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北京站客運車間大廳服務崗:北京站的門面

時間:2014-01-27 11:29   來源:光明網(wǎng)

  【新春走基層·在一線】

  北京站的門面

  ——記北京站客運車間大廳服務崗

  光明網(wǎng)北京1月23日電( 張璋)1月23日,農(nóng)歷臘月二十三,是北方的“小年”。老話說“二十三糖瓜粘 ”,過了小年年味就越來越濃了。熙熙攘攘的北京站大廳里,幾個身材高挑、面帶微笑的女孩,站在不同的崗位上,和步履匆匆的旅客形成了鮮明對比。她們就是北京站客運車間大廳服務崗的姑娘們。

  按北京站宣傳科馬建福科長的話說,北京站客運車間大廳服務崗是迎賓崗,是北京站的門面。

北京站客運車間大廳服務崗:北京站的門面

  北京站客運車間大廳服務崗值班臺工作人員為旅客指路。光明網(wǎng) 張璋攝

  7個姑娘7個崗

  “你好,T11。”

  “二樓中央候車廳。”

  “我這個(車票)現(xiàn)在停止檢票怎么辦?”

  “您看一下二侯還開著嗎?”

  “怎么走?”

  環(huán)形值班臺里的姑娘手向西一指,問詢的旅客拉起箱子,急匆匆地向她指著的方向跑去。

  值班臺里的姑娘叫張云羽,是大廳服務崗今日當班的姑娘之一。在北京站大廳里,身著青黑色大衣,帶著“愛 心引導員”綬帶。和她一樣裝束,為旅客們答疑解惑、提供幫助的姑娘還有6個——3人站在2個檢票口之間,2人負責東西側(cè)扶梯,還有一人在第一候車室的愛心崗。

  “有的旅客進來后和家人們走散了,有的人過安檢時把包拿錯了,而更多是詢問候車室怎么走……”班長杜媛媛描述著服務崗的日常工作,“重點旅客(殘疾人或有特殊情況的旅客)我們會根據(jù)情況,更加細致地服務。 ”

編輯:王怡然

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