原標(biāo)題:美聯(lián)航四度發(fā)聲應(yīng)對公關(guān)災(zāi)難 網(wǎng)絡(luò)掀“剪卡”抵制潮
中新網(wǎng)4月14日電 (孔慶玲)連日來,美聯(lián)航暴力拖拽乘客下機事件持續(xù)發(fā)酵,處在風(fēng)口浪尖的美聯(lián)航迎來一場“公關(guān)災(zāi)難”。一方面,為平息輿論風(fēng)暴和抗議聲浪,美聯(lián)航CEO四度發(fā)表聲明,羞愧道歉外加提供賠償,涉事航警也被停職;另一方面,受傷乘客訴諸法律途徑,要起訴美聯(lián)航為自己討公道,整個事件正進入內(nèi)部調(diào)查和司法起訴的新階段……
[美聯(lián)航四度發(fā)聲明:道歉加賠償]
美聯(lián)航公司因為暴力驅(qū)逐乘客事件成為輿論的風(fēng)暴眼,該公司首席執(zhí)行官奧斯卡·穆諾斯連續(xù)第三天、第四次對此事發(fā)表聲明,他在接受美國廣播公司《早安美國》節(jié)目采訪時說,對于9日晚發(fā)生的乘客遭暴力拖拽出飛機事件感到“羞愧”。
對于民眾指責(zé)他此前的聲明缺乏誠意、充滿傲慢,穆諾斯解釋說,最開始的聲明太簡短,并不能真實表達出他的恥辱感。他稱現(xiàn)在是美聯(lián)航糟糕的時刻,保證“這樣的事情不會再發(fā)生”。
這位首席執(zhí)行官稱自己不會辭職,公司將對滿艙后要求乘客志愿放棄座位的政策進行重新評估和審查。
為了應(yīng)對這場“公關(guān)災(zāi)難”,美聯(lián)航還宣布,將賠償事發(fā)航班上所有的乘客,并且承諾不再動用警力將滿員航班的乘客趕下飛機。
美聯(lián)航表示,所有當(dāng)天乘坐3411航班的乘客都將獲得賠償,金額與其購買機票的費用相當(dāng)。美聯(lián)航發(fā)言人麥卡錫12日表示,乘客可以選擇以現(xiàn)金、旅行信用或者飛行里程的方式獲取這一賠償。
[涉事航警被停職 等待調(diào)查]
除了道歉和賠償,此次事件的調(diào)查也在進行中。芝加哥航空局12日宣布,正在就此事件繼續(xù)進行調(diào)查。據(jù)報道,芝加哥市的航空專員預(yù)計將于13日就這一事件向市議會進行報告。
航空局12日還表示,涉嫌參與將亞裔乘客強行拖離客機的另外兩名航空警務(wù)人員也遭到了停職,等待調(diào)查。至此,涉此事件的三名警務(wù)人員均被停職。
芝加哥航空局發(fā)言人凱倫·普萊德也表示,發(fā)生在美聯(lián)航3411航班上的事件不符合標(biāo)準作業(yè)程序,該警務(wù)人員的行動不應(yīng)被容忍。美國交通部確認,正在研究這一事件,以確定“航空公司是否遵守經(jīng)營規(guī)則”。
美國政客也對此事頗為關(guān)注。新澤西州州長克里斯蒂12日表示,他致信交通部長趙小蘭,呼吁取消超售機票的法規(guī)。芝加哥市議員扎勒斯基稱,已召集美聯(lián)航和城市航空部門代表13日接受市議會針對此事的質(zhì)詢。
[受害人要起訴 邁出訴訟第一步]
在此次事件中受傷的69歲亞裔乘客仍然在芝加哥醫(yī)院接受治療,他在被暴力拖拽下機,嘴巴受傷流血。這名乘客通過律師對全世界網(wǎng)友對他的幫助和聲援表示感謝,他還說“這件事毀了我的一切”。
這名受害人開始訴諸法律手段,他聘請了芝加哥兩家知名律師事務(wù)所的律師,一家專精于人身傷害和航空領(lǐng)域訴訟;另一家在應(yīng)對公司治理方面有專長。
據(jù)代理律師稱,他不僅會對自己的遭遇起訴美聯(lián)航,也會針對美聯(lián)航要求他調(diào)換航班的工作程序進行起訴,因為他被要求離開飛機,僅是為美聯(lián)航自己的員工讓座,這一舉動引發(fā)了輿論極大不滿。
隨后,受害人代理律師向庫克縣法院發(fā)出了緊急申請,想要確保芝加哥市和航空公司保留乘客登機的監(jiān)控視頻。此外,律師還申請了駕駛艙錄音,乘客、員工和機組人員名單,事故報告,以及芝加哥航空局有關(guān)涉事警察的人事報告等等。
有分析稱,盡管尚未提起訴訟,但這是向訴訟方向邁出的第一步。
[民眾抗議不斷:掀起“剪卡”風(fēng)潮]
美聯(lián)航暴力驅(qū)逐亞裔乘客事件,不僅引發(fā)強烈的輿論風(fēng)暴,還引起民眾抵制和大規(guī)?棺h。
事件發(fā)生后,有不少美聯(lián)航會員發(fā)起了“抵制拒搭”運動,并將美聯(lián)航會員卡剪掉,放在社群網(wǎng)站上分享,抵制運動隨后在社交網(wǎng)站上發(fā)酵,“剪卡”風(fēng)潮很快席卷網(wǎng)絡(luò)。
此外,芝加哥大批民眾日前還聚集在奧黑爾國際機場舉行示威,抗議美聯(lián)航抗議美聯(lián)航將亞裔乘客強行拖下飛機的惡劣行徑,一位女眾議員也加入了抗議隊伍。
美國洛杉磯不少華人也希望以實際行動表達對美聯(lián)航的不滿,并準備在月底聯(lián)航公布事件調(diào)查結(jié)果前,到洛杉磯國際機場(LAX)進行多次抗議活動。
美國大芝加哥地區(qū)華僑華人聯(lián)合會(華聯(lián)會)發(fā)表“嚴正聲明”,對美聯(lián)航予以強烈的譴責(zé),并表示在美聯(lián)航給大眾一個滿意的交代之前,將對該公司業(yè)務(wù)進行一些抵制。(完)
[責(zé)任編輯:郭曉康]