9月6日，由國內領先的理財互動門戶網站口碑理財網聯(lián)合數字100市場調查公司和問天信息技術有限公司共同制編制的《境內金融機構2010年上半年輿情應對能力排行榜》正式發(fā)布。該榜單顯示，在上半年國內金融機構關注度最高的10個公眾事件的應對過程中，建設銀行、中國人壽在相關事件的應對過程中，體現了較好綜合能力，排名居前，而新華人壽、寶盈基金則因應對不利，分列該榜單的最后兩位。

　　據口碑理財網總編輯高巍先生介紹，作為中國境內的首個金融機構輿情應對能力排行榜，力圖在金融機構的輿情應對能力的量化分析上取得突破，從而對于金融機構提升輿情管理能力提供有效的支持。據介紹，在榜單的編制過程中，首先由輿情監(jiān)控系統(tǒng)篩出今年上半年國內金融領域關注度最高的10個公眾事件，然后，由金融領域富有經驗的相關媒體從業(yè)人士和社會公眾，以金融機構在相關事件中的表現為基礎，分別對危機公關機制、溝通及時性、溝通技巧、信息透明度等7項指標進行打分；然后，結合網絡信息數據量的變化等客觀數據，以及調查公司的問卷調查結果，通過專業(yè)的測評體系，進行加權計算之后，得出綜合排名。

　　據介紹，近年來，隨著行業(yè)競爭的提升，以及社會輿論對于企業(yè)輿情的關注度不斷提升，金融機構對于輿情的重視程度不斷提升，體現在專業(yè)的輿情處理部門的成立，以及應對手段的逐漸豐富。比如，中國平安的品牌管理部就成立了專門的網絡公關室。但是，整體看來，整個金融機構的輿情應對能力還處于較為初級的階段。在此此次評選過程中，位居榜首的“建設銀行‘強收手機銀行功能費’事件”也僅得到82.89分(5星級)評價。而“寶盈基金‘四重門’事件”則墊底被評價為最差，只得了38.46分(2星級)評價。從第一名和第十名之間分差雖然有44.43分之多，但整體分數普遍不高，可以看出中國金融機構在網絡輿情應對能力上仍有待提高。此外，在溝通技巧和信息透明度兩個打分項目上，輿情分析師和社會公眾都投出了低分票，他們認為金融機構對輿情重視程度不夠，手段僵化技巧生硬，且信息溝通上又不夠透明。

　　輿情是社會公眾對于各公眾機構、公眾事件所表達的態(tài)度、意見及情緒的總和。隨著傳媒業(yè)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網的發(fā)展，社會公眾得以通過越來越多的渠道參與到意見表達中。作為現代經濟社會的重要組成部分，金融企業(yè)應對輿情能力的強弱，不僅影響品牌形象，甚至影響行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。銀監(jiān)會于去年出臺了《商業(yè)銀行聲譽風險管理指引》，而美英等國和我國香港地區(qū)近年來也都將“聲譽風險”作為行業(yè)風險管理的重要部分，都彰顯了輿情管理對于金融機構的重要性。

　　該項目負責人高巍還指出：隨著近年來網絡互動平臺的快速發(fā)展，網絡媒體已經從輿情事件的載體，逐漸轉為輿情事件的引爆器、發(fā)源地。金融機構普遍對如何應對信息擴散速度與影響力驚人的網絡互動平臺感到迷茫，應對多有失措�？诒�理財網輿情應對能力排行榜的適時推出，將提升金融機構對于輿情管理的重視程度，進而推動整個行業(yè)的輿情管理的提升。

　　輿情榜單內容摘要：

相關機構介紹：

　　口碑理財網：

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