7月5日，世博園區(qū)非洲聯(lián)合館迎來第700萬名游客。開園以來，非洲聯(lián)合館從以往世博會的冷門館變成了“熱門館”，創(chuàng)下多項“第一”：單館入館人數(shù)第一、單館參展國家數(shù)量第一、活動場次第一、內外賓接待批次數(shù)量第一……最讓非洲聯(lián)合館管理部助理部長、安保負責人吳建偉自豪的是，盡管聯(lián)合館日均客流已達13萬人次，最高日客流突破17萬人次，占到全園游客總數(shù)的三分之一，卻基本不用排隊，且從未發(fā)生過一起重大安全事故。

　　非洲聯(lián)合館成了世博園區(qū)里唯一一個不用排隊的“熱門館”，這背后凝聚著世博園區(qū)第五安保責任區(qū)非洲聯(lián)合館安保團隊的無數(shù)心血。

　　遇大客流，民警義務講解

　　非洲聯(lián)合館占地2.7萬余平方米，內有42個國家和1個國際組織展位，每天演出逾19場，還有東、西兩處集市43個攤位，最高峰時館內曾容納了1.8萬多名游客，而當初展館設計日接待能力僅為4.8萬人次。如何讓游客們安全、有序地參觀，安保團隊負責人吳建偉和汪偉動足了腦筋。

　　安保團隊根據(jù)場館布局，設置了指揮平臺、ABCD四個片區(qū)、中央舞臺、出入口管理、機動和東、西集市等多個安保崗位，據(jù)此配置安保力量。他們還與館方協(xié)商，將聯(lián)合館原有四個單向出入口全部改為雙向進出，并額外增加了一個物流門，減少了游客在館內的滯留時間。

　　如果遇到大客流，民警和秩序維護員就開始義務講解，引導游客有序參觀；如果遇到局部擁堵，就利用廣播或電喇叭引導、疏散；一旦館內人數(shù)超出可控范圍，將視情限流。

　　也許會有人質疑說，非洲聯(lián)合館是由于面積大才不用排隊的。事實上，有一次，曾有一位國家元首來訪，館方臨時采取限流措施，僅僅15分鐘，館外就滯留了五六千位游客，排隊隊伍長達一公里，所幸有安保人員及時疏導。

　　讓館內游客有序流動起來

　　根據(jù)測算，在非洲聯(lián)合館，游客人均館內參觀時間為45分鐘。吳建偉說，非洲聯(lián)合館“不排隊”的秘訣就是讓館內的游客有序流動起來。

　　5月5日中午，館內東集市一攤位前有兩人因攤位使用權發(fā)生爭吵，引發(fā)游客圍觀。警長甘琪春到場后，馬上把雙方帶離現(xiàn)場，與該國展館總代表一起妥善處理了此事。

　　除了要及時化解糾紛，他們還要幫游客處理突發(fā)事件。5月30日晚8點，一位天津女游客在敲章時不小心摔倒。民警把她送到醫(yī)院后，診斷為關節(jié)骨裂，急需開刀。因為涉及醫(yī)保，對方想盡快趕回天津動手術，而她的腿又因傷不能彎曲，安檢、登機都成了問題。民警再一次伸出了援手，深夜12時幫她訂好機票后，凌晨3點又幫她聯(lián)絡東航值班經(jīng)理，發(fā)函確認行程。早晨6點，民警開車把她送到了機場。

　　自正式運營至今，非洲聯(lián)合館安保團隊共接處各類案事件32起，其中移交園區(qū)處理的只有3起。還受理參觀者突發(fā)疾病和意外受傷事件20起，幫助尋找走失游客2200多人，為80多件遺失物品找到了主人。