上海世博：非洲聯(lián)合館內(nèi)的集市 中新社發(fā) 怡人 攝
中新網(wǎng)上海6月21日電 6月21日上午，非洲館參觀人數(shù)突破500萬(wàn)，距離5月19日突破100萬(wàn)參觀數(shù)量，僅僅過(guò)去了1個(gè)月零1天。數(shù)字遞增的背后，凝聚著組織方貼心的關(guān)懷、入微的觀察，傾心傾力做好廣大參觀者與館內(nèi)43個(gè)參展方的“雙服務(wù)”工程。
非洲館在最初的設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)，就從硬件設(shè)施方面充分考慮將來(lái)出現(xiàn)大客流的情況。整個(gè)非洲館設(shè)有南、北、東三大出入口，確保從多條線路前來(lái)的游客都能直接入館而無(wú)須繞道；館內(nèi)公共區(qū)域走道寬敞，避免了客流集中時(shí)出現(xiàn)擁堵。
而從運(yùn)營(yíng)之初就堅(jiān)持“不排隊(duì)”的參觀理念，更是使得非洲館“名聲在外”，成為多條參觀線路攻略中的必選“站點(diǎn)”。隨著參觀人數(shù)的遞增，如何確保游客可以不排隊(duì)直接進(jìn)入非洲館內(nèi)參觀，為游客創(chuàng)造最佳的參觀環(huán)境，使他們獲得愉悅的參觀感受，成為非洲館運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。
在5月19日率先迎來(lái)第100萬(wàn)位游客之后，非洲聯(lián)合館陸續(xù)推出一系列新的舉措，使得非洲聯(lián)合館“不排隊(duì)參觀”理念背后的軟實(shí)力不斷提升：
——推出公眾義務(wù)講解服務(wù)，幫助更多游客看懂門(mén)道。非洲館內(nèi)充滿(mǎn)異域風(fēng)情的43個(gè)展館、每天5場(chǎng)原汁原味的非洲演出、充滿(mǎn)互動(dòng)感的非洲真人秀表演，熱鬧非凡的兩個(gè)非洲集市，這些從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)上為游客提供了豐富的參觀體驗(yàn)。
為了幫助更多普通游客看懂門(mén)道，有效帶動(dòng)參觀人群有序流動(dòng)，提高參觀效率，5月下旬起，非洲館特別開(kāi)設(shè)了“公眾義務(wù)講解”，每天提供15場(chǎng)次的公眾義務(wù)講解服務(wù)，服務(wù)推出以來(lái)深受游客歡迎。
——增添座椅和制冷設(shè)備，想游客所想。隨著高溫天氣的到來(lái)，越來(lái)越多的游客在館內(nèi)參觀和停留的時(shí)間增長(zhǎng)，為了確保游客在館內(nèi)有最好的參觀感受，非洲聯(lián)合館及時(shí)增開(kāi)游客出入口，將原有的物流通道打開(kāi)，方便更多的游客出入非洲聯(lián)合館。此外，還人性化地增加了館內(nèi)的休息座椅和制冷設(shè)備數(shù)量。
同時(shí)，座椅上的溫馨提示“園區(qū)風(fēng)景很精彩 稍息片刻繼續(xù)參觀”等等也善意的提醒游客，在恢復(fù)體力后可繼續(xù)參觀。
每天，來(lái)非洲聯(lián)合館參觀的游客，還能聽(tīng)到館內(nèi)的播音系統(tǒng)及時(shí)向觀眾傳遞出的當(dāng)日演出、館日慶典、大客流、文明觀展、理性消費(fèi)等公共信息，幫助顧客更好的了解非洲聯(lián)合館。
——推出個(gè)性活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)參展方和參觀者。為了加強(qiáng)參展方對(duì)游客觀展信息的了解，組織方收集各類(lèi)有關(guān)世博與非洲館的新聞報(bào)道、論壇和微博留言，及時(shí)傳遞給參展方，幫助他們更好地了解參觀者的需求，改善參觀服務(wù)。
同時(shí)，結(jié)合特殊事件，開(kāi)展了一系列聯(lián)動(dòng)。在非洲館參觀人數(shù)突破100萬(wàn)當(dāng)日，幸運(yùn)游客得到了參展方和主辦方共同準(zhǔn)備的驚喜；厄立特里亞國(guó)家館日前后，游客們?yōu)樗麄兯蜕献８＃丈盏挠慰陀行覅⒓赢?dāng)天晚上舉行的派對(duì)；“六·一”國(guó)際兒童節(jié)時(shí)，小朋友們?cè)谂c非洲明星一起游園、做游戲，得到一份節(jié)日禮物；游客還可以在塞舌爾館內(nèi)為可愛(ài)的大陸龜取名字，中選者將收獲珍貴的“海椰子”。
為了有效地促進(jìn)非洲館常規(guī)運(yùn)營(yíng)，組織方開(kāi)創(chuàng)性地建立了“輪值館長(zhǎng)機(jī)制”，43個(gè)參展方都將先后成為非洲聯(lián)合館的“館長(zhǎng)”，承擔(dān)非洲館日常運(yùn)營(yíng)管理、完成參展方與組織方溝通的責(zé)任。而為了關(guān)心非洲兄弟的生活，幫助他們有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、體驗(yàn)中華傳統(tǒng)文化，在主辦方的組織下，中醫(yī)藥大學(xué)的世博志愿者在館舉行了健康講座和咨詢(xún)；中國(guó)傳統(tǒng)端午節(jié)時(shí)舉行包粽子、做香囊等民俗活動(dòng)。所有這些活動(dòng)都得到了參展方的熱烈相應(yīng)，他們積極參與，也提出能多參加這類(lèi)活動(dòng)的希望。(完）
