億貝大中華區(qū)及東南亞地區(qū)公共事務(wù)部總監(jiān)唐磊（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng) 于斯文 攝）
大家參加上午的互動(dòng)環(huán)節(jié)，可能對(duì)我有一些了解和認(rèn)識(shí)，今天下午再進(jìn)一步借這個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)向大家闡述一下我的理解，我對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展、機(jī)遇、挑戰(zhàn)和兩岸可以合作的領(lǐng)域介紹一些我們的感觸。
首先，我用比較短的廣告時(shí)間簡(jiǎn)短介紹一下億貝，可能有的同仁還不是很了解，億貝成立在1995年，在億貝美國(guó)加州圣荷西市成立的，到現(xiàn)在邁入了16個(gè)年頭，全球有40個(gè)站點(diǎn)，覆蓋了160個(gè)國(guó)家和地區(qū)，用戶超過3.8億，如果按人口來算，是全球第三大、第四大人口國(guó)家�；钴S用戶有9200萬，活躍用戶的原則是在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)常上網(wǎng)，同時(shí)具有買和賣經(jīng)歷的叫活躍用戶。5萬多的商品分類，這還是二級(jí)分類，還不代表三級(jí)分類和下一級(jí)分類，服裝配飾是一級(jí)，配飾里面再細(xì)分，比如說帽子算是二級(jí)，像這樣的我們可能算二級(jí)分類。大家可能知道在中國(guó)有一個(gè)著名的支付平臺(tái)是支付寶，在全球有一個(gè)貝寶，但正如我上午所言的，貝寶在全球范圍內(nèi)使用的都是直接支付，所以在歐美非常受歡迎，使用也非常廣泛，但在中國(guó)由于誠信的環(huán)境、消費(fèi)者的信心和體驗(yàn)，所以大家更接受多的是一種中間留存沉淀。在第三方沉淀一周，然后確認(rèn)之后再周轉(zhuǎn)資金，所以貝寶目前在中國(guó)的業(yè)務(wù)主要是為跨境服務(wù)的。所以我想說的是，有一方在海外的人更愿意用貝寶的模式來使用支付平臺(tái)。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，億貝在過去花了很多時(shí)間做網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這一點(diǎn)是中國(guó)目前很多企業(yè)做的不錯(cuò)的，但此前做的并不好，我覺得不夠凈化。而在臺(tái)灣、歐美的一些網(wǎng)站，在起步階段，在這個(gè)方面就做得非常嚴(yán)謹(jǐn)，花了很多財(cái)力、人力、物力凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。而大陸在成熟之后，他覺得有輿論關(guān)注、有客戶的需且會(huì)花多的經(jīng)歷，在起步階段我們還是看到很多中小的網(wǎng)站并不在意這一點(diǎn)，覺得這不是小網(wǎng)站應(yīng)該花的時(shí)間和精力。目前我們的安全運(yùn)行率是99.96%，我們?cè)谏虾Ｓ幸粋�(gè)全球第二個(gè)支持中心，跟美國(guó)互相換班的，美國(guó)休息睡覺的時(shí)候正好是上海中心200個(gè)人就上班了，上海下班了，美國(guó)上班了，我們叫安全運(yùn)行中心，這個(gè)中心不是做研發(fā)的，主要是保障網(wǎng)站不被黑客攻擊。美國(guó)有這樣一個(gè)隊(duì)伍，上海也有這樣一個(gè)隊(duì)伍，主要是保障網(wǎng)站不被黑客攻擊。其實(shí)我們每天都有被黑客攻擊，只是沒有被攻克過，但這樣的現(xiàn)象還是很普遍的。所以作為平臺(tái)，作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，無論是大陸還是臺(tái)灣，都有責(zé)任維護(hù)好自己的平臺(tái)，不要讓自己的用戶受到安全的威脅，不要讓自己網(wǎng)站的數(shù)據(jù)受到侵害。我這是很重要的一點(diǎn)。
