銀行與電商之間交戰(zhàn)尚未平息，銀行新一輪的“不安分”行動或又將令電商開始頭疼。繼“賠你等”航延服務在銀行零售業(yè)務市場掀起波瀾之后，這一次招商銀行又將目光聚焦在面向企業(yè)客戶的差旅管理市場。
近期，招行醞釀達3年之久的出行易差旅管理系統(tǒng)正式上線，這一新動作不僅是銀行實現(xiàn)內部資源整合，將批發(fā)條線與零售條線相結合形成公私聯(lián)動，也意味著該行大舉進軍電子商務B2B領域。
依托支付平臺跨界破局差旅產業(yè)鏈
據(jù)《2011年中國商務旅行情況年度調查報告》顯示，中國已經是目前全球差旅開支第二大國，并將在2014年超越美國，成為差旅開支總規(guī)模達309億美元的經濟體。然而，在差旅開支總規(guī)模迅速增長的同時，中國企業(yè)特別是中小企業(yè)卻缺少一種透明、高速、有效的差旅管理解決方案，企業(yè)財務人員困擾于繁冗的報銷手續(xù)，差旅人員對不能及時報銷差旅費深感無奈，企業(yè)也因無法有效控制差旅支出而增加額外成本。據(jù)相關統(tǒng)計，企業(yè)差旅費用是繼企業(yè)人力資源成本之后的第二大可控成本支出。
招商銀行“嗅”到了差旅市場發(fā)展?jié)摿�，將跨界發(fā)展的觸角伸向這片市場藍海。據(jù)記者了解，該系統(tǒng)是招行基于其商務卡支付和數(shù)據(jù)服務運營優(yōu)勢，全面整合企業(yè)差旅的出行管理和費用管理，以云服務的模式為企業(yè)提供包括審批、預訂、支付、報銷、數(shù)據(jù)服務的全流程差旅管理及支付報銷綜合解決方案。除了一站式服務，該系統(tǒng)還將五大模塊進行拆分處理，針對目前部分企業(yè)財務管理系統(tǒng)中已有的部分模塊，實現(xiàn)缺失模塊的嵌入。
據(jù)某500強企業(yè)財務負責人介紹，使用招行差旅管理解決方案最深切的感受是：更好的成本控制與更佳的使用體驗。出行易差旅系統(tǒng)能通過更優(yōu)價的機票酒店資源，為企業(yè)節(jié)省至少25%的費用；并通過內嵌企業(yè)差旅政策來評估差旅記錄，輔以數(shù)據(jù)服務平臺分析制定預算政策，助企業(yè)有效控制成本。同時，智能填單與審批提醒功能，改變了之前手工化操作費時費力情況，極大地提升了用戶使用體驗。
出行易差旅系統(tǒng)得以上線推廣，還要基于招行所搭建完善的支付平臺和為公、私客戶所樹立的信用品牌優(yōu)勢。據(jù)統(tǒng)計，招行客戶每月進行電子支付的交易金額已達200億元，交易筆數(shù)超過4500萬筆，并在持續(xù)增長中。2012年前8個月，進行過電子支付交易的招商銀行客戶已經突破1000萬人。
吸引優(yōu)質客戶是根本
今年的幾次電商大戰(zhàn)之后，你死我活的角逐賺足了市場眼球，也讓不少人了解到了電商的生存現(xiàn)狀。在如此激烈的競爭中，銀行要想實現(xiàn)在電商領域迅速發(fā)展且盈利，并非易事。
招商銀行副行長丁偉對此表示，銀行發(fā)展零售業(yè)務最大的戰(zhàn)略目標是獲取大量優(yōu)質的零售客戶群。在此戰(zhàn)略目標下，招行一直致力于為招行持卡人提供全方位的增值服務，而此次推出的出行易差旅系統(tǒng)仍然是圍繞這一戰(zhàn)略的創(chuàng)新結果。“推出出行易差旅系統(tǒng)，意在為招行的持卡人提供更多的優(yōu)質服務，同時，通過更佳的增值服務體驗吸引更多的非招行客戶來使用招行卡進行結算，達到爭取更多優(yōu)質客戶群的目的�！倍フf。
據(jù)業(yè)內人士分析，在傳統(tǒng)銀行的業(yè)務中，零售銀行和公司銀行業(yè)務的差異較大，交叉較少。出行易差旅系統(tǒng)的推出，使得銀行內部兩大業(yè)務條線得到了緊密結合。從公司層面來講，引入差旅管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)企業(yè)內部更為高效的財務管理，同時，通過銀行品牌使企業(yè)享受到了更多的機票折扣、酒店優(yōu)惠等差旅費用折扣，實現(xiàn)有效的成本控制；而對于企業(yè)員工，更重要是享受“賠你等”等增值服務所帶來的客戶體驗，并且免受報銷等待期長的煩惱。銀行此舉正是利用兩者利益的結合，在爭取公司客戶的同時，也吸引了一大批零售客戶。
當下，銀行已意識到，提供單一產品或服務已遠遠不能適應企業(yè)的需求，金融產品只有從單純的基礎性業(yè)務向結構復雜化的產品需求過渡，實現(xiàn)對整個產業(yè)鏈的貫穿，才能為客戶提供量身定制的解決方案。此次差旅管理系統(tǒng)破局差旅產業(yè)鏈的跨界嘗試，可謂是銀行進一步豐富其電子商務產品矩陣，完善金融電商服務平臺戰(zhàn)略布局的重要一步。
有所為有所不為銀行“攪局”有原則
隨著利率市場化和金融脫媒的加速，資本約束的強化使得銀行經營面臨諸多挑戰(zhàn)。在應對市場變化的過程中，銀行界一直試圖將創(chuàng)新發(fā)展的觸角伸向諸多其他領域�？缃缟孀汶娚桃呀洺蔀殂y行業(yè)蓄勢待發(fā)的一股潮流，除了此次招商銀行出行易差旅管理系統(tǒng)的上線，建設銀行的“善融商務”、交通銀行的“交博匯”都是銀行界近期向電商領域所發(fā)起的新挑戰(zhàn)。這些看似“不專一”的小嘗試，實則是銀行著眼未來、尋求二次轉型的戰(zhàn)略布局。
丁偉認為，中國電子商務市場很是誘人。但作為銀行來講，要根據(jù)銀行的優(yōu)勢而有所為有所不為，用銀行的優(yōu)勢做銀行的特色產品。早在2006年，招行就率先推出為企業(yè)提供高效差旅支付解決方案的商務卡，現(xiàn)已成為近300家在華世界500強企業(yè)的選擇。如今，招商銀行出行易差旅系統(tǒng)為企業(yè)有效控制差旅支出提供了新選擇，并以獨樹一幟的金融服務成為商旅市場強有力的競爭者。
對于銀行而言，跨界也好，攪局也罷，根本目的是利用強大的支付平臺和信用品牌為其零售業(yè)務開展多方位的增值服務，并開辟更多的獲客渠道。杜冰
