近日，王女士一家七口踏上前往普吉島的旅程，到達(dá)當(dāng)?shù)睾螅瑓s怎么也找不到在途牛上預(yù)訂的酒店。直到凌晨近5點(diǎn)，一家人才按地址找到這家酒店，發(fā)現(xiàn)早已更名，第二天的行程也因此被耽誤。更讓王女士氣憤的是，在向途牛網(wǎng)溝通后，公司只愿意賠付200元，經(jīng)過投訴后也只提升至每人100元的標(biāo)準(zhǔn)。

　　揚(yáng)子晚報消費(fèi)評審團(tuán)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在旅行網(wǎng)站訂酒店發(fā)生無法入住的情況并不罕見，不少網(wǎng)站有著不成文的規(guī)定，只賠付換酒店的差價，上限為首晚房價，至于耽誤時間、影響行程，無法作出補(bǔ)償。

　　奇葩的遭遇

　　天都快亮了， 才找到“訂好的”酒店

　　今年3月，王女士在途牛上預(yù)訂了普吉島的一家別墅度假村，入住日期是3月24日到27日。到達(dá)后，包車的司機(jī)根據(jù)酒店的名字把他們帶到一家酒店，而他們卻被告知并沒有預(yù)訂信息，仔細(xì)詢問后才知道，這家酒店只是名稱類似，司機(jī)混淆了。但是根據(jù)預(yù)訂酒店的名字，卻再也找不到別的酒店了，王女士一家7口人，與司機(jī)一起多方打聽，在附近一家一家挨個詢問，最后在凌晨近5點(diǎn)才找到了預(yù)訂地址上的酒店，但是名稱與預(yù)訂的并不符合。“一開始服務(wù)員還是說我們找錯了，但是又來了一位資歷更老的服務(wù)員，看了以后說就是這里，只不過酒店在一年半前就已經(jīng)改過名稱了，從一家知名連鎖酒店變成了一家普通酒店。”

　　因為這個不愉快的插曲，王女士一家第二天的行程也無法如期完成了。