四個(gè)小時(shí)刪除侵權(quán)商品，這也是我們互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站自我的約束，包括電子商務(wù)平臺(tái)里，我可能考慮很多種原因并不能做到，但我想原因歸原因，我們自身應(yīng)該苦難。就億貝來說，我們能夠在四小時(shí)之內(nèi)刪除權(quán)利人所舉報(bào)的侵權(quán)商品。權(quán)利人只要說有問題，我立刻刪，我不去質(zhì)疑。因?yàn)槟惚任腋哂信袛嗟臋?quán)利和專業(yè)水準(zhǔn)。有一次在北京參加中國(guó)外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)知名品牌保護(hù)委員會(huì)論壇的時(shí)候，大多數(shù)的品牌權(quán)利人都在質(zhì)疑國(guó)內(nèi)另外一家平臺(tái)，他經(jīng)常要讓權(quán)利人提供“你為什么說它是假貨”，權(quán)利人非常麻煩，這個(gè)周期就很長(zhǎng)，這點(diǎn)也是我們的使命和責(zé)任，我愿意犧牲一些業(yè)務(wù)，犧牲一些收益，或者是會(huì)錯(cuò)殺一些人，但我極大程度保持了凈化了的環(huán)境，保障了權(quán)利人的利益。論壇7×24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)模式，我想這個(gè)大多數(shù)都可以做到，更何況是做電子商務(wù)的，我想跟京東一樣，大多數(shù)論壇上聊天的話題就是哪個(gè)貴，哪個(gè)便宜，怎么樣交易的更好，怎么選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品，而沒有其他有害的信息。
在這里我想用這個(gè)機(jī)會(huì)說說目前我們互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，我看的典型的網(wǎng)絡(luò)違法與侵權(quán)的案例：網(wǎng)絡(luò)詐騙。從我們自身企業(yè)角度來說，網(wǎng)絡(luò)詐騙非常普遍，而且有很多的困境，因?yàn)槭鞘鼙娒鎻V，地域分配不均，單個(gè)價(jià)值比較低。以億貝目前的平均價(jià)格，其實(shí)說起來很可悲，我們主要是做外貿(mào)，幫助企業(yè)和個(gè)人賣到海外去，大概20美元一件，還有一些小的讀卡器、U盤、移動(dòng)硬盤。如果一旦發(fā)生詐騙案，我們把它定義為詐騙案，多少價(jià)格以上的，可以到經(jīng)偵去報(bào)案的，除以20美元，可想而知受害人多少。我們最近又看到一個(gè)案子，潛在的，還沒有最后確定，可能一爆發(fā)就是幾千個(gè)人。分布在不同的國(guó)家、地區(qū)、城市，非常難固定。所以網(wǎng)絡(luò)詐騙是一個(gè)典型的案例。我想據(jù)我所知，在臺(tái)灣也有“偵六隊(duì)”、還是“偵七隊(duì)”在做，打擊假貨叫“保支大隊(duì)”，我們這里都是在競(jìng)爭(zhēng)，違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品也很多，我們現(xiàn)在有很多首先是人工刪除，再次是讓權(quán)利人舉報(bào)，各種各樣的渠道去管，我并不認(rèn)為是百分之百的。