杭州保姆縱火案曝家政行業(yè)隱憂；記者走訪�？诩艺�市場，發(fā)現(xiàn)入行門檻低 想找可靠保姆，還得雇主自己擦亮眼

　　有身份證健康證就能當(dāng)保姆 想查“黑歷史”，難！

　　本報訊 前段時間，發(fā)生在杭州的一起縱火案，一度成了網(wǎng)絡(luò)熱點，火災(zāi)造成母親與三個孩子全部遇難，而涉嫌縱火的，竟是這戶人家的保姆！該事件引起社會關(guān)注，人們在議論的同時，不禁對家政服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生了顧慮。那么，�？诘谋Ｄ肥袌霈F(xiàn)狀如何？做保姆需要哪些條件？有無門檻限定？相關(guān)職能部門如何把關(guān)？怎樣才能找到一個好的保姆？本報記者對�？诩艺�市場進(jìn)行了走訪調(diào)查。見習(xí)記者 劉柯娜

　　行業(yè)現(xiàn)狀 1

　　昨日，記者走訪了�？诓糠旨艺�服務(wù)公司，這些公司的工作人員均表示，他們的家政服務(wù)人員，均經(jīng)過層層把關(guān)，十分可靠，雇主可放心雇用。

　　一張身份證、健康證就能上崗

　　家政公司 A

　　錄用時只是口頭詢問保姆家庭背景，若雇主愿意，可安排家訪

　　記者首先來到義龍東路上的�？谫e斌有禮家政服務(wù)有限公司�！拔覀児�司的服務(wù)人員大部分是由海南省工會職工培訓(xùn)中心提供，都經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)。剩余的一小部分，都是朋友介紹過來的，大家互相認(rèn)識，十分可靠�！痹摴�司負(fù)責(zé)人羅女士告訴記者，一般月嫂、育嬰師才會持有專業(yè)的資格證，保姆要求沒那么高，只需要提供身份證復(fù)印件、健康證即可，“當(dāng)然，月嫂和育嬰師的價格，也比保姆高許多�！�

　　羅女士說，他們進(jìn)行面試時，都會詢問應(yīng)聘者的詳細(xì)家庭狀況并建檔�！拔覀儠�先安排雇主與保姆進(jìn)行面試，通過后雙方達(dá)成協(xié)議，保姆就可以正式上崗了�！绷_女士告訴記者，在上崗前，他們會對保姆進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，并叮囑其到雇主家該注意哪些事項。

　　“我們可以安排雇主家訪了解情況。但是，大多數(shù)保姆的老家都在下面市縣，很少有人愿意去。”據(jù)羅女士介紹，目前，他們那僅1位雇主到過保姆家了解情況。

　　家政公司 B

　　招聘人數(shù)多沒法一一詳細(xì)了解背景，一旦有雇主投訴將不再錄用

　　記者來到明珠路的海南合心家政服務(wù)有限公司�！颁浻帽Ｄ窌r，要收身份證復(fù)印件，還會詢問對方家庭情況并拍照建檔�！痹摴�司的周經(jīng)理說，目前家政市場僅育嬰師、老人助理有國家頒發(fā)的資格證，“有證的服務(wù)人員工資都比普通保姆高幾百元�！�

　　“我們幫保姆買保險時，可以查看其身份證的真假，至于其詳細(xì)背景，沒辦法清楚得知。”周經(jīng)理說，因招聘的服務(wù)人員數(shù)量較多，要去派出所查每一個錄用者的信息，了解其是否有“黑歷史”，很難實現(xiàn)。

　　周經(jīng)理還稱，他們公司很注重服務(wù)人員的人品，在錄用前都會和保姆先相處幾天，對其進(jìn)行反復(fù)詢問，一旦發(fā)現(xiàn)端倪，將不會錄用。“雇主面試通過后，要和保姆簽正式合同，然后試崗。正式上崗前，我們會對保姆進(jìn)行崗前教育、心理培訓(xùn)，叮囑一些注意事項�！敝芙�(jīng)理說，“一旦雇主反映保姆有不正當(dāng)行為，我們會直接將此人拉入黑名單。”

　　記者調(diào)查 2

　　記者以求職者和雇主的身份，分別聯(lián)系了幾家家政服務(wù)公司，發(fā)現(xiàn)保姆入行門檻并不高，家政公司只是簡單了解個人情況，就開始為記者找“東家”；而需要提交的材料，只是身份證復(fù)印件和健康證，部分公司甚至只需提供身份證復(fù)印件。

　　招保姆要求隨意，面試簡單敷衍

　　記者以保姆身份應(yīng)聘

　　簡單了解就聯(lián)系雇主，要不要證看雇主意見

　　記者以求職者的身份，聯(lián)系了海南安心保潔家政服務(wù)有限公司。工作人員劉女士詢問了記者的戶口、年齡、身體情況、從業(yè)經(jīng)歷以及心理、心態(tài)后，便開始給記者尋找“東家”。得知記者沒有健康證后，劉女士表示，有健康證最好，沒有也無大礙。“如果到時雇主要求，會帶你去社區(qū)做乙肝兩對半檢查�！眴栠^情況后，劉女士安排記者次日與雇主見面，通過面試可直接上崗。

