在這個(gè)年代，女性經(jīng)理人已經(jīng)不足以吸引我們的眼球，她們的特性已經(jīng)被我們研究得很透徹，但在這些女性經(jīng)理人中有這樣一個(gè)群體有著歐美現(xiàn)代女性的開(kāi)明、瀟灑，同時(shí)具備中國(guó)傳統(tǒng)女性的賢惠、保守，她們口才出眾、引經(jīng)據(jù)典、思維活躍、外表美麗、堅(jiān)韌剛強(qiáng)，而且她們可以為家庭犧牲事業(yè)——一群語(yǔ)調(diào)有些類似林志玲的臺(tái)灣女性經(jīng)理人。
黃昌慧：致勝親和力
甲骨文上海公司的全球客戶服務(wù)部經(jīng)理黃昌慧曾負(fù)責(zé)為一家日本客戶拍攝宣傳片，她笑稱當(dāng)時(shí)那個(gè)項(xiàng)目組儼然是一個(gè)“小型的聯(lián)合國(guó)”�？蛻羰侨毡救耍瑪z影師來(lái)自澳洲，攝影師的助理是香港人，導(dǎo)演是新加坡人，而黃昌慧自己來(lái)自臺(tái)灣。一個(gè)隊(duì)伍中有5個(gè)不同地域的工作伙伴，沖突難免發(fā)生�！拔冶救顺３Ｃ媾R考驗(yàn)，尤其是跨文化的困擾特別多。”黃昌慧深有感觸，“比如拍宣傳片時(shí)，日本客戶要求不要有近距離的鏡頭。但攝影師及助理認(rèn)為他們做出來(lái)的效果一定是最美觀的。結(jié)果出來(lái)后，攝影師拍的角度在日本人看來(lái)是絕對(duì)不可以的�！�
黃昌慧回憶說(shuō)，“如何把客戶所在意的東西與藝術(shù)家的專業(yè)感覺(jué)做好平衡是對(duì)我的要求。后來(lái)，我們以客戶的條件為主，同時(shí)也得到公司內(nèi)部的全面支持。”
非常注重細(xì)節(jié)的日本客戶也常常會(huì)為了兩頁(yè)的文件而在桌邊坐三個(gè)小時(shí)，對(duì)稿子一個(gè)字、一個(gè)字地閱讀和討論。而做事并不婆媽的黃昌慧則完全服從，“我覺(jué)得我對(duì)客戶的容忍度很大�！彼f(shuō)，跨文化的東西在商務(wù)溝通中是個(gè)很大的挑戰(zhàn)，親和力、做決定果斷、善于溝通這三部分的素質(zhì)對(duì)于自己在職場(chǎng)中走到今天這樣的位置是大有裨益的。
剛進(jìn)入甲骨文時(shí)，黃昌慧對(duì)自己的國(guó)外老板基本都是說(shuō)“YES”�！昂髞�(lái)我發(fā)現(xiàn)，在這六年中，最好的與老外相處的方式就是據(jù)理力爭(zhēng)�！北热缃衲�3月在日本東京舉行的年度盛會(huì)，黃昌慧很希望送一位客戶去參加，而老板認(rèn)為公司沒(méi)有這個(gè)預(yù)算，“我就會(huì)跟他講為什么這個(gè)客戶對(duì)我們重要，他去了后將來(lái)會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生什么效果等等，最終老板通過(guò)了我的方案。”
在美商甲骨文公司的這六年時(shí)間，前四年黃昌慧在臺(tái)灣分公司，兩年前轉(zhuǎn)來(lái)上海公司工作。初到大陸，黃昌慧的臺(tái)灣女性特色異常明顯，比如與同事關(guān)系很熟絡(luò)了還是依然會(huì)說(shuō)“謝謝”，這讓其他同事覺(jué)得很別扭，不過(guò)現(xiàn)在大家已經(jīng)習(xí)慣。
黃昌慧是那種非常在意潛詞用字的人，但她語(yǔ)速極快，中英文并用，絲毫感覺(jué)不出她在說(shuō)話之前有所斟酌�！拔覍�(duì)先生都會(huì)這樣要求，”黃昌慧笑著說(shuō)，“對(duì)下屬不會(huì)要求，但我有權(quán)力去挑選，如果讓我覺(jué)得他說(shuō)話不是令人很舒適的話，我通常不會(huì)選擇他�！笨梢�(jiàn)，盡管不要求，但無(wú)形中黃昌慧已經(jīng)傾向于選擇措辭文采更好些的合作者。
