北京市工商局公布09投訴熱點 互聯(lián)網(wǎng)投訴增長快

　　昨日（12日），北京市工商局公布2009年度消費投訴的變化特點和十大熱點，互聯(lián)網(wǎng)投訴增長勢頭最猛。

　　據(jù)市工商局相關負責人介紹，服務行業(yè)中侵害消費者權益日趨突出，投訴連續(xù)3年持續(xù)上升，問題集中在互聯(lián)網(wǎng)服務、銷售服務等，其中互聯(lián)網(wǎng)服務投訴量同比增116.54％。其中，網(wǎng)上購物投訴居首位，達1505件，投訴集中在網(wǎng)購的貨物質(zhì)量問題，虛假宣傳等。

　　市工商局副局長劉健表示，今年將加大對互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督和打擊力度。

　　十大消費投訴熱點

　　1、通訊產(chǎn)品投訴

　　2、食品、飲料和散裝食品

　　3、計算機及配套設備的質(zhì)量、售后服務

　　4、家用機械投訴

　　5、家具“三包”滯后

　　6、機票預定服務

　　7、互聯(lián)網(wǎng)服務投訴

　　8、電視、電話等銷售服務

　　9、中介服務

　　10、修理服務（記者 廖愛玲）

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