兩周以前，我配全球的總裁拜會(huì)中國(guó)商務(wù)部部長(zhǎng)陳德銘先生，陳先生問我們總裁，你告訴我億貝上市多少？我們總裁說，我們能夠達(dá)到幾乎沒有假貨。我當(dāng)時(shí)問馬云先生，他說很難做到。其實(shí)，包括億貝在內(nèi)，我也不敢說百分之百。因?yàn)槲矣幸粋�(gè)時(shí)差，他的東西上來掩護(hù)的很好，我需要權(quán)利人來報(bào)告，但這樣的案例依舊很多。我們最近在做很多案例，在和迪斯尼和諾基亞聯(lián)合打擊案件，應(yīng)該是初見成效，我們希望能夠?qū)λ麄冞M(jìn)行刑事處理，不單單是民事的處罰，不單單是工商的介入，更多是警方能夠真的是抓到人，能夠通過網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)找到制假售假的窩點(diǎn)，找到工廠，最后判實(shí)刑，而不是僅僅的經(jīng)濟(jì)處罰，我希望用這樣的典型案例告誡大多數(shù)人網(wǎng)上依舊是法制森嚴(yán)、法制嚴(yán)明的市場(chǎng)，是一個(gè)這樣的環(huán)境，所以你不要覺得可以放任自己可以為所欲為。
賬戶盜用信息，我想平臺(tái)方遇到很多，包括支付，上午快錢網(wǎng)和很多支付網(wǎng)站，都會(huì)遇到賬戶盜用，賬戶盜用本身并不直接存在損害，因?yàn)樗I用的賬戶如果不是一張銀行卡賬戶，這個(gè)賬戶本身是沒有價(jià)值。如果說貝寶是直付的，賬戶里面一般很少有錢，因?yàn)橐桓跺X賣家就把錢取走了，但是一旦用這個(gè)賬戶做違法的事情，比如說詐騙、賣假貨，容易帶來很大的傷害，最后抓到的人不是原本的人，而是賬戶盜用的人。賬戶盜用是潛在的事件，但在目前的刑法中是難以定義。因?yàn)槲覀兪墙Y(jié)果導(dǎo)向，盜用的那一刻并沒有造成直接的損害，比如說一個(gè)億貝的帳號(hào)信用度很高的，到底怎么衡量，到底值多少前面，我想沒有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，所以比較難從法律定義上制約。所以我們也只是提出目前典型的類型。
黑客攻擊，每天都有，包括了釣魚網(wǎng)、黑客攻擊，釣魚網(wǎng)很多出現(xiàn)在中國(guó)大陸和東歐地區(qū)。黑客攻擊，以前我們破過一個(gè)案子，在濟(jì)南19歲的一個(gè)高手，攻擊億貝韓國(guó)的網(wǎng)站，他也獲得了一些成績(jī)，到最后抓住的是19歲的人。所以黑客攻擊無時(shí)不在，好在億貝中國(guó)還沒有這樣的情況出現(xiàn)。
商品和描述不一致，這是工商部門最關(guān)心的，經(jīng)常我說的是4G的內(nèi)存，拿到的是2G的，說的是16G的，拿到的是1G的，東西都是一樣的，牌子還是這個(gè)，即不能說是詐騙，也不能說是侵權(quán)，我們叫做商品和描述不一致，受到這種情況是非常壞的買家體驗(yàn)，投訴又不值，一共20幾美元買了一個(gè)移動(dòng)U盤，臺(tái)灣叫閃閃碟，本來說是4G結(jié)果一插是1G，這是體驗(yàn)非常差，也是我們說的違法侵權(quán)，傷害消費(fèi)者利益的。商品信息盜用都是盜用別人的，剛才說到的麥包包，自己有品牌、自有圖片，我們有些偷懶的也好，惡意競(jìng)爭(zhēng)的也，就盜用人家的產(chǎn)品信息，別人花了很多時(shí)間，寫出來的描述，花了很多錢請(qǐng)專業(yè)的人拍的照片，幾秒鐘被盜用，這種現(xiàn)象也很普遍。
