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VIP優(yōu)先無(wú)視先來(lái)后到 銀行“嫌貧愛(ài)富”合適么

2012-08-20 14:56     來(lái)源:北京日?qǐng)?bào)     編輯:范樂(lè)

  普通客戶(hù)在銀行大廳等待辦理業(yè)務(wù),往往要等待好幾個(gè)小時(shí),VIP客戶(hù)亮一下金卡,立即就可以插隊(duì)辦理;去銀行窗口辦理數(shù)千元的存取款,卻被要求必須在ATM機(jī)辦理……銀行業(yè)某些“嫌貧愛(ài)富”的做法一直被儲(chǔ)戶(hù)所詬病。對(duì)此,中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)職副會(huì)長(zhǎng)楊再平日前表示,中國(guó)銀行業(yè)要致力于打造“普惠銀行”,為民生、社區(qū)、弱勢(shì)群體等提供普惠優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  VIP優(yōu)先無(wú)視先來(lái)后到

  “因?yàn)檗k業(yè)務(wù)的人多,開(kāi)放的窗口少,導(dǎo)致要排很久的隊(duì)�?墒茄劭淳洼喌搅耍B續(xù)來(lái)了幾個(gè)VIP客戶(hù)插隊(duì),又等了近半個(gè)小時(shí)�!弊蛉眨诔缥拈T(mén)附近的某大型銀行網(wǎng)點(diǎn),市民李女士一肚子火。

  原來(lái),李女士在排隊(duì)機(jī)上取了排隊(duì)號(hào)后,小票上面顯示前面有8個(gè)人在等待,可是在等待的過(guò)程中,“幾個(gè)VIP客戶(hù)用卡在排隊(duì)機(jī)上一刷,就自動(dòng)排到前面去了。”眼見(jiàn)著VIP客戶(hù)加塞兒,讓李女士難以接受�!般y行這樣的做法也太不公平了,普通客戶(hù)就有多余的時(shí)間等待辦理業(yè)務(wù)嗎?”

  其實(shí),李女士的質(zhì)疑十分具有普遍性。市民王先生也表示,每次去銀行辦業(yè)務(wù),就怕遇到VIP客戶(hù)。VIP客戶(hù)叫號(hào)與普通叫號(hào)不同,銀行的系統(tǒng)設(shè)置是只要有VIP號(hào)就會(huì)先叫VIP號(hào),普通業(yè)務(wù)號(hào)只能順延。

  記者昨日(19日)走訪多家銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn),多數(shù)沒(méi)有開(kāi)設(shè)VIP專(zhuān)柜的銀行網(wǎng)點(diǎn),只要有VIP客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),都是優(yōu)先辦理,無(wú)論有多少人在排隊(duì)等候。而有些設(shè)立VIP專(zhuān)柜的銀行網(wǎng)點(diǎn),當(dāng)VIP窗口空閑時(shí)卻一般不提供給普通客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

  對(duì)于銀行而言,急于發(fā)展資金實(shí)力雄厚的VIP客戶(hù)�!安挥门抨�(duì)”也成為辦理VIP卡的最大誘惑,而恰恰是因?yàn)椤安挥门抨?duì)”,而忽略了“非VIP”客戶(hù)的感受。

  小額取款只能去ATM機(jī)?

  家住朝陽(yáng)北路的市民王大媽?zhuān)恢辈涣?xí)慣在銀行的ATM機(jī)上辦理業(yè)務(wù)。

  “ATM機(jī)只能用卡,像我們這些中老年人還是習(xí)慣于用存折在柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)�!蓖醮髬尡硎�,在柜臺(tái)辦業(yè)務(wù),每一筆都可以在存折上即時(shí)打印,而且如果有任何問(wèn)題,工作人員也會(huì)詳細(xì)解釋�!安幌袷菍�(duì)著ATM機(jī),總覺(jué)得心里沒(méi)底�!�

