世博園里煙民,看上去很像在打游擊。墻角邊看看左右沒人,趕忙掏出煙來點上;匆忙行走中,還能前后如接頭暗號般跟人借個火。這些在被動吸“二手煙”的人眼里,幾乎就是不受歡迎、素質(zhì)不高的代名詞。
但組織方的話卻另有一番深意:煙民同樣是游客。有點“可以被教育好”的味道,從這句話也可以看出組織方在對待園區(qū)控煙問題上的理念和方法。
一是服務的個性化,在面對不同游客的截然相反的需求時,如何去調(diào)和這種矛盾,讓所有游客各得其所、各取所需。所以組織方選擇了增加吸煙點,滿足部分煙民的需求,并且讓他們在相對舒適的環(huán)境中“過過癮”,這樣一來可以不影響其他游客。
二是文明宣傳的善意化。雖然在公共場合吸煙是種有損文明的舉動,但他們沒有將煙民劃為“公害”,而是放在一個平等的地位上,通過各種善意的提醒,達到控煙的目的。比如一進世博園,游客手機上會馬上收到一條短信息:“歡迎您來到世博園區(qū)!請文明觀博:耐心等候不插隊、愛護展品不亂碰、垃圾分類不亂扔、控煙區(qū)域不吸煙、領取贈品不爭搶、言語文明不喧嘩”。如此善意的提醒便于發(fā)揮游客控煙的自覺性。
私以為,提升市民文明素質(zhì),思路和做法大抵也是如此。前幾天在某場關于環(huán)保的論壇上,一名來自臺灣臺北縣環(huán)境保護局的官員說,他們推廣垃圾分類的成功經(jīng)驗,關鍵因素之一就是將全民自覺參與納入到生活垃圾管理體系之中。他說,在政策推廣過程中,必須要得到民眾支持。成功的政策開始是由上而下的推行,最終必然是由下而上的擁護。
從這個角度上看,世博園區(qū)里控煙的 “要訣”值得好好總結(jié)、借鑒。素質(zhì)需要提升的市民同樣是市民。他們需要的是解決一些實際的需求,以及被尊重、受善意提醒的權(quán)利。一座文明的城市,需要包容各種不同需求的市民,采取好的制度設計、善意的文明宣傳方式、明確的獎懲辦法,讓市民在受到鼓勵中改掉缺點、自覺提升文明素質(zhì)。(張駿)