被黃昌慧稱為下屬的同事其實(shí)主要是一些合作的Vendor，大都已共事5年以上，關(guān)系很親近。黃昌慧把他們當(dāng)作朋友，“但公歸公，私歸私。我會(huì)親兄弟明算賬。所以，他們覺(jué)得我還是很強(qiáng)悍的�！秉S說(shuō)，“你對(duì)下屬太寬松，客戶卻不會(huì)對(duì)你寬松。相對(duì)來(lái)講，對(duì)下屬的寬松反而成為對(duì)客戶和公司的不負(fù)責(zé)�！钡词故菍�(duì)一件事情非常不滿意，黃昌慧也只是局限在語(yǔ)調(diào)上讓對(duì)方知道自己很生氣，不會(huì)用“你怎么這么糟糕”之類的話。
黃昌慧說(shuō)：“其實(shí)我一直都覺(jué)得這是女孩子的優(yōu)勢(shì)，可能我的同事、客戶都是男士比較多，女孩子真的有很多方便。剛韌與柔軟，這是很自然的結(jié)合，會(huì)讓工作更加順暢�！�
但黃昌慧特別強(qiáng)調(diào)，女性在職場(chǎng)上要學(xué)習(xí)更專業(yè)一些，不要太情緒化。她說(shuō)過(guò)去的自己情緒管理比較不成熟，3年前，“有一次遇到別的同事把白的說(shuō)成黑的，并最終報(bào)告到了我老板那里。當(dāng)老板用EMAIL方式跟我說(shuō)這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我非常生氣、委屈，當(dāng)時(shí)還給我老公打電話哭訴�！秉S昌慧在回憶那件事時(shí)仍然有些不好意思，“后來(lái)經(jīng)過(guò)兩次溝通，終于將事情解釋清楚”。盡管愿意對(duì)上司流露感情喜怒，但黃昌慧表示她基本上不會(huì)在下屬面前流露情緒。
如果不特別說(shuō)明的話，很少有同事能看出黃昌慧已經(jīng)是兩個(gè)小孩的母親，這得益于她對(duì)自己外在形象的高度重視和自信。“（外在優(yōu)秀）真的有一些好處，大家很愿意跟你聊，在工作上可能更容易打開(kāi)局面。女孩子的魅力是一種無(wú)形的優(yōu)勢(shì)，女生要善用這一點(diǎn)，但這不是故意的，而是自然而然形成的�！�
認(rèn)真的女人最美麗——這句話在臺(tái)灣很流行，也是黃昌慧最喜歡的一句話。采訪中可以感覺(jué)出她同時(shí)有著幸福的生活和快樂(lè)的事業(yè)。“但也很累，這是一種甜蜜的負(fù)荷�！秉S昌慧說(shuō)，“其實(shí)，家庭在女性經(jīng)理人的心中仍占有很大角色，我發(fā)覺(jué)就算再怎么成功，女孩子還會(huì)是為家庭犧牲比較多的一方。臺(tái)灣女性在某種程度上可能比大陸女性更傳統(tǒng)，我先生就要我視家庭為第一位。我現(xiàn)在就在想，當(dāng)我的工作與家庭有沖突時(shí)，孰輕孰重？我相信，大部分臺(tái)灣女性在這個(gè)時(shí)候會(huì)選擇家庭�！�
陳鳳文：堅(jiān)韌意志柔性管理
來(lái)自臺(tái)灣的熙爵國(guó)際有限公司的董事長(zhǎng)陳鳳文口才相當(dāng)好，有機(jī)會(huì)跟她聊天的人從她的講話中就可以了解她這個(gè)人不慍不火，講話不犀利，但很吸引人。
曾經(jīng)在制鞋行業(yè)做市場(chǎng)銷售出身的陳鳳文在25年前與人合伙創(chuàng)建了熙爵國(guó)際有限公司。10年后熙爵進(jìn)入中國(guó)福建的莆田市，再5年后來(lái)到上海。在公司的陸總經(jīng)理看來(lái)，陳鳳文今日的成功最重要的是取決于她的個(gè)人魅力和柔中帶剛的管理風(fēng)格。
與其他人不同的是，陳鳳文做生意從不著急，對(duì)任何一個(gè)新生意基本都沒(méi)有時(shí)刻表，她很隨緣。可是就是這種表面的不積極爭(zhēng)取新生意的個(gè)性，反而讓熙爵的生意一天比一天多，客戶大都是10年以上的。
