——建議先購買一份嘗試”等套路進行。需要指出的是，記者發(fā)現(xiàn)個別銷售人員在推銷中使用自行印刷的宣傳材料，而這些材料無不進一步弱化著產(chǎn)品本身的“保險”概念。
銷售陷阱二
夸大產(chǎn)品收益演示
對于眾多被誤導(dǎo)的市民而言，購買銀保產(chǎn)品的初衷，往往都源于銀行銷售人員口中描述的“高收益”，這其中正是陷阱密布之處。
比如，很多保險產(chǎn)品的相關(guān)資料上都會提供個人賬戶價值額演示。根據(jù)規(guī)定，銷售人員必須按照低結(jié)算利率、中結(jié)算利率和高結(jié)算利率三種情況給出賬戶演示，其中低結(jié)算利率代表的是保證收益。不過，許多銷售人員為了拔高銀保產(chǎn)品的收益率、增加產(chǎn)品賣點，就僅僅給市民提供高結(jié)算利率的收益演示，甚至不出示演算表，毫不負責地“上嘴唇一碰下嘴唇”就給出了虛造的高收益演示。
銷售陷阱三
弱化時間回避風險
在暗訪中記者發(fā)現(xiàn)，銀行銷售人員都會刻意回避“風險”二字，只有當記者反復(fù)追問時，銷售人員才會支吾道出“存入的資金3年到期，但5年內(nèi)不能支取”等提示性內(nèi)容。
業(yè)內(nèi)人士介紹，類似“存5年第6年就能拿”的說法仍存在很大誤導(dǎo)�！笆聦嵣希绻M者第6年就提取保單金額，往往會產(chǎn)生不少損失�！币阅晨畋Ｕ掀跒�10年的分紅險為例，其能夠為被保險人提供為期10年的保障，但換句話說，如果不到10年提前支取均會視為退保行為，需要擔負相應(yīng)違約責任、扣除一部分金額，返還的金額即所謂的現(xiàn)金價值。
據(jù)調(diào)查，各家保險公司計算現(xiàn)金價值的方法不盡相同，一般10年期的銀保產(chǎn)品滿5年支取的金額方可與本金大致持平。從這個角度而言，提前退保的最好情況，是獲得本金、損失5年收益。
銀保消費
七大“注意”
針對銀保產(chǎn)品消費領(lǐng)域的部分違規(guī)及糾紛，陜西保監(jiān)局相關(guān)人士接受記者采訪時，對消費者發(fā)出了“銀保消費七大注意”的提示。
首先，通過銀行購買保險產(chǎn)品時，先要認清保險產(chǎn)品的性質(zhì)。“部分銷售人員以銀行理財、銀行存款、證券投資基金份額等其他金融產(chǎn)品名義宣傳銷售，消費者在購買之前一定要核實清楚�！逼浯�，分紅保險產(chǎn)品分紅水平不能和銀行存款利率進行直接比較。第三，銷售人員出示的保險產(chǎn)品廣告宣傳資料不能視同保險合同。第四，“繳費期間”和“保單期間”是不同概念，繳費期滿保險合同不一定滿期，提前退保會有損失。第五，分期交納保險費若不按時交費可能影響消費者權(quán)益。第六，應(yīng)充分了解“猶豫期”規(guī)定，猶豫期內(nèi)可以無條件解除保險合同，超過猶豫期后解除保險合同則可能承受損失。最后，監(jiān)管部門提醒保險產(chǎn)品消費者，一定要認真配合做好猶豫期內(nèi)的電話回訪，結(jié)合自身情況判斷是否繼續(xù)持有保險合同。
保監(jiān)會擬禁銀保渠道
向70歲以上老人推銷保險
記者13日向多家保險公司核實了解到，日前收到保監(jiān)會下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范銀郵保險代理渠道銷售行為有關(guān)問題的通知征求意見稿》(以下簡稱《意見稿》)，為了進一步減少銷售誤導(dǎo)，《意見稿》提出不得向60歲以上老人銷售期繳產(chǎn)品，規(guī)定躉繳、期繳產(chǎn)品起點等，保險公司也將在3月15日前回饋意見。
為了盡可能減少銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象，《意見稿》對銷售對象的年齡做出明確的規(guī)定，不得向70歲以上老年人推薦任何保險產(chǎn)品，不得向60~70歲年齡段的老年人推薦期繳型產(chǎn)品。據(jù)了解，通常老年人一直是銷售誤導(dǎo)的主要受害者，近年來諸多類似的銷售誤導(dǎo)都發(fā)生在老年人身上，存款變保單的現(xiàn)象屢見不鮮。
值得一提的是，此次《意見稿》還欲對銀保銷售起點進行限制，規(guī)定期繳產(chǎn)品年繳保費原則上不超過客戶年收入的20%，躉繳產(chǎn)品保費原則上不得超過客戶的年收入。對于起售金額，原則上躉繳不低于5萬元，期繳不低于1萬元。此外，還規(guī)定對農(nóng)村和城鎮(zhèn)低收入居民，原則上不能銷售分紅型、萬能型、投資連接型、變額型人身保險產(chǎn)品，而應(yīng)以保單利益確定的普通型保險產(chǎn)品為主。