　　記者又聯(lián)系了大嫂家政(國貿(mào)店)，工作人員同樣是詢問了個人基本情況，然后要了一張本人的生活照，稱雇主看過照片覺得滿意的話，就可以安排面試�！爸饕�是看雇主的意見，雇主覺得合適，那就沒問題�！惫ぷ魅藛T說，上崗前僅需提交身份證復(fù)印件、健康證即可。

　　記者以雇主身份找人

　　詢問要求后就稱有合適人選，“保姆是姐妹介紹”

　　記者以雇主的身份，向源緣家政進(jìn)行了咨詢。工作人員詢問了各項要求后，便告訴記者有合適人選，可以安排見面。記者提出，對保姆的背景比較在意。該工作人員稱，她介紹的人絕對可靠，“這個人是姐妹介紹來的，她家的情況我也了解。如果你不放心，我可以帶你去她家看看�！�

　　業(yè)內(nèi)人士： 鼓勵家政人員參加免費培訓(xùn)

　　海南省工會職工培訓(xùn)中心主任陳海峰介紹，目前家政行業(yè)人員普遍存在技能差、文化水平低的現(xiàn)象，“因為雇主的個人需求，保姆的流動性較大，一個保姆沒法長期服務(wù)于同一名雇主；而優(yōu)秀的保姆，又供不應(yīng)求�！标惡７褰ㄗh，中介公司、培訓(xùn)機構(gòu)要引導(dǎo)家政服務(wù)工作者，提高服務(wù)意識和服務(wù)禮儀，做好入戶指導(dǎo)，最好進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。

　　陳海峰告訴記者，目前他們中心主要針對月嫂進(jìn)行培訓(xùn)，后期將擴展各項培訓(xùn)工作，包括養(yǎng)老、保姆等板塊，想要從事家政行業(yè)的人，可以前來免費參加培訓(xùn)，“我們還針對一些沒有工作經(jīng)驗、家庭貧困人員，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。”

　　找保姆不難 但找好保姆真心不易！

　　雇主A：兩個月?lián)Q兩個保姆，一個是留不住，一個是不想留

　　市民林女士老家在湖南，目前定居�？�，住在國貿(mào)一帶。“家里沒有老人幫襯，小兒子8個月大時，我一個人實在忙不過來，便在附近的家政公司找了保姆�！比欢�，兩個月的時間，林女士就換了2個保姆。

　　“找保姆不難，但找到各方面都合適的，那真不容易。”林女士說，中介一般會提供3個人讓雇主選，但服務(wù)品質(zhì)都不咋地，“第一個保姆是個20多歲的年輕姑娘，本想著大家都是年輕人，應(yīng)該有共同語言，誰知她干了沒多久就想離開。我勸了好幾次，但她去意已決，總不能強人所難吧，所以就讓她走了�！�

　　考慮到年輕姑娘可能不夠穩(wěn)定，林女士第二次便挑了一個40多歲的保姆，干了一段時間發(fā)現(xiàn)對方達(dá)不到她的要求，林女士最終還是辭退了該保姆。“以后再也不想找保姆了，寧愿自己辛苦點，找保姆也是白花錢。”林女士說。

　　雇主B ：面試時看重第一印象，但最終還是放棄了找保姆的想法

　　魏女士是黑龍江人，來�？谝呀�(jīng)5年了�！拔易�完月子準(zhǔn)備上班時，考慮到孩子還小，父母身體狀況欠佳，所以想找保姆分擔(dān)一些家務(wù)�！庇谑�，魏女士便托朋友先后找了兩個保姆，可都覺得不合適，她最終放棄了找保姆的想法，“找保姆容易，找一個好保姆咋就這么難？”

　　魏女士介紹，她在找保姆時，最看重的是對方給人的第一印象，談吐和素質(zhì)很重要�！耙话阍诿嬖嚂r，我首先會詳細(xì)了解對方的家庭背景；在與對方溝通時，我會注意觀察一些細(xì)節(jié)，比如眼神。”魏女士告訴記者，因為有朋友在月嫂培訓(xùn)機構(gòu)中工作，她通過朋友得知，培訓(xùn)機構(gòu)也只是進(jìn)行短暫的技能培訓(xùn)，就給家政人員發(fā)放證書了。

　　“除了對家政人員進(jìn)行技能培訓(xùn)外，培訓(xùn)機構(gòu)也應(yīng)該注重她們的品德、素質(zhì)教育。技能簡單容易上手，而思想教育則需要一定的時間，培訓(xùn)機構(gòu)、中介第三方應(yīng)該承擔(dān)起這方面的責(zé)任，做好初步把關(guān)工作�！蔽号�士說。