惡意競(jìng)價(jià)，出價(jià)不買。上午也說到，臺(tái)灣送貨到7~11，很多東西沒有去取，所以這個(gè)模式是很難推行。我想同行競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)惡意出價(jià)，在幾分鐘之內(nèi)把商品全部都買完，我們?cè)?jīng)發(fā)現(xiàn)過這樣的事件，作為企業(yè)來說對(duì)你的制約就是開除你，我們不能別的，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在線商品1萬件，5分鐘時(shí)間就拍完了，另外一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的挺好的，發(fā)現(xiàn)商品都被買掉了，趕緊安排發(fā)貨還是怎么樣，浪費(fèi)了很多時(shí)間、精力、財(cái)力、人力。這也是一個(gè)很典型的類型。
如果平臺(tái)方，如果政府、行業(yè)協(xié)會(huì)不作為，肯定是這樣的局面。據(jù)我所知，中國(guó)的電子郵件經(jīng)常有垃圾郵件，我自己本人一天收到的垃圾郵件不只十封。各種各樣的方式去推送。我們每個(gè)月刪除侵權(quán)的，大概都是2萬件、1萬多件，如果沒有主動(dòng)的控制、主動(dòng)的監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)就像圖片一樣，非常雜亂無章。黑客攻擊可能還不只500次，黑客說如果能夠把主要的網(wǎng)站，像谷歌、億貝這樣的網(wǎng)站給攻擊掉了，是他們很大的成就。
大家看這個(gè)圖，唐先生的花瓶廣告，這個(gè)原形就是我。很多年前有一個(gè)唐先生花瓶廣告，是說他跟太太周年慶的時(shí)候打碎了花瓶，結(jié)果從此以后始終過著地獄般的生活，每天擦桌子、洗碗、擦地，還給她涂腳指甲，還有一個(gè)電視廣告涂完腳指甲還往指甲上吹一口氣。后來有一天他發(fā)現(xiàn)有億貝這樣的網(wǎng)站，結(jié)果很輕松地找到了一模一樣的花瓶，買回來以后，熬出了苦日子，所以他很開心，終于不用過那種痛苦生活，可以揚(yáng)眉吐氣了。就當(dāng)他再次慶祝他熬出苦日子的那一天，他又去買香檳了，又把香檳的瓶塞給敲碎了，所以片尾的廣告語“唐先生那天再次回到了億貝網(wǎng)”。
我們后來在臺(tái)灣也面臨一些競(jìng)爭(zhēng)，所以有雅虎奇摩做的不錯(cuò)，億貝在2006年的時(shí)候，和臺(tái)灣最大的網(wǎng)站PChome合作，在數(shù)量方面和交易額方面已經(jīng)超過了雅虎奇摩。所以我們本土的企業(yè)家和企業(yè)是非常有經(jīng)驗(yàn)的，兩方聯(lián)手，所億貝有它的技術(shù)，有它的好的解決方案產(chǎn)品，臺(tái)灣本土的企業(yè)有一些好的管理經(jīng)驗(yàn)、本土的策略，所以我們?cè)诙潭趟奈迥甑臅r(shí)間又重新回到了第一梯隊(duì)。而億貝臺(tái)灣和大陸一樣，專注于做跨境交易，把臺(tái)灣的中小企業(yè)的好商品賣到海外去。大家關(guān)注的是中國(guó)市場(chǎng)，而我們一直在說海外，坦白地說一句話，大陸因?yàn)殡娚淘萍刑詫�、京東這樣很優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品而且價(jià)廉物美的。所以坦率地說如果臺(tái)灣的企業(yè)到大陸的平臺(tái)上，不能賣不掉，而是走薄利的道路，利潤(rùn)不會(huì)很豐厚。上午有一個(gè)演講嘉賓跟我說他在超市里面看的和網(wǎng)上看的價(jià)格非常大，我們推動(dòng)的是賣到歐美去。歐美相對(duì)來說價(jià)差比較大，我們做一個(gè)不完全的測(cè)算，當(dāng)?shù)貛乓粯拥臄?shù)字可以在當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷，比如說20塊錢人民幣的東西，大概在美國(guó)賣20塊美元，在歐洲賣20歐，同樣臺(tái)幣也是，在臺(tái)灣100塊臺(tái)幣的東西，在美國(guó)也能夠賣近20多塊美金。