“世博園的廁所真干凈�！边@是陜西游客陳芳芳女士和同伴走出廁所的第一句話。世博會開園一個多月，累計參觀人數(shù)突破1000萬人次，多次經(jīng)受日客流40萬人次以上的壓力大考，園內(nèi)的廁所始終為四方來客提供周到的服務(wù)。據(jù)了解，上海世博會開園以來，園區(qū)廁所的設(shè)置合理性、管理滿意度，比以往的世博會都好。
是什么帶來游客們的滿意？保潔人員給出答案：“這是大家一起努力的結(jié)果”。
被英國館、荷蘭館、法國館、德國館等四大熱門館包圍的廁所，恐怕是園區(qū)內(nèi)人氣最旺的“方便”處之一——這里每天的客流量突破5萬人次，比熱門展館還“熱”。這個廁所由一個大型集裝箱裝配式廁所和4排單間組合廁所組成，共有80多個廁位，由5名工作人員負責(zé)管理，高峰時段增加到7名。
50000：7的懸殊比例，卻沒有影響廁所的干凈程度。記者到達的時候，來此“方便”的游客已是絡(luò)繹不絕，但廁所里的清潔程度依舊令人滿意：地面沒有污水，洗手臺干凈整潔，廁紙、洗手液、擦手紙一應(yīng)俱全。是怎樣做到這些的？管理女廁所的王敏顯得很不好意思。在她看來，自己的工作很普通，“沒什么好采訪的”：早上7點多到崗，進行開放前的檢查，確保地面、臺面清爽整潔和如廁用品供應(yīng)齊全。8點多廁所開放后，開始進行“跟蹤保潔”。
什么叫“跟蹤保潔”？王敏帶著記者體驗：游客離開廁位了，進去看看有沒有及時沖洗、垃圾桶里有沒有堆積垃圾，未沖洗干凈的廁位、快滿的垃圾桶，都要補上服務(wù)；游客洗完了手，要看看洗手盆、鏡子上有沒有濺上水花，如有趕快用抹布抹去。在客流高峰，拖地、清理洗手盆需要見縫插針，更要根據(jù)游客使用情況及時更換廁紙、洗手液、擦手紙，及時清理廁位里的垃圾桶。
狄海軍管的是男廁所，需要清理的垃圾比王敏少些，但單間廁所的工作量不小。4排單間廁所共48個廁位，依次清掃下來要花費半個多小時，一天循環(huán)好多次�？墒牵鎸Α八氵^每天要擦多少次洗手盆、掃多少次地”的詢問，王敏和狄海軍兩個人商量了好一會兒，還是用“數(shù)不清”來回答。他們只知道，一天下來，擦手紙要用掉100多包；廁紙要消耗100多卷；垃圾桶清空的頻率更高，80多個廁位，平均幾分鐘就要全部清理一次，“拖地、擦臺面每天也要幾百次吧。”
才聊10多分鐘，王敏和狄海軍就坐不住了：“如廁高峰時間到了，我們要去維持秩序。”原來，每天11點以后，這里的客流量就會驟增，女廁前還會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，一直要到晚上8點后才有所緩解。此時，不僅要管理人員提供周到服務(wù)，更要他們引導(dǎo)游客文明如廁。記者跟著王敏在女廁前維持秩序。她說，如果大家有序排隊，等上五六分鐘就能順利 “方便”；如果大家一窩蜂地擁擠，等候時間可能成倍增長。“總的來說，游客都很講文明，排隊秩序挺好的，我們很高興”。記者也注意到，對部分老年游客或有特殊需要的游客，管理員采取了人性化措施，幫助他們盡快如廁。
世博園內(nèi)，幾乎每一個廁所都和王敏、狄海軍管理的一樣。為游客“方便”保駕護航的是上海城投環(huán)境實業(yè)世博分公司，其首席運營官袁述民介紹，游園秩序怎么樣、游客文明不文明，都能從廁所中窺得一二。開園以來之所以交出這份滿意答案，在于管理方和游客一起努力。8000多個廁位都經(jīng)過細致測算，基本能滿足游客的需要；一線保潔人員加強管理力度，從細節(jié)著手滿足游客需要。更重要的是來自游客的配合，正是游客的文明等候、文明如廁，共同實現(xiàn)了園內(nèi)“方便”很方便。(任翀)