“她非常有毅力，貫徹自己意志的能力非常強(qiáng)，她想要做一件事會(huì)全力去推。她很能夠接受一些挫折，沒(méi)有困難能讓她停止或者降低標(biāo)準(zhǔn)。然后在過(guò)程中給我們很多支援，讓我們把事情完成。但她不會(huì)全程跟蹤，她看結(jié)果�！标懻f(shuō)，他在三年前初到上海公司時(shí)，陳鳳文召集所有的管理層開(kāi)會(huì)，其中講了一句話：“以后各個(gè)單位如果得到我的指令、同時(shí)也得到陸總經(jīng)理的指令，而且我們兩個(gè)人的指令不一樣時(shí)，以陸總經(jīng)理的指令為主�！�
這種相當(dāng)授權(quán)的管理風(fēng)格不僅因?yàn)殛懪c陳鳳文有著25年的熟識(shí)和交情，也因?yàn)樽罱陙?lái)，陳鳳文花在公司業(yè)務(wù)上的時(shí)間還不到三分之一，而超過(guò)三分之二的時(shí)間用在宗教、藝術(shù)、音樂(lè)、文藝、慈善等愛(ài)好方面，業(yè)務(wù)基本上由陸全權(quán)負(fù)責(zé)。
在剛強(qiáng)的意志之下，陳鳳文表現(xiàn)出來(lái)的卻是柔性的管理風(fēng)格。她要求公司如果出現(xiàn)任何不好的事情，不要立刻將事情和人聯(lián)系在一起，而是首先全力關(guān)注事件本身。陳鳳文認(rèn)為出現(xiàn)問(wèn)題是因?yàn)榘讶朔佩e(cuò)了位置，是主管的問(wèn)題，于是會(huì)為該員工調(diào)整崗位�！凹词故俏页霾铄e(cuò)，她也是用很和藹的方式跟我發(fā)脾氣，她不是一個(gè)粗暴的人�！睋�(jù)陸介紹，在熙爵，得獎(jiǎng)最多的一向是基層，罰得最多的是高層。
在下屬和客戶眼中，陳鳳文是一個(gè)“干凈”的人，這也造就了整個(gè)公司的文化。她強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)度，言行舉止、道德誠(chéng)信方面都要求“干干凈凈”。正因?yàn)槿绱�，公司有�?shù)位服務(wù)超過(guò)20年的老員工盡管工資水平一般，但仍心甘情愿追隨她。而找上門來(lái)的客戶幾乎是公司主動(dòng)尋找的客戶的10倍，完全靠口碑相傳，使得公司幾乎不需花力氣宣傳。
對(duì)于每一個(gè)新進(jìn)人員，陳鳳文都會(huì)與之單獨(dú)聊天，問(wèn)對(duì)方的想法、背景，也聊人生和自己的需要，這樣就對(duì)該員工個(gè)人的工作能力和性格做到心中有數(shù)。之后她會(huì)一直關(guān)注該員工在公司的成長(zhǎng)過(guò)程。如果有好的機(jī)會(huì)、適合的位置，她都會(huì)提出建議。對(duì)于每個(gè)離開(kāi)的人，她也盡力與之見(jiàn)見(jiàn)面、聊聊天。外地的員工離職，陳鳳文甚至?xí)?qǐng)求該員工的主管看是否能把他請(qǐng)到上海來(lái)面談。
陳鳳文也是一個(gè)知恩、念舊情的人，這從熙爵的公司名稱上就可見(jiàn)一斑。熙爵是CJCHT前2個(gè)字母的諧音。公司創(chuàng)建時(shí)采用的是英文名字CHT（分別是中國(guó)、香港、臺(tái)灣的英文首字母），后來(lái)加上了C和J，成為現(xiàn)在的名稱CJCHT，C是陳鳳文英文名字的第一個(gè)字母，而J代表的則是曾經(jīng)在她創(chuàng)業(yè)階段，讓她能夠在制鞋界立足、并對(duì)其事業(yè)起到過(guò)關(guān)鍵性作用的一位美國(guó)老先生的名字首字母。
“陳董是一個(gè)值得跟隨的老板，跟她在一起工作是一個(gè)很愉快的經(jīng)歷，認(rèn)識(shí)她的人都想要找機(jī)會(huì)跟她做一些事情。”陳鳳文的下屬如是說(shuō)。
莊淑芬：情緒化是女人的天性