臺(tái)灣目前最突出的，我們和他們自行車工會(huì)合作得非常好，一公斤的折疊自行車，賣得非常好。還有一些汽車零配件，還有一些創(chuàng)意產(chǎn)品，我們臺(tái)灣有很多個(gè)性化的，比較符合歐美人個(gè)性張揚(yáng)的創(chuàng)意產(chǎn)品，都比較好銷，甚至還有一些臺(tái)灣運(yùn)動(dòng)類的，運(yùn)動(dòng)器材，運(yùn)動(dòng)鞋、運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品，種類非常多。我認(rèn)識(shí)臺(tái)灣一個(gè)賣鞋子的，他把所有臺(tái)灣品牌鞋的高大尺碼的全部買斷。他和耐克、阿迪達(dá)斯的總代理談，反正每一批進(jìn)來的都是等比，5碼的多少雙、6碼的多少雙，到了9碼以上臺(tái)灣沒有一個(gè)人穿的上的，你就低價(jià)賣給我，你就去賣最適用臺(tái)灣人尺碼的鞋，9碼以上的鞋全部買斷以后，他就把這個(gè)鞋放在美國(guó)網(wǎng)站上、歐洲網(wǎng)站上非常容易賣，我去他的倉庫看，倉庫整整二層樓，全部的東西都是電子化掃描的標(biāo)簽條碼，是臺(tái)灣的一個(gè)大賣家。
今天的主題是兩岸的電子商務(wù)合作，我覺得大陸和臺(tái)灣有不同的特色，我上午也提到了，臺(tái)灣有完善的物流業(yè)，不是物流體系，如果說物流，大陸很多電商做的很好，比如說京東，我知道好象在成都就有很大的物流中心，都做的非常大的規(guī)模，我覺得關(guān)鍵是第三方的物流跟不上服務(wù)的水準(zhǔn)，而不是平臺(tái)自建。我覺得中國(guó)電商自有的物流團(tuán)隊(duì)是比較完善的，但是中國(guó)的第三方物流服務(wù)，包括我們知名的什么通，我都看到過他們的一些視頻，在分包裹的時(shí)候都是扔的，這非常可惜。在臺(tái)灣不會(huì)這樣，我自己接觸到的商品包裝都是很完好的，我自己在網(wǎng)上通過第三方物流買過東西，一個(gè)塑料制品竟然會(huì)摔破。而且我當(dāng)時(shí)簽收的時(shí)候并沒有拆開，而拿到手的時(shí)候拆開是破的，所以也很可惜。北京、上海、廣東、浙江發(fā)展比較優(yōu)先，我并不是地域歧視，比如說像河南、四川等，相對(duì)的誠信體系并沒有那么完善，那邊的人沒有這個(gè)意識(shí)，覺得這個(gè)事情難得一次，不是故意的，或者是出價(jià)不買了，或者是不誠信的事情，缺乏對(duì)誠信的教育和觀念，所以對(duì)當(dāng)?shù)匾矝]有誠信的懲罰，也沒有獎(jiǎng)懲機(jī)制，所以比較薄弱。看很多大陸的賣家，賣出去完事，尤其是一些平臺(tái)的賣方，而不是專業(yè)的B，專業(yè)的B2C大的商家是比較專業(yè)的，一個(gè)公司8個(gè)人，我想億貝、淘寶這樣的賣家，目標(biāo)就是賣成，后面的服務(wù)會(huì)打折扣。這在臺(tái)灣會(huì)有優(yōu)勢(shì)。
大陸的優(yōu)勢(shì)在哪里呢？多樣的服務(wù)，第四方服務(wù)都有，要拍照的拍照，我還在網(wǎng)上看到有準(zhǔn)備賣盒子的，有專門拍照的，有專門做照片的，有專門做描述。我們是外貿(mào)萬向型的賣給老外的，還專門幫你怎么描述成外國(guó)人接受的英語，而不是中國(guó)直接翻譯的英語。還有是負(fù)責(zé)幫網(wǎng)上做賬的財(cái)務(wù)，一條龍服務(wù)的多樣性，有專業(yè)的人才，北京、上海、浙江等各個(gè)地方的高校人才、專業(yè)領(lǐng)域的人才、公司不同特性的都非常多，我覺得人是非常大的優(yōu)勢(shì)，可以很快聚集起來開展多樣的研究�？蛻粜枨罅看螅徺I力很強(qiáng)。基本上不同的地方都能有不同的需求，不管臺(tái)灣有什么樣類型的產(chǎn)品，只要價(jià)格合適、質(zhì)量合適，我想在大陸都能夠找到需求方。我覺得在這幾個(gè)領(lǐng)域里，我們可以共同行動(dòng)促進(jìn)發(fā)展，第一是誠信，目前我自己看，大陸也在花很多時(shí)間做誠信，我想臺(tái)灣的工協(xié)會(huì)，臺(tái)灣的行業(yè)組織能夠把一些經(jīng)驗(yàn)，如何建立誠信環(huán)境的可以跟我們分享，來介紹一些好的經(jīng)驗(yàn)和理念。