  可是,部分銀行推出的“嫌貧愛(ài)富”措施,卻讓王大媽這樣的儲(chǔ)戶(hù)頻頻失望。記者走訪部分銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn),對(duì)于1萬(wàn)或2萬(wàn)元以下的小額取款,不少銀行都明確表示需要儲(chǔ)戶(hù)到ATM機(jī)自行辦理。比如某國(guó)有大型銀行就規(guī)定,存取2萬(wàn)元以?xún)?nèi)的持卡客戶(hù),一律要到ATM機(jī)辦理。據(jù)說(shuō)是為了推行程序無(wú)紙化,減少碳排放。

  理由“很硬氣”,執(zhí)行自然不含糊。昨日下午,記者以?xún)?chǔ)戶(hù)身份來(lái)到金融街附近的一家銀行網(wǎng)點(diǎn),當(dāng)聽(tīng)說(shuō)記者僅是取款三千元后,銀行的工作人員隨即建議記者不要排隊(duì)等號(hào)。“這是銀行的新規(guī)定,取款兩萬(wàn)元以下的窗口不辦理,請(qǐng)您到外面的ATM機(jī)去取�!�

  銀行應(yīng)是老百姓的銀行

  事實(shí)上,除了以上針對(duì)儲(chǔ)戶(hù)的案例之外,近年來(lái)銀行業(yè)某些“嫌貧愛(ài)富”的做法一直被社會(huì)所詬病,如急需發(fā)展的小微企業(yè)貸款難,銀行出于成本考慮在一些農(nóng)村地區(qū)不設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)等。

  “中國(guó)銀行業(yè)要致力于打造‘普惠銀行’,為民生、社區(qū)、弱勢(shì)群體等提供普惠優(yōu)質(zhì)服務(wù)�!敝袊�(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)職副會(huì)長(zhǎng)楊再平表示,“普惠銀行”應(yīng)惠及以下幾個(gè)方面:百姓個(gè)人、中產(chǎn)階級(jí)、弱勢(shì)群體、小微企業(yè)、三農(nóng)發(fā)展、社區(qū)發(fā)展以及低碳經(jīng)濟(jì)。

  “銀行應(yīng)是老百姓的銀行,要為‘三農(nóng)’發(fā)展服務(wù),尤其要關(guān)注和滿(mǎn)足殘疾人等一些弱勢(shì)群體的金融需求�!睏钤倨秸J(rèn)為,要打造普惠銀行,取決于銀行家是否具有高度的社會(huì)責(zé)任感,也取決于市場(chǎng)機(jī)制是否完善。

  專(zhuān)家觀點(diǎn):

  “普惠”不應(yīng)強(qiáng)制要求

  那么,目前是不是我國(guó)打造普惠銀行的好時(shí)機(jī);“普惠銀行”這條路到底可不可行,又該如何建設(shè);商業(yè)銀行在這其中又應(yīng)該發(fā)揮什么樣的作用,承擔(dān)什么樣的責(zé)任呢?

  “楊會(huì)長(zhǎng)把這個(gè)社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題,放到中國(guó)金融體系的層面來(lái)提出,初衷很好。”中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)劉元春認(rèn)為,從社會(huì)的角度,“普惠銀行”是很好的概念,特別是目前小微企業(yè)貸款難、融資難,很多弱勢(shì)群體由于獲得不了融資,而失去了很多正常的發(fā)展機(jī)會(huì),這些問(wèn)題成為整個(gè)社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

  劉元春表示,銀行向“普惠銀行”的轉(zhuǎn)變不應(yīng)由政府提出強(qiáng)制性要求。從現(xiàn)有的金融體系發(fā)展來(lái)看,任何一個(gè)金融主體都應(yīng)當(dāng)服務(wù)社會(huì)目標(biāo),增強(qiáng)社會(huì)資本,提高客戶(hù)的信任度和對(duì)服務(wù)的認(rèn)可度。所以,商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)演進(jìn)過(guò)程中,衍生出“普惠”的目標(biāo)、功能和相應(yīng)措施。

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