2016年8月, Galaxy Note 7智能手機在上市后,“引爆”了全球對于手機市場安全問題的關注,上百起電池燃燒事故讓三星頻繁陷入輿論危機。
從全球首發(fā)到全球首炸,從全球召回到全面停產,時隔4個多月,三星將于北京時間1月23日上午9點,宣布Galaxy Note7的爆炸原因。
到底是電池缺陷還是硬件設計錯誤?三星能否成功利用此次機會打贏翻身仗,重獲消費者的信任,為新產品的上市鋪路?真相即將揭曉。
【爆炸始末:100萬韓元的炸彈】
2016年8月3日,三星Galaxy Note 7在萬眾期待中全球首發(fā)。一經推出,光在開賣當天就賣出 3.5 萬部,瞬間刮起一股換機潮,部分色款嚴重缺貨。
然而,好景不長。8月24日,一位韓國網民在一個名為“ppomppu”的網上論壇中上傳了7張Note 7被嚴重燒毀的照片。不過這起事件并沒有受到重視,三星表示,用戶應該使用官方充電器,并且在充電時將手機遠離人體。
本以為這是操作不當導致,但隨后相繼在韓國本土發(fā)生多起Note7電池爆炸起火事件證明,這并非偶然事故。自此,三星Note 7“爆炸門”逐漸發(fā)酵,引起廣泛關注。
截止2016年9月2日,Note 7電池燃燒報告已積累出現(xiàn) 35 宗。三星公司宣布,因電池缺陷問題,停售Note7手機,允許已經購買到此款手機的消費者兩周后置換新手機。此外,三星宣布召回美國、韓國、澳大利亞等10個國家和地區(qū)的共250萬部Note7手機。三星聲明,目前在中國大陸銷售的Note7使用的是與其他國家不同的電池供應商,電池并不存在安全隱患。
9月5日,澳大利亞一名消費者把他的 Note 7放在酒店床邊充電,結果不幸發(fā)生爆炸,手機全毀,酒店的床單和地毯也被殃及。此外,美國也連續(xù)發(fā)生多起事故,美國一共報告了92宗Note 7 電池故障。
9月8日,美國聯(lián)邦航空管理局建議民航乘客,不要在飛機上使用 Note7手機或充電。日本、新加坡、澳大利亞、巴基斯坦等國的交通運輸部門和航空公司也都對Note 7下了禁令:包括禁止開啟電源與充電,不接受托運等。
9 月 14 日,為了防止事故再次發(fā)生,三星推送系統(tǒng)升級,限制 Note 7 只能充電到 60% 電量,將電池密度保持在安全水準,防止電池短路引發(fā)爆炸。
10月8日,繼第一版的Note 7爆炸事故頻發(fā)導致大規(guī)模召回之后,三星為用戶更換的改良版Note 7在一次航班上出現(xiàn)冒煙事故,引起美國消費品安全委員會的調查,如果事態(tài)嚴重,三星Note 7將面臨罕見的二次召回。
10月9日,AT&T和T-Mobile這兩家美國移動運營商宣布,暫時停售三星這款手機,并不再接受Note7換新。
10月10日,三星電子宣布暫停Galaxy Note7生產。10月11日,此前一直正常銷售的中國市場也開始全面停售。
[責任編輯:郭碧娟]