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  中國2010年上海世博會 -- 世博動態(tài)

世博熱線人工服務結(jié)束 轉(zhuǎn)自動語音仍可咨詢

時間:2010-11-17 15:22   來源:東方網(wǎng)

圖片說明:15日20點08分,90后上海小伙子、世博熱線962010接線員鮑佳斌接起了最后一通來電

圖片說明:從2007年5月17日開通至今,世博熱線總呼入量逾227萬次

  東方網(wǎng)記者霍世杰11月15日報道:“您好,這里是世博熱線,有什么可以幫您?”15日20點08分,90后上海小伙子、世博熱線962010接線員鮑佳斌接起了最后一通來電,并耐心問答了市民的問題。從即日起,世博熱線962010將結(jié)束人工語音服務,正式轉(zhuǎn)為自助語音服務。

  作為上海世博會唯一指定官方服務熱線,962010提供世博會咨詢服務,內(nèi)容涵蓋票務、展館、交通等靜態(tài)信息以及入園人數(shù)、排隊情況等實時動態(tài)信息,成為公眾全方位獲取世博信息的最好渠道。從2007年5月17日開通至今,世博熱線總呼入量逾227萬次,并在世博會舉辦期間實行7*24小時全天候服務,總呼入量達190余萬次,并創(chuàng)造了單日話務量40658次的最高記錄。

  今年剛滿20歲的鮑佳斌畢業(yè)于上海商業(yè)會計學校,看上去還略顯靦腆的小伙子卻為數(shù)十萬世博游客進行過服務,“世博入口人少”、“世博門票怎么買、“世博里能否辦婚禮”……各種奇怪的問題都難不倒小鮑。2010年11月15日20點08分,小鮑接起了最后一通市民熱線,對于“中國館何時開放”和“世博紀念品哪兒有賣”兩個問題,他回答得十分準備,還為市民提供了銷售店地址。

  據(jù)介紹,世博熱線下線后還將繼續(xù)從失物招領、特許產(chǎn)品、投訴建議、業(yè)務聯(lián)系等四方面進行自助語音引導,服務語言包括中、英、法和日四國語言。

編輯:徐維彬
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