今天上午，上海市962200社區(qū)服務(wù)熱線正式開通民政咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　在今天開通儀式現(xiàn)場，上海市民政局局長馬伊里現(xiàn)場打通了962200咨詢系統(tǒng)，正式宣布熱線開通。

　　東方網(wǎng)記者毛麗君5月20日報道：今天上午，上海市962200社區(qū)服務(wù)熱線正式開通民政咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)。東方網(wǎng)記者了解到，從今天起，市民凡是辦理婚姻登記、收養(yǎng)登記、殯葬服務(wù)、的低保或其他社會救助、慈善捐款、社區(qū)公益等15大類88項(xiàng)服務(wù)，都可以撥打962200熱線咨詢。世博期間，贈票、贈卡相關(guān)事宜的熱線咨詢也由該熱線承擔(dān)。

　　“你好，我是民政局馬伊里，首先對大家世博期間的辛苦工作表示慰問。我宣布，962200民政咨詢熱線正式開通�！痹诮裉扉_通儀式現(xiàn)場，上海市民政局局長馬伊里現(xiàn)場打通了962200咨詢系統(tǒng)，在慰問接線員后，正式宣布熱線開通。

　　據(jù)介紹，民政業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋廣泛、涉及各類人群，關(guān)系千家萬戶。在民政各類服務(wù)對象中60歲以上老年人300多萬，低保對象46萬多，殘疾人職工3萬多人，重點(diǎn)優(yōu)撫對象3萬多人。社會組織1萬多家，作為黨委和政府服務(wù)民生、管理社會、發(fā)展公益事業(yè)的重要職能部門，上海市民政局承擔(dān)了救濟(jì)救災(zāi)、基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)、婚姻、殯葬、社團(tuán)管理等職能，具有面廣、量大、條線多的特點(diǎn)。

　　由于部門之間相對獨(dú)立，民政系統(tǒng)曾對外公布了多個服務(wù)熱線號碼，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會對政府服務(wù)便利和高時效的需求。962200開通民政咨詢業(yè)務(wù)后，通過全年無休，首問責(zé)任，快速響應(yīng)，全程跟蹤的工作機(jī)制，可基本實(shí)現(xiàn)民政系統(tǒng)的話務(wù)集中受理、服務(wù)資源整合調(diào)度。市民只需記憶一個號碼，即可咨詢解決社區(qū)生活中與民政事務(wù)相關(guān)的問題，真正實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”。

　　東方網(wǎng)記者了解到，962200作為市民政局主辦、市社區(qū)服務(wù)中心具體承辦的公益性服務(wù)熱線，開通12年來已為市民提供50多項(xiàng)居家生活上門服務(wù)，12大類、103小類社區(qū)生活服務(wù)信息，每天接待處理來電40余萬次。特別是世博會期間，962200還將全面承擔(dān)2010年上海市世博贈票、贈卡熱線咨詢。