中國(guó)工商銀行日前在其官方網(wǎng)站上發(fā)布公告稱，將調(diào)整23項(xiàng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，涉及個(gè)人客戶的匯款、異地存取款、資信證明、綜合對(duì)賬單、外匯匯款等。其中，有20項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將上調(diào)，平均漲幅超過100%。與詳盡的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)清單相比，關(guān)于此次漲價(jià)的理由，則只有簡(jiǎn)單的一句話：“為顧客提供更為優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�！�

　　很難想象，就這樣一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、毫無(wú)實(shí)際內(nèi)容、讓人怎么看都像是“空頭支票”的服務(wù)承諾，能讓廣大工行顧客就此接受收費(fèi)價(jià)格翻一番的現(xiàn)實(shí)。看看網(wǎng)上，網(wǎng)友們對(duì)工行這一舉措的強(qiáng)烈反應(yīng)，便可知道工行的決策者們顯然太低估了群眾的智慧。當(dāng)民眾紛紛質(zhì)疑工行單方面制定“霸王條款”，想漲就漲，霸氣十足，是“店大欺客”的壟斷作風(fēng)時(shí)，這一幕是不是決策者當(dāng)初就預(yù)料到的呢？還是真的像有些網(wǎng)友調(diào)侃的那樣，工行的英文簡(jiǎn)寫“ICBC”，以后可以解讀成“愛存不存”，因?yàn)榭瓷先スば蟹矫娌⒉惶�在意這些意見，大有存不存在你，漲不漲由我的那種不差錢的神氣。

　　其實(shí)，人們并沒有，也不會(huì)天真地指望銀行會(huì)提供免費(fèi)的午餐。可關(guān)鍵是，“君子愛財(cái)，取之有道”，銀行收費(fèi)沒什么不可以，可亂收費(fèi)，甚至是以提高服務(wù)質(zhì)量為理由閉著眼收費(fèi)，就讓人打心眼里不舒服。這里有兩個(gè)邏輯關(guān)系，還請(qǐng)銀行的各位老總們理理清楚。首先，提高服務(wù)質(zhì)量與提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不是一個(gè)等式，很多時(shí)候，銀行的管理人員和服務(wù)人員只要再細(xì)心一點(diǎn)，工作時(shí)再人性化一點(diǎn)，現(xiàn)有的服務(wù)水平完全能再上一層樓。如果相反的話，哪怕顧客掏再多的錢，也只能是熱屁股貼冷面孔，碰一鼻子灰。其次，既然提高收費(fèi)是為了提升服務(wù)質(zhì)量，那么是不是也應(yīng)該像公布漲價(jià)清單那樣，公布一份服務(wù)提升清單，讓顧客明明白白地知道，自己的錢到底花在了哪里，也好落個(gè)“一個(gè)愿打一個(gè)愿挨”的美好結(jié)局。

　　說到底，公眾最擔(dān)心的是，此番漲價(jià)最終沒有將銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)喚出來，反而讓銀行再次以提高服務(wù)之名，行漲價(jià)之實(shí)。如果真是這樣，那只能是中國(guó)消費(fèi)者的悲哀，因?yàn)榈侥且豢�，消費(fèi)者最后的武器———“用腳投票”也已經(jīng)失靈，各大銀行步調(diào)一致的行動(dòng)，讓他們只剩下跺跺腳，罵罵娘的勇氣。希望這一天不會(huì)出現(xiàn)。(王志彥)

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