支付目前為止，我不知道兩岸在警方合作在支付安全上有沒有討論，據(jù)我所知臺(tái)灣在支付領(lǐng)域監(jiān)管也非常嚴(yán)格，外來的和尚難念經(jīng)，有沒有可能開展大陸的支付企業(yè)，像我們的北方貝寶、億貝、支付寶、快錢和臺(tái)灣一些本地的比較有傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的支付企業(yè)，并不是外資的有一些對(duì)話了交流，看看支付領(lǐng)域，保障資金安全、反洗錢的領(lǐng)域如何合作。
貨幣匯率，我覺得這是我們自己的問題，在跨境交易當(dāng)中，因?yàn)殡娮由虅?wù)缺少相關(guān)的線下交易的憑證，沒有海關(guān)的報(bào)關(guān)單，沒有發(fā)票、合同，往往在結(jié)匯方面可能會(huì)有問題，收到錢以后很難結(jié)匯，不知道在這個(gè)方面兩岸是否可以開展一些合作，因?yàn)榫�上交易和線下交易不一樣，線上交易，賣了東西以后，少金額、多數(shù)量的，一下成交20筆。舉個(gè)例子，如果500美元，怎么結(jié)匯，現(xiàn)在大陸在這方面也有一些外匯管制。物流方面是非常重要的，我們跟中國(guó)郵政已經(jīng)開展了EMS的物流合作服務(wù)，有一套專門針對(duì)億貝的“國(guó)際易郵�！钡姆⻊�(wù)，也就是小包的價(jià)格，EMS的服務(wù)，這點(diǎn)目前已經(jīng)推廣到香港郵政，我想下一步可能會(huì)考慮跟臺(tái)灣的郵政部門合作，專門探索適用于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易的小件、輕分量、時(shí)間要求高的合作。
我想政府、協(xié)會(huì)和企業(yè)可以做以下五點(diǎn)能夠讓雙方的電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展更快更好，第一是應(yīng)該可以花更多的時(shí)間打擊一些假冒侵權(quán)的商品，利用各自的優(yōu)勢(shì)，如何能夠更快、更清晰的讓公眾知道網(wǎng)上是一個(gè)比較沉靜的環(huán)境。第二是探索既安全又便捷的物流模式，這點(diǎn)我們需要聽聽臺(tái)灣業(yè)界的經(jīng)驗(yàn)，我自己也是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度來的。第三是保證支付系統(tǒng)的安全，目前第一批牌照已經(jīng)發(fā)了20幾張，幾個(gè)禮拜聽央行說還有300家企業(yè)等待申請(qǐng)，支付領(lǐng)域在大陸已經(jīng)發(fā)展很快，但依舊有需求在規(guī)范中。我想這可以和臺(tái)灣進(jìn)一步合作。第四是網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易關(guān)稅，海關(guān)的報(bào)關(guān)、稅收、結(jié)匯，雙方是不是有可能開展一些合作，在電子商務(wù)領(lǐng)域有所突破。第五是共同研究探討針對(duì)電子商務(wù)的比較專業(yè)的，又能夠管理、又能夠促進(jìn)相關(guān)的法律法規(guī)的出臺(tái)。謝謝大家！