3月24日清晨8點(diǎn)，正準(zhǔn)備去公司主持9點(diǎn)鐘管理層會(huì)議的北京奧美集團(tuán)董事長(zhǎng)莊淑芬突然接到來(lái)自家鄉(xiāng)臺(tái)灣的電話，被告之一個(gè)好朋友剛剛過(guò)世�！跋�(lái)得太突然，而那天我又有一天的會(huì)議要開(kāi)，我還是去了公司，但我太難受，根本笑不出來(lái)。會(huì)議一開(kāi)始，我就說(shuō)'對(duì)不起，我現(xiàn)在沒(méi)辦法參加'，然后我就出去了�！鼻f淑芬后來(lái)回憶說(shuō)，“因?yàn)橹镭牡轿议_(kāi)會(huì)時(shí)間的距離太近了，我還沒(méi)整理好自己的情緒。”大概20分鐘之后，莊淑芬盡量讓自己情緒平穩(wěn)下來(lái)，再回去繼續(xù)開(kāi)會(huì)。
至今，在接受本刊記者的采訪時(shí)，莊淑芬說(shuō)到這一段仍然近乎哽咽，正如她自己所說(shuō)的，她確實(shí)是一個(gè)“淚腺很發(fā)達(dá)的人”。“我覺(jué)得這也沒(méi)什么，但我當(dāng)然希望自己不要常常這樣，也希望自己不要隨便掉眼淚。不希望自己這種情緒去影響到公事�！彼a(bǔ)充說(shuō)。
“我覺(jué)得我是情緒化的人。”莊淑芬毫不諱言，人家很容易會(huì)看出來(lái)她今天是高興還是不高興，而這種情緒化對(duì)于莊淑芬現(xiàn)在的位置，負(fù)面影響在所難免，所以莊淑芬強(qiáng)調(diào)自己“要繼續(xù)學(xué)習(xí)和修為”，“應(yīng)該讓人家感覺(jué)我一直都是很開(kāi)心的，但是有時(shí)候，有一點(diǎn)假吧�！彼χf(shuō)，很顯然，她還是贊成，一個(gè)管理者，首先是先作為一個(gè)人，不需要刻意隱藏情緒。在莊淑芬看來(lái)，這更是女性的優(yōu)點(diǎn)，女性從小就被家庭和社會(huì)允許可以表達(dá)情緒、可以哭。
“哭沒(méi)什么了不起啊，哭也不代表就是弱者，那都是很過(guò)時(shí)的觀點(diǎn)。女孩子本來(lái)就比較勇敢、比較真誠(chéng)，所以她比較會(huì)表達(dá)自己的情緒、比較不會(huì)做假、比較不會(huì)像男生那樣壓抑�！痹谇f淑芬看來(lái)，教育制度往往讓男性都比較不形于色，所以他們常常都是撲克臉，深藏不露、不常表達(dá)情緒。而女性比較善于表達(dá)自己情感的優(yōu)點(diǎn)，使女性管理者更容易跟大家溝通，能更加清晰地傳達(dá)給對(duì)方自己的想法和意圖。
有時(shí)很傳統(tǒng)，有時(shí)反傳統(tǒng)，這種矛盾特點(diǎn)在莊淑芬的性格中和諧地統(tǒng)一著。比如，對(duì)于“溫良恭儉讓”的傳統(tǒng)美德，莊淑芬就表示“都要有個(gè)度”，倡導(dǎo)“情緒化是女人天性”的莊淑芬無(wú)疑又表露了她性格比較傳統(tǒng)的一部分，同樣堅(jiān)持傳統(tǒng)的是，她建議職場(chǎng)中的女性們不要掩蓋自己是女性這個(gè)事實(shí)，與其如此，“還不如好好去享受作為女性的快樂(lè)，去應(yīng)用作為女性的優(yōu)點(diǎn)�！彼f(shuō)，10年前很多臺(tái)灣女性經(jīng)理人常常像男人婆一樣的打扮，在2000年以后有所改變，才越來(lái)越注意到女性自身的特征和優(yōu)勢(shì)。
“不要被騙，如果有人跟你講外表不重要，這是用心悱惻。我覺(jué)得對(duì)于女性，外在形象與內(nèi)在才華是一樣重要的，氣質(zhì)比較重要。外表是第一步，如果你有一個(gè)讓大家很信賴、很專業(yè)的外表，絕對(duì)有助于你的才華的表現(xiàn)。”莊淑芬說(shuō)，“當(dāng)然有一點(diǎn)我也必須講，長(zhǎng)期來(lái)講，應(yīng)該花比較多的時(shí)間充實(shí)內(nèi)在，因?yàn)橄嚯S心生。內(nèi)在的修為一定大于外在的表現(xiàn)，修為有了，外在的表現(xiàn)自然就會(huì)出來(lái)。否則，只會(huì)讓人覺(jué)得是個(gè)花瓶�！�
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編輯：輕晨 |
