6月27日下午，北京申通快遞官微表示，對(duì)此事給消費(fèi)者帶來的傷害和影響，我司也十分憤慨，在此向客戶致歉。事件經(jīng)過：獲悉快件投訴后，我司積極與客戶進(jìn)行溝通處理。當(dāng)?shù)弥獦I(yè)務(wù)員可能存在侵害客戶人身安全的行為之后，北京申通官莊工作人員對(duì)其進(jìn)行勸說將其“留住”，并主動(dòng)在服務(wù)站點(diǎn)轄區(qū)警局報(bào)警，扭送公安機(jī)關(guān)，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查。我司絕不會(huì)逃避任何責(zé)任，更不會(huì)“容忍”任何侵害客戶行為的存在，我們尊重事實(shí)真相，主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，給公眾一個(gè)交代，并對(duì)該事件所涉及的人員和站點(diǎn)進(jìn)一步嚴(yán)肅處理。

　　此后，申通快遞官微轉(zhuǎn)發(fā)前述微博內(nèi)容稱，申通快遞絕不會(huì)逃避任何責(zé)任，更不會(huì)“容忍”任何侵害客戶行為的存在。行動(dòng)勝于雄辯，絕不姑息！

　　6月27日晚間，申通快遞方面還表示，申通快遞一直以來對(duì)任何侵害客戶的行為采取“零容忍”態(tài)度，絕不會(huì)逃避責(zé)任，更不會(huì)姑息該行為的存在。

　　以下為申通快遞對(duì)“快遞員持石頭入室打傷客戶”事件做出的處理意見：

　　尊敬的客戶：

　　近日，我司管莊服務(wù)點(diǎn)快遞員王某在派件過程中因快件簽收問題與客戶產(chǎn)生投訴糾紛，最終因溝通不暢導(dǎo)致糾紛升級(jí)，給客戶權(quán)益和人身安全造成傷害。申通快遞一直以來對(duì)任何侵害客戶的行為采取“零容忍”態(tài)度，絕不會(huì)逃避責(zé)任，更不會(huì)姑息該行為的存在�，F(xiàn)對(duì)該事件做出如下處理意見：

　　1，根據(jù)公司規(guī)定，涉事業(yè)務(wù)員已作開除處理并在內(nèi)部公告，對(duì)其個(gè)人行為給客戶和公司品牌造成影響，申通快遞也將對(duì)其保留法律追訴權(quán)；

　　2，公司已第一時(shí)間對(duì)涉事網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，并要求其在一周內(nèi)提交全面的整改報(bào)告，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍的管理；