國家發(fā)展和改革委員會日前公布了多家金融機構(gòu)7月違規(guī)收取人民幣個人賬戶密碼掛失費的事實。銀監(jiān)會3日要求所屬各級監(jiān)管部門徹查銀行服務(wù)收費違規(guī)問題，涉及違規(guī)的多家銀行同日表示，違規(guī)現(xiàn)象出于對“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”理解不同，并表示盡快退還多收費用。

　　今年3月9日，銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展和改革委員會下發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》，要求銀行業(yè)金融機構(gòu)從今年7月1日起取消11類34項服務(wù)收費，其中包括密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費。

　　工行有關(guān)方面負(fù)責(zé)人表示，此前，銀行在柜面辦理涉及個人賬戶密碼的收費項目有密碼修改手續(xù)費、密碼重置手續(xù)費、密碼掛失手續(xù)費三項，而《通知》中未明確規(guī)定免除密碼掛失手續(xù)費。由于當(dāng)時理解偏差，該行按原有收費標(biāo)準(zhǔn)收取了密碼掛失費用。

　　農(nóng)行、建行、中行也表示，當(dāng)時對密碼掛失手續(xù)費是否屬于免除服務(wù)收費項目的問題理解不同，直到7月5日相關(guān)部門明確要求取消密碼掛失收費，才從7月6日起免除了密碼掛失手續(xù)費。

　　中國銀行業(yè)協(xié)會3日發(fā)布緊急通知，要求會員銀行開展專項自查，確保下屬分支機構(gòu)無違規(guī)行為，并在門戶網(wǎng)站顯著位置公告落實情況，接受社會監(jiān)督。對于違規(guī)收費，會員銀行應(yīng)利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)批量返還，或在營業(yè)網(wǎng)點柜面開辟綠色通道。同時，各會員銀行還應(yīng)做好客戶告知、致歉和投訴處理工作。

　　據(jù)工行自查，該行吉林和內(nèi)蒙古兩家分行7月1日到5日在柜面共辦理密碼掛失業(yè)務(wù)1740筆，收取密碼掛失手續(xù)費17400元。工行已要求各分行將7月1日至5日收取的密碼掛失手續(xù)費退還給當(dāng)事人。

　　建行、農(nóng)行和中行發(fā)言人也表示，正對7月1日至5日收取密碼掛失費用進行賬務(wù)處理，組織做好退款工作。

　　中行表示，近期還將開展服務(wù)收費的自查自糾工作，要求各分行對一線操作人員加強政策宣講與培訓(xùn)，對發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改，確保將監(jiān)管要求徹底落實到位。

　　發(fā)改委此前表示，中信銀行總行、興業(yè)銀行總行和中國郵政儲蓄銀行總行擅自推遲取消人民幣個人賬戶密碼掛失手續(xù)費的時間，將對其依法給予嚴(yán)肅處理。

　　對此，中國郵政儲蓄銀行解釋，由于變動密碼的業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)復(fù)雜，該行從7月7日到8日一直對相關(guān)計算機系統(tǒng)應(yīng)用程序進行改造、升級，致使拖延至7月9日才取消了密碼掛失手續(xù)費。

　　興業(yè)銀行則表示，由于個別經(jīng)營機構(gòu)政策傳導(dǎo)不夠及時，導(dǎo)致個別柜面人員在具體業(yè)務(wù)辦理過程中仍繼續(xù)收取密碼掛失手續(xù)費，給客戶造成了不便和額外的密碼掛失手續(xù)費支出深表歉意。

　　受處理的三家銀行均已責(zé)成相關(guān)經(jīng)營機構(gòu)認(rèn)真自查，將積極退還相關(guān)客戶多收費用，做好客戶解釋工作；并表示今后對于涉及面廣、公眾關(guān)心的收費項目，將按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，進一步充分履行提前公示義務(wù)。